Hulp en vragen
Retourneert
Kan ik iets retourneren?
Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd
Om uw retourzending te laten accepteren, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
-Niet gedragen : Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn
-In de originele verpakking : De artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief de labels.
-Niet gewassen : Geen enkel product mag gewassen zijn.
-Intact label : Het label van het product moet nog bevestigd zijn en in goede staat verkeren.
-Niet bevlekt : De artikelen mogen niet bevlekt zijn of een geur hebben (parfum, etc.)
BELANGRIJK: Wij accepteren geen retourzendingen van gedragen, gewassen, beschadigde of ongelabelde artikelen.
Bekijk de retourvoorwaarden
Een retourzending doen
Lees en volg de volgende instructies:
Retourvoorwaarden
Uitwisselingen
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling ruilen.
Het geretourneerde product moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met het label eraan en in de originele verpakking.
In geval van een fout in de bestelling of een defect product, worden de retourverzendkosten door ons vergoed.
Bij elke andere reden voor omruiling zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Als het artikel dat u wilt ruilen niet op voorraad is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald volgens de voorwaarden van ons retourbeleid.
Als de klant een artikel met een andere waarde kiest, wordt het verschil naar gelang van toepassing gecrediteerd of gedebiteerd .
Belangrijk: Schade als gevolg van verkeerd gebruik of onjuist onderhoud van het product komt niet in aanmerking voor omruiling.
Levering
De verschillende bezorgmethoden
Levering in Frankrijk 🇫🇷
Wij bieden bezorging aan via GLS, zowel aan huis als op een afhaalpunt.
1. GLS thuisbezorging (FlexDelivery)
- Prijs: €8,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €150
2. GLS-levering naar een afhaalpunt
- Prijs: €4,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €120
⚠️ Belangrijk: de keuze voor het GLS-afhaalpunt wordt gemaakt na verificatie van de betaling .
Als er geen relaispunt is geselecteerd, wordt automatisch het dichtstbijzijnde relaispunt toegewezen en kan dit niet meer worden gewijzigd.
💡 Volgens de GLS-leveringskaart wordt 92% van de leveringen binnen 24 uur bezorgd.
Levering naar andere Europese landen 🇪🇺
België (BE), Nederland (NL), Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Denemarken (DK), Spanje (ES), Portugal (PT), Italië (IT)
- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €12,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €160
Andere landen: Oostenrijk (AT), Kroatië (HR), Estland (EE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Ierland (IE), Letland (LV), Litouwen (LT), Polen (PL), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zweden (SE), Tsjechië (CZ)
- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €15,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
Levertijden
We doen ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen 24/72 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) worden voorbereid en verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt deze doorgaans binnen 24 tot 48 uur bezorgd door transportbedrijf GLS.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de periode (uitverkoop, feestdagen, enz.).
De aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. Madame Elégante kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging.
Volg uw bestelling
Om uw bestellingen te volgen:
- Ga naar de verzendbevestigingsmail van je bestelling.
- Klik op de trackinglink die u van de verzender hebt ontvangen.
- U wordt doorgestuurd naar de website van de afzender, waar u de bezorgstatus van uw pakket in realtime kunt bekijken.
GLS zal u ook per e-mail en sms informeren.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw bestelling. We helpen u graag!
Leveringsvertraging of -probleem
In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden.
Ik heb mijn pakket niet kunnen ophalen
Als u uw pakket niet binnen de gestelde termijn heeft kunnen ophalen, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, via het contactformulier op onze website of per e-mail naar het volgende adres: contact@madame-elegante.com.
Zo kunnen wij uw situatie bekijken en samen de mogelijke oplossingen bepalen.
De voorwaarden en modaliteiten die van toepassing zijn op niet opgehaalde pakketten, met name met betrekking tot de retourzending aan de afzender en een eventuele herverzending, zijn gedetailleerd beschreven in ons leveringsbeleid
Bekijk de voorwaarden
Artikelen, voorraad en aanvulling van de voorraad
Releasedatums
De data voor elke nieuwe collectie en/of aanvulling van de voorraad worden bekendgemaakt op onze Instagram: madame_elegante_shop
Weten wanneer een artikel weer op voorraad is.
We bieden u de mogelijkheid om een melding te ontvangen wanneer een product weer op voorraad is. U kunt hiervoor de knop "Informeer me wanneer het weer op voorraad is" op de productpagina selecteren.
Zodra het betreffende artikel weer op voorraad is, ontvangt u een e-mail op het opgegeven adres.
Als het artikel na ontvangst van deze e-mail niet meer beschikbaar is, was u niet snel genoeg!
