Livraison & Retours

Livraison

Mode de livraison & Prix

  • Livraison en point relais via Mondial Relay : 4,95€ - Offert dès 120€ d'achats
  • Livraison à domicile via Colissimo : 8,95€ - Offert dès 150€ d'achats

Délais de livraison

Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/48h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 1 à 6 jours selon le mode de livraison et le transporteur choisis.
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.

Suivre votre commande

Pour suivre vos commandes : 
  • Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
  • Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
  • Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !

Retours

Chez Madame Elégante, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Si, cependant, un article ne vous convient pas vous pouvez nous le retourner.
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, nous vous informons de vos droits et obligations en matière de retour et de remboursement pour les achats effectués à distance. 
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous certaines conditions. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

1. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.

2. Frais de Retour

Combien coute un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. 
Vous pouvez choisir de faire votre retour via La Poste ou Mondial Relay.

3. Procédure de Retour

a. Compléter le formulaire en ligne :
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne, ci-dessous (étape 4).
Une fois le formulaire soumis, si nous validons votre retour, vous recevrez par mail l'adresse pour renvoyer le produit ainsi que le formulaire de rétractation papier.
b. Remplir le formulaire de rétractation papier (à introduire obligatoirement dans le colis) :
Imprimez et remplissez le formulaire de retour reçu par mail puis glissez le dans votre colis.
Merci de bien remplir et d’inclure le formulaire de retour dans votre colis, afin de garantir une identification rapide de votre demande et un traitement efficace de votre remboursement.
c. Générer votre étiquette de retour
Effectuer la démarche directement sur le site de La Poste ou Mondial Relay pour générer l’étiquette de retour.
Générer mon retour La Poste
Générer mon retour Mondial Relay
d. Imprimer l'étiquette de retour :
  • Une fois l'étiquette reçue, imprimez-la et placez-la sur votre colis de retour.
  • Assurez-vous que l'article retourné soit correctement emballé dans son emballage d'origine avec l'étiquette et le formulaire de rétractation.
e. Retourner l'article :
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay ou dans un bureau de poste.
Trouver mon point relais
Trouver mon bureau de poste

4. Formulaire de retour

Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour

5. Remboursement

Dès que nous recevons et vérifions l'article retourné, nous procéderons à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
Seulement le prix de l'article sera remboursé, les frais d'expédition ne seront pas pris en compte.
Si l'article ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@madame-elegante.com en fournissant :
- Une photo du produit endommagé

- Votre numéro de commande

- Votre Nom, Prénom
Après analyse, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation sur la garantie vous avez droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus, en cas de non-conformité du produit.

Le retour de l’article sera à la charge de Madame Elégante et toutes les informations seront fournies par email.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges d’articles, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande. La demande d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et le produit retourné devra être dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d'origine).
En cas de demande d’échange pour un produit acheté et en rupture de stock, nous ne pourrons procéder à un échange. Dans ce cas, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
IMPORTANT : Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en charge.
Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera calculé sur le(s) article(s) retourné(s) uniquement. Le reste de la commande ne sera pas affectée.

Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter ici.