Om uw retourzending te aanvaarden, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Niet gedragen: het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn
- In de originele verpakking: de artikelen moeten in hun originele verpakking, met de etiketten, worden teruggestuurd
- Niet gewassen: geen enkel product mag gewassen zijn
- Etiket intact: het etiket van het product moet nog bevestigd zijn en in goede staat verkeren
- Niet bevlekt: de artikelen mogen geen vlekken of geuren vertonen (parfum, wasmiddel, enz.)
- Niet beschadigd: het artikel mag geen scheuren, gaten, beschadigde naden of andere beschadigingen vertonen.
BELANGRIJK: Wij aanvaarden geen retourzendingen van gedragen, gewassen, bevlekte, beschadigde of niet geëtiketteerde artikelen.
Wij vragen u om de artikelen goed te verpakken voor de retourzending.
Wij besteden bijzondere zorg aan de voorbereiding en verpakking van onze bestellingen en verwachten dezelfde aandacht bij het terugsturen van de producten.
De geretourneerde artikelen worden opnieuw te koop aangeboden. Ze moeten daarom correct beschermd zijn in hun originele verpakking of in een geschikte verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Indien de verpakking onvoldoende is en de artikelen tijdens het transport beschadigd raken, kan de retourzending worden geweigerd en de artikelen naar de afzender worden teruggestuurd. De reeds betaalde kosten voor het retourlabel worden niet terugbetaald.
2. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tegen hetzelfde tarief als de verzendkosten die op de website worden vermeld voor levering aan een afhaalpunt. (4,95€)
Voor bestellingen die gratis verzending hebben ontvangen, gelden nog steeds de retourkosten.
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een betaallink om het GLS retourlabel te betalen.
Na betaling worden het verzendlabel en de retourinstructies per e-mail naar u verzonden.
Aanvragen worden handmatig door ons team verwerkt en niet automatisch. Wij streven ernaar om u de retourprocedure binnen 24 tot 48 uur (exclusief weekend) toe te sturen.
3. Retourprocedure
Om een artikel te retourneren, gelieve alle instructies en voorwaarden te lezen
a. Vul het online formulier in: Vul het online retourformulier hieronder in. Wij verbinden ons ertoe u binnen 24 tot 48 uur te antwoorden. Indien u na deze termijn geen antwoord heeft ontvangen, gelieve ons opnieuw te contacteren of uw spammap te controleren.
b. Betaal uw verzendlabel Nadat het formulier is ingediend en uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een betaallink om het retourlabel te betalen. Na ontvangst en validatie van de betaling door onze software, sturen wij u per e-mail het verzendlabel en de instructies voor het retourneren. Een simpele betalingsbevestiging van uw kant is niet voldoende: de betaling moet door ons systeem gevalideerd zijn voordat de instructies en het label worden verzonden.
c. Bereid uw retourpakket voor: Zodra de betaling is gevalideerd, ontvangt u per e-mail het GLS-verzendlabel, de retourinstructies en het herroepingsformulier (op papier).
Print het herroepingsformulier (op papier) en het retourlabel dat u per e-mail hebt ontvangen. Vul het formulier in en stop het verplicht in uw pakket om een snelle identificatie van uw retourzending en de verwerking van uw terugbetaling mogelijk te maken.
Plak vervolgens het GLS-label op uw retourpakket voordat u het verzendt.
U dient het pakket vervolgens af te geven bij een partner GLS-punt. (Sommige afhaalpunten accepteren mogelijk geen zendingen meer of zijn tijdelijk niet beschikbaar; wij raden u daarom aan om de beschikbare afhaalpunten bij u in de buurt te controleren voordat u vertrekt of een ander kiest.)
Zorg ervoor dat het geretourneerde artikel correct is verpakt in de originele verpakking met het label en het herroepingsformulier.
Retourzendingen worden via GLS afgehandeld om het proces voor u te vereenvoudigen en lagere retourkosten aan te bieden. Als deze oplossing u niet bevalt, gelieve ons dit dan te laten weten. In dat geval dient u de verzending zelf te regelen via La Poste en moet de retourzending naar het adres van ons kantoor worden gestuurd. De retourkosten blijven volledig voor uw rekening.
4. Terugbetaling of omruiling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen zullen wij overgaan tot terugbetaling via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst en validatie van de retourzending.
Alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald.
De initiële verzendkosten en de retourkosten worden niet terugbetaald.
Indien het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling niet uit te voeren.
De klant kan ook een omruiling aanvragen binnen dezelfde termijnen als voor retourzendingen.
De aanvraag moet worden ingediend via het retourformulier.
Bij een omruiling blijven de retourkosten voor rekening van de klant, terwijl de verzendkosten van het nieuwe artikel gratis zijn.
De omruiling kan worden gedaan voor een ander artikel. In geval van een prijsverschil, zal dit, afhankelijk van het geval, worden gecrediteerd of gedebiteerd.
5. Modaliteiten
Het pakket moet uitsluitend via GLS worden geretourneerd, met het retourlabel dat wij u hebben verstrekt na goedkeuring van uw aanvraag en betaling van het label.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd: - op een ander adres - in een afhaalpunt dat niet is aangegeven in de procedure - met een andere vervoerder
De klant blijft verantwoordelijk voor het pakket tot het in onze vestiging is ontvangen.
Elk pakket dat zonder bestelnummer of zonder herroepingsformulier (op papier) wordt geretourneerd, kan leiden tot vertraging bij de verwerking van de retourzending of de terugbetaling.
De geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn. Elk artikel dat sporen van gebruik, wassen, geur of beschadigingen vertoont, kan niet worden geaccepteerd.
De artikelen moeten worden geretourneerd met hun originele etiketten en, indien van toepassing, in hun originele verpakking.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De terugbetaling wordt gedaan na ontvangst en controle van het pakket door onze diensten. Afhankelijk van de banktermijnen kan het 7 tot 14 werkdagen duren voordat dit op uw rekening verschijnt.
Wij accepteren ruilingen van artikelen binnen dezelfde termijnen als retourzendingen.
De klant heeft 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling om een ruilaanvraag in te dienen via het retourformulier.
Zodra de aanvraag door onze klantenservice is gevalideerd, heeft de klant nog eens 14 dagen om het pakket te verzenden volgens de verstrekte instructies.
Het geretourneerde product moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met aangehecht label en originele verpakking.
Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt u een betaallink voor het GLS-retourlabel.
Zodra de betaling door ons systeem is bevestigd, worden het verzendlabel en de retourinstructies per e-mail naar u verzonden.
Voor een ruiling blijven de retourkosten voor rekening van de klant.
De verzendkosten voor het nieuwe artikel zijn gratis.
In geval van een fout in de bestelling of een defect product, worden de retourkosten door ons gedragen.
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuist wassen of slecht onderhoud kunnen niet worden geruild.
Retourneren van afgeprijsde of actieproducten: Afgeprijsde of actieartikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor ruiling en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retourzendingen moeten plaatsvinden binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling.
Kerst retourzendingen: Retourzendingen van artikelen uit de collectie "Kerst en feestdagen 🎄" worden alleen geaccepteerd als het pakket vóór 24 december in onze vestiging is ontvangen.
Elk pakket dat na deze datum wordt ontvangen, wordt geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.
Vertragingen bij de levering: Wij werken uitsluitend met GLS voor retourzendingen. Geen enkele retourzending via een andere vervoerder kan worden geaccepteerd.
In geval van een vertraging bij de levering door de vervoerder, als het pakket na de geplande datum aankomt, kunnen retourverzoeken met betrekking tot deze vertraging niet worden geaccepteerd. Elke aangevraagde terugzending in dit geval blijft voor rekening van de klant.
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om contact met ons op te nemen via contact@madame-elegante.com met vermelding van:
- Een foto van het beschadigde product
- Uw bestelnummer
- Uw voor- en achternaam
Na analyse heeft u, overeenkomstig de artikelen L217-4 tot L217-14 van de Consumentenwet betreffende de garantie, recht op een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, in geval van non-conformiteit van het product.
De retourzending van het artikel is voor rekening van Madame Elégante en alle informatie wordt per e-mail verstrekt.
Als u een deel van uw bestelling retourneert, wordt de terugbetaling alleen berekend op het/de geretourneerde artikel(en). De rest van de bestelling wordt hierdoor niet beïnvloed. Voor vragen of hulp kunt u hier contact met ons opnemen.
