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Retours

Puis-je faire un retour?

Oui, un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.

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Conditions de retour

Échanges

Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.

Livraison

Les différents mode de livraison

Livraison en France 🇫🇷 :

Nous proposons la livraison avec GLS domicile & point retrait

- Livraison GLS à domicile FlexDelivery : 8€95 livré sous 24 à 48 heures ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 150€ d'achats
- Livraison GLS point relais : 4,95€ livré sous 24 à 48h ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 120€ d'achats

92% des livraisons se font en 24h selon la carte des délais

⚠️ IMPORTANT : Le choix du point relais GLS s’effectue une fois le paiement validé.
Si aucun point relais n’est sélectionné lors de la préparation de la commande, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
Les commandes contenant des produits pesant moins de 100 g (sautoir, foulard, pince à cheveux, etc.) sont proposées en envoi par lettre suivie ( La poste ).

Livraison autre pays (Europe) 🌍 :

Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Espagne

- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery : 12,90€ livré sous 2 à 3 jours ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 160€ d'achats

MAJ le 16/01/2026

Délais de livraison

Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h avec le transporteur GLS.
Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.

Suivre votre commande

Pour suivre vos commandes : 
- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
GLS vous informe par e-mail et par SMS également.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !
Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Je n'ai pas pu récupérer mon colis

Si vous n'avez pas récupéré votre colis, il vous appartient de nous contacter rapidement pour décider d’un renvoi ou d’un remboursement. Sans réponse de votre part avant que le colis nous soit retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas récupérer votre colis, merci de nous prévenir dans un délai maximum de 5 jours avant qu’il ne nous soit renvoyé. Seul un contact préalable nous permet d’accepter un remboursement complet ou un renvoi.
En cas de colis non récupéré et sans justification, vous disposez de 5 jours après réception du colis par nos services pour nous indiquer la solution souhaitée. Si vous nous contactez dans ce délai, un remboursement partiel de 50 % du montant de la commande hors frais de livraison pourra être effectué, ou un renvoi à vos frais.
Si le délai est dépassé, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être accepté, et le client devra repasser commande s’il souhaite recevoir de nouveau les articles.
Toutes les informations relatives à la livraison sont communiquées par GLS. Si vous aviez un doute ou une question sur l’acheminement de votre colis, il vous appartenait de nous contacter immédiatement.
Le client reste responsable du suivi de son colis et doit nous contacter en cas de doute ou de problème.
Le fait de ne pas avoir reçu d’information de notre part ne peut être considéré comme une excuse, sauf en cas d’erreur de notre part dans les coordonnées ou les informations de livraison.

Articles, stocks et réassorts

Dates de sortie

Pour chaque collection et/ou réassort les dates seront communiquées sur notre Instagram : madame_elegante_shop

Savoir quand un article est réapprovisioné

Nous vous proposons de vous avertir lorsque produit est de nouveau en stock avec le bouton "M'avertir en cas de réassort" sur chaque fiche produit.
Lorsque l'article concerné sera à nouveau en stock, vous recevrez un email sur l'adresse mentionnée.
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