Levering en retournering

Levering in Frankrijk 🇫🇷

Wij bieden bezorging aan via GLS, zowel aan huis als op een afhaalpunt.

1. GLS thuisbezorging (FlexDelivery)

- Prijs: €8,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €150

2. GLS-levering naar een afhaalpunt

- Prijs: €4,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €120

⚠️ Belangrijk: de keuze voor het GLS-afhaalpunt wordt gemaakt na verificatie van de betaling .
Als er geen relaispunt is geselecteerd, wordt automatisch het dichtstbijzijnde relaispunt toegewezen en kan dit niet meer worden gewijzigd.

💡 Volgens de GLS-leveringskaart wordt 92% van de leveringen binnen 24 uur bezorgd.

Levering naar andere Europese landen 🇪🇺

België (BE), Nederland (NL), Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Denemarken (DK), Spanje (ES), Portugal (PT), Italië (IT)

- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €12,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €160

Andere landen: Oostenrijk (AT), Kroatië (HR), Estland (EE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Ierland (IE), Letland (LV), Litouwen (LT), Polen (PL), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zweden (SE), Tsjechië (CZ)

- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €15,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)

We doen ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen 24/72 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) worden voorbereid en verzonden.

Na verzending wordt uw bestelling in Frankrijk doorgaans binnen 24 tot 72 uur bezorgd door transportbedrijf GLS.
En binnen 2 tot 5 dagen buiten Frankrijk (Europese landen) met de vervoerder GLS.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de periode (uitverkoop, feestdagen, enz.).

De aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. Madame Elégante kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging.

Om uw bestellingen te volgen:

- Ga naar de verzendbevestigingsmail van je bestelling.

- Klik op de trackinglink die u van de verzender hebt ontvangen.

- U wordt doorgestuurd naar de website van de afzender, waar u de bezorgstatus van uw pakket in realtime kunt bekijken.

GLS zal u ook per e-mail en sms informeren.

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw bestelling. We helpen u graag!

Leveringsvertraging of -probleem
In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden.

Indien u uw pakket niet afhaalt en u vóór de levering al weet dat u het niet kunt afhalen, vragen wij u ons dit zo snel mogelijk te laten weten. Alleen in dit geval kan de bestelling worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien het pakket reeds is afgeleverd bij het afhaalpunt of het door de klant opgegeven leveringsadres, of indien het aan ons wordt geretourneerd zonder dat wij hiervan vooraf op de hoogte zijn gesteld, wordt de bestelling terugbetaald in de vorm van een tegoedbon, geldig 12 maanden vanaf de uitgiftedatum, exclusief verzendkosten. Deze tegoedbon kan uitsluitend in onze winkel worden gebruikt.

Er vindt geen terugbetaling plaats op uw bankrekening.

Indien u wenst dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden nadat deze bij ons is geretourneerd, zijn de kosten voor de herverzending volledig voor uw rekening en dienen deze te worden betaald vóór de nieuwe verzending.

Alle informatie betreffende de levering wordt rechtstreeks door GLS per e-mail en/of sms verzonden. Indien u twijfelt over de bezorging van uw pakket of de beschikbaarheid ervan, is het uw verantwoordelijkheid om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

De klant is verantwoordelijk voor het volgen van zijn pakket en dient ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Het feit dat u geen bericht van ons heeft ontvangen, kan het niet afhalen van het pakket niet rechtvaardigen, tenzij dit het gevolg is van een fout van onze kant betreffende de contactgegevens of leveringsinformatie.

Deze voorwaarden zijn ingesteld omdat niet-afgehaalde pakketten leiden tot retourkosten, tijdverlies, immobilisatie van producten en een verlies van omzet voor ons bedrijf. Wij danken u voor uw begrip.

Als u een probleem ondervindt bij de levering van uw bestelling, dient u uiterlijk om 20.00 uur op de aangegeven leveringsdatum contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Conform de procedures van GLS moet elke klacht met betrekking tot een levering onmiddellijk worden gemeld. Als ontvanger kunt u geen onderzoek instellen bij GLS. Alleen ons bedrijf, als afzender, is gemachtigd om dit te doen.

Na 20.00 uur op de dag van levering beschouwt GLS de levering als conform en is het voor ons niet meer mogelijk om een klacht of onderzoek in te dienen bij de transporteur. In deze situatie kan ons bedrijf niet verantwoordelijk worden gehouden voor het onvermogen om een claim in te dienen bij GLS, aangezien deze procedure onafhankelijk is van onze wil. Er zal geen retourzending of terugbetaling met betrekking tot deze levering worden toegekend wanneer de door de transporteur opgelegde klachtentermijnen niet zijn nageleefd.

- In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden en zowel de klant als iedereen tevreden kunnen stellen.
Meld een niet-bezorgd pakket niet langer dan een week.

- Zorg ervoor dat uw adres correct is. In geval van een fout kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering.

- Als uw pakket door de vervoerder als "bezorgd" is gemarkeerd, maar u het niet heeft ontvangen, zal er een onderzoek worden ingesteld bij de vervoerder. Een onderzoek kan tot 30 dagen duren.
Mocht het pakket ondanks dit onderzoek onvindbaar blijven, dan bieden wij u, conform de wetgeving, de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te verzenden of het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Als de vervoerder na afloop van het onderzoek bevestigt dat het pakket is afgeleverd (bewijs geleverd), kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld en vindt er geen herverzending of terugbetaling plaats.

- In geval van een uitzonderlijk producttekort kan de verzending vertraagd worden. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

- Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger het dan en neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's mee.

- In geval van afwezigheid kan het pakket, afhankelijk van de vervoerder, bij een afhaalpunt worden achtergelaten of opnieuw worden bezorgd.

De levertijden kunnen in uitzonderlijke omstandigheden (stakingen, demonstraties, slecht weer of logistieke problemen) langer zijn. Deze vertragingen, die buiten onze controle liggen, kunnen niet aan Madame Élégante worden toegeschreven.