Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Non porté : l’article ne doit pas avoir été porté ni utilisé
- Dans son emballage d’origine : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes
- Non lavé : aucun produit ne doit avoir été lavé
- Étiquette intacte : l’étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état
- Non taché : les articles ne doivent présenter aucune tache ni odeur (parfum, lessive, etc.)
- Non détérioré : L’article ne doit présenter aucun accroc, trou, couture abîmée ou autre détérioration.
IMPORTANT : Nous n’acceptons pas les retours d’articles portés, lavés, tachés, endommagés ou non étiquetés.
Nous vous demandons de bien emballer les articles pour le retour.
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de nos commandes et attendons la même attention lors du renvoi des produits.
Les articles retournés sont remis en vente. Ils doivent donc être correctement protégés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Si l’emballage est insuffisant et que les articles sont endommagés pendant le transport, le retour pourra être refusé et les articles renvoyés à l’expéditeur. Les frais d’étiquette de retour déjà payés ne seront pas remboursés.
2. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, au même tarif que les frais de livraison affichés sur le site pour la livraison en point relais. (4,95€)
Les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte restent soumises aux frais de retour.
Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler l’étiquette de retour GLS.
Après paiement, l’étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour vous seront envoyées par mail.
Les demandes sont traitées manuellement par notre équipe et non automatiquement. Nous nous engageons à vous envoyer la procédure de retour dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end).
3. Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez prendre connaissance de toutes les instructions et modalités
a. Compléter le formulaire en ligne : Remplissez le formulaire de retour en ligne, ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, merci de nous relancer ou de vérifier votre dossier spam.
b. Payer votre étiquette d’expédition Une fois le formulaire soumis, si votre retour est validé, vous recevrez par mail un lien de paiement pour régler l’étiquette de retour. Après réception et validation du paiement par notre logiciel, nous vous enverrons par mail l’étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour effectuer le retour. Une simple confirmation de paiement de votre part ne suffit pas : le paiement doit être validé par notre système avant l’envoi des instructions et de l’étiquette.
c. Préparer votre colis de retour : Une fois le paiement validé, vous recevrez par mail l’étiquette d’expédition GLS, les instructions de retour ainsi que le formulaire de rétractation (papier).
Imprimez le formulaire de rétractation (papier) et l’étiquette de retour reçus par mail. Remplissez le formulaire puis glissez-le obligatoirement dans votre colis afin de permettre l’identification rapide de votre retour et le traitement de votre remboursement.
Collez ensuite l’étiquette GLS sur votre colis de retour avant de procéder à l’expédition.
Vous devrez ensuite déposer le colis dans un point relais partenaire GLS. (Certains points relais peuvent arrêter d’accepter les dépôts ou être temporairement indisponibles ; nous vous recommandons donc de vérifier les points relais disponibles près de chez vous avant de vous déplacer ou d’en choisir un autre.)
Assurez-vous que l'article retourné soit correctement emballé dans son emballage d'origine avec l'étiquette et le formulaire de rétractation.
Les retours sont effectués via GLS afin de vous simplifier les démarches et de vous proposer des frais de retour moins élevés. Si cette solution ne vous convient pas, merci de nous le préciser. Dans ce cas, les démarches d’expédition devront être effectuées par vos soins uniquement auprès de La Poste et le retour devra être envoyé à l’adresse de nos locaux. Les frais de retour resteront entièrement à votre charge.
4. Remboursement ou échange
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.
Si l’article ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
Le client peut également demander un échange dans les mêmes délais que les retours.
La demande doit être effectuée via le formulaire de retour.
Pour un échange, les frais de retour restent à la charge du client, tandis que les frais d’expédition du nouvel article sont offerts.
L’échange peut être effectué pour un autre article. En cas de différence de prix, celle-ci sera soit créditée soit débitéeselon le cas.
5. Modalités
Le colis doit être retourné uniquement via GLS, avec l’étiquette de retour que nous vous avons fournie après validation de votre demande et paiement de l’étiquette.
Aucun retour ne sera accepté : - à une autre adresse - dans un point relais non indiqué dans la procédure - avec un transporteur différent
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Tout colis retourné sans numéro de commande ou sans formulaire de rétractation (papier) pourra entraîner un retard dans le traitement du retour ou du remboursement.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine. Tout article présentant des traces d’utilisation, de lavage, d’odeur ou des détériorations ne pourra pas être accepté.
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine et, si applicable, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du colis par nos services. Selon les délais bancaires, celui-ci peut prendre jusqu’à 7 à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Nous acceptons les échanges d’articles dans les mêmes délais que les retours.
Le client dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour effectuer une demande d’échange via le formulaire de retour.
Une fois la demande validée par notre service client, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour envoyer le colis selon les instructions fournies.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec étiquette attachée et emballage d’origine.
Après validation de la demande, vous recevrez un lien de paiement pour l’étiquette de retour GLS.
Une fois le paiement confirmé par notre système, l’étiquette d’expédition et les instructions de retour vous seront envoyées par email.
Pour un échange, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition du nouvel article sont offerts.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un lavage inadapté ou un mauvais entretien ne pourront pas faire l’objet d’un échange.
Retours produits soldés ou en promotion : Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés uniquement pour un échange et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.
Retours produits de Noël : Les retours des articles de la collection « Noël et fêtes 🎄 » sont acceptés uniquement si le colis est reçu dans nos locaux avant le 24 décembre.
Tout colis reçu après cette date sera refusé et renvoyé à l’expéditeur, à ses frais.
Retards de livraison : Nous travaillons exclusivement avec GLS pour les retours. Aucun retour effectué avec un autre transporteur ne pourra être accepté.
En cas de retard de livraison du transporteur, si le colis arrive après la date prévue, les demandes de retour liées à ce retard ne pourront pas être acceptées. Tout renvoi demandé dans ce cas restera à la charge du client.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@madame-elegante.com en fournissant :
- Une photo du produit endommagé
- Votre numéro de commande
- Votre Nom, Prénom
Après analyse, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation sur la garantie vous avez droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus, en cas de non-conformité du produit.
Le retour de l’article sera à la charge de Madame Elégante et toutes les informations seront fournies par email.
Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera calculé sur le(s) article(s) retourné(s) uniquement. Le reste de la commande ne sera pas affectée. Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter ici.
