Aide & Questions
Retours
Puis-je faire un retour?
Oui, un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.
Effectuer un retour
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Conditions de retour
Échanges
Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.
Livraison
Les différents mode de livraison
Livraison en France 🇫🇷 :
Vous avez le choix entre deux transporteurs : GLS ou Mondial Relay
Livraison GLS à domicile FlexDelivery : 8€95 livré sous 24 à 48 heures ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 150€ d'achats
Livraison GLS point relais : 4,95€ livré sous 24 à 48h ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 120€ d'achats
Livraison en point relais Mondial Relay livré sous 3 à 6 jours ( hors week-end et jours fériés ) : 4,95€ - Offert dès 120€ d'achats
⚠️ IMPORTANT : Le choix du point relais GLS s’effectue une fois le paiement validé.
Si aucun point relais n’est sélectionné lors de la préparation de la commande, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
Les commandes contenant des produits pesant moins de 100 g (sautoir, foulard, pince à cheveux, etc.) sont proposées en envoi par lettre suivie ( La poste ).
Livraison en Belgique 🇧🇪 :
Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery : 12,90€ livré sous 2 à 3 jours ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 160€ d'achats
Délais de livraison
Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/48h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h ( hors week-end et jours fériés ) avec le transporteur GLS ou 2 à 6 jours ( hors week-end et jours fériés ) avec le transporteur Mondial Relay.
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.
Suivre votre commande
Pour suivre vos commandes :
Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
