Livraison & Retours

Livraison

Mode de livraison & Prix

Livraison en France 🇫🇷 :

Vous avez le choix entre deux transporteurs : GLS ou Mondial Relay

  • Livraison GLS à domicile FlexDelivery : 8€95 livré sous 24 à 48 heures ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 150€ d'achats
  • Livraison GLS point relais : 4,95€ livré sous 24 à 48h ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 120€ d'achats
  • Livraison en point relais Mondial Relay livré sous 3 à 6 jours ( hors week-end et jours fériés ) : 4,95€ - Offert dès 120€ d'achats
⚠️ IMPORTANT : Le choix du point relais GLS s’effectue une fois le paiement validé.
Si aucun point relais n’est sélectionné lors de la préparation de la commande, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
Les commandes contenant des produits pesant moins de 100 g (sautoir, foulard, pince à cheveux, etc.) sont proposées en envoi par lettre suivie ( La poste ).

Livraison en Belgique 🇧🇪 :

  • Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery : 12,90€ livré sous 2 à 3 jours ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 160€ d'achats

MAJ le 10/12/2025

Délais de livraison

Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/48h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h avec le transporteur GLS ou 2 à 6 jours avec le transporteur Mondial Relay.
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.

Suivre votre commande

Pour suivre vos commandes : 
  • Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
  • Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
  • Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous avez choisi GLS comme transporteur, vous êtes aussi informé par e-mail et par SMS.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !

Retours

Chez Madame Elégante, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Si, cependant, un article ne vous convient pas vous pouvez nous le retourner.
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, nous vous informons de vos droits et obligations en matière de retour et de remboursement pour les achats effectués à distance. 
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous certaines conditions. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

RETOURS PRODUITS DE NOEL

Les retours d’articles de la collection « Noël et fêtes🎄 » sont acceptés uniquement si nous les recevons avant le 24 décembre. Tout retour reçu après cette date sera refusé et retourné à l’expéditeur (à ses frais) 
Merci de votre compréhension et nous vous souhaitons de belles fêtes ⭐️
MAJ le 06/12/2025

1. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.

2. Frais de Retour

Combien coute un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable des démarches de retour, qui doivent être effectuées via La Poste Colissimo.

3. Procédure de Retour

a. Compléter le formulaire en ligne :
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne, ci-dessous (étape 4).
Une fois le formulaire soumis, si nous validons votre retour, vous recevrez par mail l'adresse pour renvoyer le produit ainsi que le formulaire de rétractation papier.
b. Remplir le formulaire de rétractation papier (à introduire obligatoirement dans le colis) :
Imprimez et remplissez le formulaire de retour reçu par mail puis glissez le dans votre colis.
Merci de bien remplir et d’inclure le formulaire de retour dans votre colis, afin de garantir une identification rapide de votre demande et un traitement efficace de votre remboursement.
c. Générer votre étiquette de retour
Effectuer la démarche directement sur le site de La Poste pour générer l’étiquette de retour.
Veuillez saisir notre adresse e-mail pour le suivi du colis : madame-elegante@orange.fr
Générer mon retour La Poste
d. Imprimer l'étiquette de retour :
  • Une fois l'étiquette reçue, imprimez-la et placez-la sur votre colis de retour.
  • Assurez-vous que l'article retourné soit correctement emballé dans son emballage d'origine avec l'étiquette et le formulaire de rétractation.
e. Retourner l'article :
Déposez votre colis dans un bureau de poste.
Trouver mon bureau de poste

Attention : En cas de perte du colis lors du retour, nous ne pourrons être tenus responsables.

Nous n’acceptons plus les retours via Mondial Relay.

4. Formulaire de retour

Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour

5. Remboursement

Dès que nous recevons et vérifions l'article retourné, nous procéderons à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
Seulement le prix de l'article sera remboursé, les frais d'expédition ne seront pas pris en compte.
Si l'article ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@madame-elegante.com en fournissant :
- Une photo du produit endommagé

- Votre numéro de commande

- Votre Nom, Prénom
Après analyse, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation sur la garantie vous avez droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus, en cas de non-conformité du produit.

Le retour de l’article sera à la charge de Madame Elégante et toutes les informations seront fournies par email.

Échanges

Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.
Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera calculé sur le(s) article(s) retourné(s) uniquement. Le reste de la commande ne sera pas affectée.

Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter ici.