Hulp en vragen
Retourneert
Kan ik het product retourneren?
Ja, de verwerkingstijd bedraagt 14 dagen vanaf de datum waarop we uw bestelling ontvangen.
Om uw retourzending te accepteren, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
-Ongebruikt: Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn.
-In de originele verpakking: Artikelen moeten in de originele verpakking, inclusief de labels, worden geretourneerd.
-Niet gewassen: Geen enkel product had gewassen mogen worden.
-Intact etiket: Het productetiket moet nog steeds bevestigd zijn en in goede staat verkeren.
-Onbevlekt: de artikelen mogen geen vlekken of geuren (parfum, etc.) bevatten.
BELANGRIJK: Wij accepteren geen retourzendingen van gedragen, gewassen, beschadigde of ontlabelde artikelen.
Een retourzending doen
Lees en volg de volgende instructies:
Retourvoorwaarden
Uitwisselingen
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling ruilen.
Het geretourneerde product moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met het label eraan en in de originele verpakking.
In geval van een fout in de bestelling of een defect product, worden de retourverzendkosten door ons vergoed.
Bij elke andere reden voor omruiling zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Als het artikel dat u wilt ruilen niet op voorraad is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald volgens de voorwaarden van ons retourbeleid.
Als de klant een artikel met een andere waarde kiest, wordt het verschil naar gelang van toepassing gecrediteerd of gedebiteerd .
Belangrijk: Schade als gevolg van verkeerd gebruik of onjuist onderhoud van het product komt niet in aanmerking voor omruiling.
Levering
De verschillende bezorgmethoden
Levering in Frankrijk 🇫🇷
Wij bieden bezorging aan via GLS, zowel aan huis als op een afhaalpunt.
1. GLS thuisbezorging (FlexDelivery)
- Prijs: €8,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €150
2. GLS-levering naar een afhaalpunt
- Prijs: €4,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €120
⚠️ Belangrijk: de keuze voor het GLS-afhaalpunt wordt gemaakt na verificatie van de betaling .
Als er geen relaispunt is geselecteerd, wordt automatisch het dichtstbijzijnde relaispunt toegewezen en kan dit niet meer worden gewijzigd.
💡 Volgens de GLS-leveringskaart wordt 92% van de leveringen binnen 24 uur bezorgd.
Levering naar andere Europese landen 🇪🇺
België (BE), Nederland (NL), Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Denemarken (DK), Spanje (ES), Portugal (PT), Italië (IT)
- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €12,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €160
Andere landen: Oostenrijk (AT), Kroatië (HR), Estland (EE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Ierland (IE), Letland (LV), Litouwen (LT), Polen (PL), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zweden (SE), Tsjechië (CZ)
- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €15,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
Levertijden
We doen ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen 24/72 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) worden voorbereid en verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt deze doorgaans binnen 24 tot 48 uur bezorgd door transportbedrijf GLS.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de periode (uitverkoop, feestdagen, enz.).
De aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. Madame Elégante kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging.
Volg uw bestelling
Om uw bestellingen te volgen:
- Ga naar de verzendbevestigingsmail van je bestelling.
- Klik op de trackinglink die u van de verzender hebt ontvangen.
- U wordt doorgestuurd naar de website van de afzender, waar u de bezorgstatus van uw pakket in realtime kunt bekijken.
GLS zal u ook per e-mail en sms informeren.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw bestelling. We helpen u graag!
Leveringsvertraging of -probleem
In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden.
Ik heb mijn pakket niet kunnen ophalen
Als u uw pakket niet afhaalt en u weet al vóór de levering dat u het niet kunt afhalen, vragen wij u ons dit zo snel mogelijk te laten weten. Alleen in dit geval kan de bestelling worden terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als het pakket al is afgeleverd bij een afhaalpunt of op het gevraagde leveringsadres, of als het naar ons is teruggestuurd zonder dat wij hiervan vooraf op de hoogte zijn gesteld, wordt de bestelling terugbetaald in de vorm van een tegoedbon (exclusief verzendkosten), te gebruiken in onze winkel. Er vindt geen terugbetaling plaats op uw bankrekening.
Als u wilt dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden nadat deze naar ons magazijn is teruggestuurd, zijn de kosten voor opnieuw verzenden volledig voor uw rekening en moeten deze vóór de nieuwe verzending worden betaald.
Alle informatie over de levering wordt rechtstreeks door GLS via e-mail en/of sms verzonden. Als u twijfelt over de bezorging of beschikbaarheid van uw pakket, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van zijn pakket en moet ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen van eventuele problemen. Het feit dat u geen bericht van ons heeft ontvangen, kan het niet afhalen van het pakket niet rechtvaardigen, tenzij dit het gevolg is van een fout van onze kant met betrekking tot de contactgegevens of leveringsinformatie.
Deze voorwaarden zijn ingesteld omdat niet-afgehaalde pakketten leiden tot retourkosten, tijdverlies, het vastleggen van producten en omzetverlies voor ons bedrijf. Wij danken u voor uw begrip.
Artikelen, voorraad en aanvulling van de voorraad
Releasedatums
De data voor elke nieuwe collectie en/of aanvulling van de voorraad worden bekendgemaakt op onze Instagram: madame_elegante_shop
Weten wanneer een artikel weer op voorraad is.
We bieden u de mogelijkheid om een melding te ontvangen wanneer een product weer op voorraad is. U kunt hiervoor de knop "Informeer me wanneer het weer op voorraad is" op de productpagina selecteren.
Zodra het betreffende artikel weer op voorraad is, ontvangt u een e-mail op het opgegeven adres.
Als het artikel na ontvangst van deze e-mail niet meer beschikbaar is, was u niet snel genoeg!
