Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.
Livraison
Les différents mode de livraison
Livraison en France 🇫🇷
Nous proposons la livraison avec GLS, à domicile ou en point relais :
1. Livraison GLS à domicile (FlexDelivery)
- Tarif : 8,95 € - Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) - Gratuit dès 150 € d’achats
2. Livraison GLS en point relais
- Tarif : 4,95 € - Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) - Gratuit dès 120 € d’achats
⚠️ Important : le choix du point relais GLS s’effectue après validation du paiement. Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
💡 92 % des livraisons sont effectuées en 24 heures selon la carte des délais GLS.
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery - Tarif : 12,90 € - Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés) - Gratuit dès 160 € d’achats
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery - Tarif : 15,90 € - Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)
Délais de livraison
Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h avec le transporteur GLS. Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.
Suivre votre commande
Pour suivre vos commandes :
- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
GLS vous informe par e-mail et par SMS également.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !
Retard ou problème de livraison En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Je n'ai pas pu récupérer mon colis
Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans les délais impartis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais, via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@madame-elegante.com.
Nous pourrons ainsi examiner votre situation et déterminer ensemble les solutions possibles.
Les conditions et modalités applicables aux colis non récupérés, notamment concernant leur retour à l’expéditeur et leur éventuelle réexpédition, sont détaillées dans notre politique de livraison
