Livraison & Retours

Livraison

Congés d'été

⚠️ Les congés d'été de la boutique sont annoncés sur le site et lors du passage de commande. Toute commande passée entre le 21/06 et le 04/07 sera expédiée à compter du 06/07. En validant sa commande, le client reconnaît avoir été informé et accepte ce délai exceptionnel de préparation et d'expédition. Ce délai ne pourra pas constituer un motif d'annulation de commande avant son expédition, ni de demande de remboursement, frais de livraison compris.

Mode de livraison & Prix

Livraison en France 🇫🇷

Nous proposons la livraison avec GLS, à domicile ou en point relais :

1. Livraison GLS à domicile (FlexDelivery)

- Tarif : 8,95 €
- Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 150 € d’achats

2. Livraison GLS en point relais

- Tarif : 4,95 €
- Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 120 € d’achats

⚠️ Important : le choix du point relais GLS s’effectue après validation du paiement.
Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.

💡 92 % des livraisons sont effectuées en 24 heures selon la carte des délais GLS.

Livraison dans les autres pays d’Europe 🇪🇺

Belgique (BE), Pays-Bas (NL), Allemagne (DE), Luxembourg (LU), Danemark (DK), Espagne (ES), Portugal (PT), Italie (IT)

- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery
- Tarif : 12,90 €
- Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 160 € d’achats

Autres pays : Autriche (AT), Croatie (HR), Estonie (EE), Finlande (FI), Grèce (GR), Hongrie (HU), Irlande (IE), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Pologne (PL), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suède (SE), République tchèque (CZ)

- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery
- Tarif : 15,90 €
- Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)

Délais de livraison

Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 72h avec le transporteur GLS en France.
Et sous 2 à 5 jours Hors France ( Pays Europe ) avec le transporteur GLS.
Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.

Suivre votre commande

Pour suivre vos commandes : 

- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.

- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.

- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.

GLS vous informe par e-mail et par SMS également.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !

Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Colis non récupérés

Si vous n'avez pas récupéré votre colis, il vous appartient de nous contacter rapidement pour décider d’un renvoi ou d’un remboursement. (Via le formulaire de contact).

Sans contact de votre part avant que le colis nous soit retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas récupérer votre colis, merci de nous prévenir dans un délai maximum de 5 jours avant qu’il ne nous soit renvoyé. Seul un contact préalable nous permet d’accepter un remboursement complet ou un renvoi.

En cas de colis non récupéré et sans justification, vous disposez de 5 jours après réception du colis par nos services pour nous indiquer la solution souhaitée.

Si vous nous contactez dans ce délai, un remboursement partiel de 50 % du montant de la commande (hors frais de livraison) pourra être effectué, ou un renvoi à vos frais.


Si le délai est dépassé, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être accepté, et le client devra repasser commande s’il souhaite recevoir de nouveau les articles.

Toutes les informations relatives à la livraison sont communiquées par GLS. Si vous aviez un doute ou une question sur l’acheminement de votre colis, il vous appartenait de nous contacter immédiatement.
Le client reste responsable du suivi de son colis et doit nous contacter en cas de doute ou de problème.
Le fait de ne pas avoir reçu d’information de notre part ne peut être considéré comme une excuse, sauf en cas d’erreur de notre part dans les coordonnées ou les informations de livraison.

Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps et une perte de vente pour notre entreprise. C’est pourquoi un remboursement intégral ne peut être appliqué dans ces situations et nous vous remercions de votre compréhension.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre livraison, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

En tant que client, vous ne pouvez pas ouvrir d'enquête auprès de GLS. Seul nous, en tant qu'entreprise et expéditeur peuvent nous en occuper. Si vous ne nous contactez pas, vous ne faites que de perdre du temps pour votre livraison.

Informations

- En cas de retard, problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution et assurer sa satisfaction ainsi que celle de tous.
Merci de ne pas attendre plus d’une semaine pour nous signaler un colis non livré.

- Veillez à vérifier l’exactitude de votre adresse. En cas d’erreur, Madame Élégante ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

- Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent aller jusqu’à 30 jours.
Si le colis reste introuvable malgré cette enquête, nous proposerons soit le renvoi de la commande, soit son remboursement intégral, conformément à la loi.

Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur confirme que le colis a été livré (preuves fournies), Madame Élégante ne pourra être tenue responsable et aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué.

- En cas de rupture exceptionnelle d'un produit, l’expédition pourra être décalée. Vous serez informé(e) par e-mail.

- Si votre colis arrive endommagé, refusez-le et contactez-nous sous 48 h avec des photos.

- En cas d’absence, le colis peut être déposé en point relais ou représenté selon le transporteur.

- Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, manifestations, intempéries ou perturbations logistiques). Ces retards, indépendants de notre contrôle, ne sauraient engager la responsabilité de Madame Élégante.

Retours

Chez Madame Élégante, nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner.
Conformément aux articles L221-18, L221-23 et L221-5 du Code de la consommation, nous vous informons de vos droits et obligations en matière de retour et de remboursement pour les achats effectués à distance.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous certaines conditions.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Une fois votre décision de rétractation communiquée uniquement via le formulaire sur notre site, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer l’article, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
L’article devra être expédié dans ce délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

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