Levering en retournering

Levering in Frankrijk 🇫🇷

Wij bieden bezorging aan via GLS, zowel aan huis als op een afhaalpunt.

1. GLS thuisbezorging (FlexDelivery)

- Prijs: €8,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €150

2. GLS-levering naar een afhaalpunt

- Prijs: €4,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €120

⚠️ Belangrijk: de keuze voor het GLS-afhaalpunt wordt gemaakt na verificatie van de betaling .
Als er geen relaispunt is geselecteerd, wordt automatisch het dichtstbijzijnde relaispunt toegewezen en kan dit niet meer worden gewijzigd.

💡 Volgens de GLS-leveringskaart wordt 92% van de leveringen binnen 24 uur bezorgd.

Levering naar andere Europese landen 🇪🇺

België (BE), Nederland (NL), Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Denemarken (DK), Spanje (ES), Portugal (PT), Italië (IT)

- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €12,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €160

Andere landen: Oostenrijk (AT), Kroatië (HR), Estland (EE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Ierland (IE), Letland (LV), Litouwen (LT), Polen (PL), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zweden (SE), Tsjechië (CZ)

- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €15,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)

We doen ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen 24/72 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) worden voorbereid en verzonden.

Na verzending wordt uw bestelling in Frankrijk doorgaans binnen 24 tot 72 uur bezorgd door transportbedrijf GLS.
En binnen 2 tot 5 dagen buiten Frankrijk (Europese landen) met de vervoerder GLS.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de periode (uitverkoop, feestdagen, enz.).

De aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. Madame Elégante kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging.

Om uw bestellingen te volgen:

- Ga naar de verzendbevestigingsmail van je bestelling.

- Klik op de trackinglink die u van de verzender hebt ontvangen.

- U wordt doorgestuurd naar de website van de afzender, waar u de bezorgstatus van uw pakket in realtime kunt bekijken.

GLS zal u ook per e-mail en sms informeren.

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw bestelling. We helpen u graag!

Leveringsvertraging of -probleem
In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden.

Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis, si vous savez avant sa livraison que vous ne pourrez pas le récupérer, nous vous demandons de nous en informer dès que possible. Seule cette situation permettra un remboursement de la commande sur votre moyen de paiement initial.

Si le colis a déjà été déposé au point relais ou à l'adresse de livraison indiquée par le client, ou s'il nous est retourné sans que nous en ayons été informés au préalable, la commande sera remboursée sous la forme d'un avoir, valable 12 mois à compter de sa date d'émission, hors frais de livraison. Cet avoir sera utilisable exclusivement sur notre boutique.

Aucun remboursement sur votre compte bancaire ne sera effectué.

Si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée après son retour dans nos locaux, les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge et devront être réglés avant le nouvel envoi.

Toutes les informations concernant la livraison sont transmises directement par GLS par e-mail et/ou SMS. Si vous avez le moindre doute concernant l'acheminement de votre colis ou sa mise à disposition, il vous appartient de nous contacter dans les plus brefs délais.

Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous signaler toute difficulté dès qu'il en a connaissance. Le fait de ne pas avoir reçu de message de notre part ne peut pas justifier le non-retrait du colis, sauf si cela résulte d'une erreur de notre part concernant les coordonnées ou les informations de livraison.

Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps, une immobilisation des produits ainsi qu'une perte de vente pour notre entreprise. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, vous devez impérativement nous contacter via notre formulaire de contact avant 20 h le jour indiqué comme date de livraison.

Conformément aux procédures de GLS, toute réclamation concernant une livraison doit être signalée immédiatement. En tant que destinataire, vous ne pouvez pas ouvrir d'enquête auprès de GLS. Seule notre entreprise, en qualité d'expéditeur, est habilitée à effectuer cette démarche.

Passé 20 h le jour de la livraison, GLS considère la livraison comme conforme et il n'est plus possible pour nous d'ouvrir une réclamation ou une enquête auprès du transporteur. Dans cette situation, notre entreprise ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de faire valoir une réclamation auprès de GLS, cette procédure étant indépendante de notre volonté. Aucun renvoi ou remboursement lié à cette livraison ne pourra être accordé lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur n'ont pas été respectés.

- In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden en zowel de klant als iedereen tevreden kunnen stellen.
Meld een niet-bezorgd pakket niet langer dan een week.

- Zorg ervoor dat uw adres correct is. In geval van een fout kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering.

- Als uw pakket door de vervoerder als "bezorgd" is gemarkeerd, maar u het niet heeft ontvangen, zal er een onderzoek worden ingesteld bij de vervoerder. Een onderzoek kan tot 30 dagen duren.
Mocht het pakket ondanks dit onderzoek onvindbaar blijven, dan bieden wij u, conform de wetgeving, de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te verzenden of het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Als de vervoerder na afloop van het onderzoek bevestigt dat het pakket is afgeleverd (bewijs geleverd), kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld en vindt er geen herverzending of terugbetaling plaats.

- In geval van een uitzonderlijk producttekort kan de verzending vertraagd worden. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

- Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger het dan en neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's mee.

- In geval van afwezigheid kan het pakket, afhankelijk van de vervoerder, bij een afhaalpunt worden achtergelaten of opnieuw worden bezorgd.

De levertijden kunnen in uitzonderlijke omstandigheden (stakingen, demonstraties, slecht weer of logistieke problemen) langer zijn. Deze vertragingen, die buiten onze controle liggen, kunnen niet aan Madame Élégante worden toegeschreven.