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Retours
Puis-je faire un retour?
Oui, un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.
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Conditions de retour
Échanges
Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.
Livraison
Les différents mode de livraison
Livraison en France 🇫🇷
Nous proposons la livraison avec GLS, à domicile ou en point relais :
1. Livraison GLS à domicile (FlexDelivery)
- Tarif : 8,95 €
- Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 150 € d’achats
2. Livraison GLS en point relais
- Tarif : 4,95 €
- Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 120 € d’achats
⚠️ Important : le choix du point relais GLS s’effectue après validation du paiement.
Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
💡 92 % des livraisons sont effectuées en 24 heures selon la carte des délais GLS.
Livraison dans les autres pays d’Europe 🇪🇺
Belgique (BE), Pays-Bas (NL), Allemagne (DE), Luxembourg (LU), Danemark (DK), Espagne (ES), Portugal (PT), Italie (IT)
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery
- Tarif : 12,90 €
- Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 160 € d’achats
Autres pays : Autriche (AT), Croatie (HR), Estonie (EE), Finlande (FI), Grèce (GR), Hongrie (HU), Irlande (IE), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Pologne (PL), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suède (SE), République tchèque (CZ)
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery
- Tarif : 15,90 €
- Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)
Délais de livraison
Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h avec le transporteur GLS.
Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.
Suivre votre commande
Pour suivre vos commandes :
- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
GLS vous informe par e-mail et par SMS également.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !
Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Je n'ai pas pu récupérer mon colis
Si vous n'avez pas récupéré votre colis, il vous appartient de nous contacter rapidement pour décider d’un renvoi ou d’un remboursement. (Via le formulaire de contact).
Sans contact de votre part avant que le colis nous soit retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas récupérer votre colis, merci de nous prévenir dans un délai maximum de 5 jours avant qu’il ne nous soit renvoyé. Seul un contact préalable nous permet d’accepter un remboursement complet ou un renvoi.
En cas de colis non récupéré et sans justification, vous disposez de 5 jours après réception du colis par nos services pour nous indiquer la solution souhaitée.
Si vous nous contactez dans ce délai, un remboursement partiel de 50 % du montant de la commande (hors frais de livraison) pourra être effectué, ou un renvoi à vos frais.
Si le délai est dépassé, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être accepté, et le client devra repasser commande s’il souhaite recevoir de nouveau les articles.
Toutes les informations relatives à la livraison sont communiquées par GLS. Si vous aviez un doute ou une question sur l’acheminement de votre colis, il vous appartenait de nous contacter immédiatement.
Le client reste responsable du suivi de son colis et doit nous contacter en cas de doute ou de problème.
Le fait de ne pas avoir reçu d’information de notre part ne peut être considéré comme une excuse, sauf en cas d’erreur de notre part dans les coordonnées ou les informations de livraison.
Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps et une perte de vente pour notre entreprise. C’est pourquoi un remboursement intégral ne peut être appliqué dans ces situations et nous vous remercions de votre compréhension.
Articles, stocks et réassorts
Dates de sortie
Pour chaque collection et/ou réassort les dates seront communiquées sur notre Instagram : madame_elegante_shop
Savoir quand un article est réapprovisioné
Nous vous proposons de vous avertir lorsque produit est de nouveau en stock avec le bouton "M'avertir en cas de réassort" sur chaque fiche produit.
Lorsque l'article concerné sera à nouveau en stock, vous recevrez un email sur l'adresse mentionnée.
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