Retourzendingen Frankrijk

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, u heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling de tijd om ons te informeren over uw wens om een of meerdere artikelen te retourneren.

Zodra u uw herroepingsrecht heeft uitgeoefend, heeft u nog eens 14 dagen extra de tijd om uw retourpakket te verzenden.

Uw verzoek kan worden ingediend via het formulier « Retourneren », dat onderaan onze website te vinden is, of via een andere schriftelijke verklaring waarin u duidelijk laat weten dat u van uw aankoop afziet.

Voorwaarden met betrekking tot de staat van de geretourneerde artikelen

Om uw retourzending zo goed mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende instructies op te volgen:

- Niet gedragen: het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn, behalve voor het passen dat nodig is om de maat, pasvorm of kenmerken te controleren.

- Verpakking: artikelen dienen bij voorkeur te worden geretourneerd in hun originele verpakking, voorzien van alle labels en eventuele accessoires.

- Schoenen: schoenen moeten goed beschermd zijn in hun originele doos. De schoenendoos is geen verzendverpakking en mag nooit alleen worden gebruikt voor transport of direct worden voorzien van een verzendetiket. De doos moet in een geschikte verzenddoos of verpakking worden geplaatst om de originele verpakking te beschermen en schade tijdens het transport te voorkomen.

- Niet gewassen: het artikel mag niet gewassen zijn.

- Labels: labels moeten, voor zover mogelijk, bevestigd en in goede staat blijven.

- Hygiëne: de artikelen mogen geen vlekken of abnormale geuren vertonen (parfum, wasmiddel, transpiratie, tabak, enz.).

- Algemene staat: de artikelen mogen geen scheuren, gaten, beschadigde naden of andere tekenen van slijtage door overmatig gebruik vertonen.

BELANGRIJK: Geretourneerde artikelen worden bij ontvangst systematisch gecontroleerd.

Elke handeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen, en die heeft geleid tot waardevermindering van het artikel, kan leiden tot uw aansprakelijkheid in overeenstemming met artikel L221-23 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation).

Controle van retourzendingen en transparantie

Bij Madame Élégante begrijpen we volkomen dat een artikel niet kan bevallen en dat een retourzending nodig kan zijn. Wij accepteren retourzendingen en respecteren volledig uw recht om van gedachten te veranderen.

Geretourneerde artikelen kunnen opnieuw te koop worden aangeboden. Ze moeten daarom correct worden beschermd in hun originele verpakking of in een andere geschikte verpakking, om het risico op beschadiging tijdens het transport te beperken.

BELANGRIJK: Indien een artikel beschadigd aankomt door een duidelijk ongeschikte verpakking, behouden wij ons het recht voor om de omstandigheden van deze beschadiging te onderzoeken en, indien van toepassing, de wettelijke bepalingen met betrekking tot waardevermindering van producten toe te passen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant in het geval van herroeping en komen overeen met het tarief voor levering in een afhaalpunt zoals vermeld op onze website, oftewel € 4,95 voor retouren vanuit het Franse vasteland.

Deze kosten komen overeen met onze transportkosten. Wij maken geen winst op deze kosten.

Als klein onafhankelijk bedrijf kunnen wij deze kosten helaas niet volledig voor onze rekening nemen, aangezien dit een te grote financiële last voor onze bedrijfsactiviteiten zou vormen.

Deze keuze sluit ook aan bij onze wens om bewustere consumptie aan te moedigen en onnodig transport en retourneren te beperken, om zo de milieu-impact te verkleinen.

Bestellingen waarvoor gratis verzending gold, blijven onderworpen aan retourkosten.

In geval van een fout van onze kant of een non-conform product dat onder de wettelijke garantie valt, zijn de retourkosten voor rekening van Madame Élégante.

Betaling en ontvangst van het retourlabel

Zodra uw retourverzoek is verwerkt, sturen wij u een beveiligde betaallink waarmee u de kosten voor het GLS-retourlabel direct vanuit uw oorspronkelijke bestelling kunt voldoen.

Na ontvangst en bevestiging van uw betaling worden het verzendlabel en de gedetailleerde instructies voor uw retour per e-mail naar u verzonden.

BELANGRIJK: Indien u heeft betaald voor uw retourlabel, maar dit niet binnen 48 werkuren per e-mail heeft ontvangen, verzoeken wij u direct opnieuw contact met ons op te nemen.

Het kan voorkomen dat wij de betalingsbevestiging niet ontvangen, zelfs als deze correct is uitgevoerd. In dat geval vragen wij u vriendelijk ons dit te melden, zodat wij uw betaling kunnen controleren en u het label zo snel mogelijk kunnen toesturen.

Verwerkingstermijn van verzoeken

Retourverzoeken worden handmatig en individueel door ons team verwerkt, niet automatisch.

Wij doen ons uiterste best om u de retourprocedure binnen 24 tot 48 werkuren te versturen, exclusief weekenden en feestdagen.

Wij danken u voor uw geduld en begrip.

U heeft de keuze uit 3 oplossingen :

- Terugbetaling : het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort op het betaalmiddel dat u tijdens uw bestelling heeft gebruikt.

- Ruilen : vervanging door een andere maat, een andere kleur of een ander artikel, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

- Tegoedbon : het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt bijgeschreven op uw klantaccount als winkelkrediet. U kunt dit bedrag vervolgens gebruiken om een volgende bestelling op onze site te betalen.

Bij gebruik van een promotiecode tijdens uw bestelling, wordt de korting automatisch verdeeld over de betreffende artikelen door ons betalingssysteem.

Of u nu kiest voor een terugbetaling, tegoedbon of ruiling, het in aanmerking genomen bedrag komt altijd overeen met de werkelijk betaalde prijs voor elk geretourneerd artikel, na aftrek van de toegepaste korting.

Deze berekening wordt automatisch uitgevoerd door ons systeem en hangt niet af van onze keuze.

U kunt de gewenste oplossing direct aangeven in het online retourformulier, evenals op de retourbon die u bij uw pakket moet voegen.

Terugbetalingen

Conform de regelgeving vindt de terugbetaling plaats binnen maximaal 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping.

Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot u een bewijs van verzending heeft overlegd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

De terugbetaling geschiedt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander terugbetalingsmiddel.

Er kan een extra bancaire verwerkingstijd nodig zijn voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Bij een gedeeltelijke retour wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij herroeping van uw volledige bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten voor de standaard verzendmethode eveneens vergoed, conform de regelgeving.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de gevallen voorzien door de wet.

Indien een artikel gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig voor het passen, kan er conform de wettelijke bepalingen een waardevermindering worden toegepast.

Ruilen

Voor een ruiling blijven de retourkosten voor uw rekening, terwijl de verzendkosten voor het nieuwe artikel door Madame Élégante worden aangeboden.

Bij een prijsverschil tijdens het ruilen zal dit worden terugbetaald of moet dit worden bijbetaald, afhankelijk van de situatie.

De ruiling wordt klaargemaakt na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Ruilingen en tegoedbonnen worden aangeboden als alternatief voor terugbetaling, zonder uw wettelijk herroepingsrecht te beperken.

Om een of meer artikelen uit uw bestelling te retourneren, hoeft u alleen de onderstaande stappen te volgen.

1. Uw retourverzoek indienen

Ga onderaan onze website naar de rubriek « Retourneren » en vul het online formulier in.

Geef uw bestelnummer door, de artikelen die u wilt retourneren, de reden van de retour en de gewenste oplossing: terugbetaling, tegoedbon of omruiling.

Zodra uw formulier is verzonden, zal ons team uw verzoek beoordelen en u binnen 24 tot 48 werkuren, exclusief weekenden en feestdagen, per e-mail antwoorden.

2. Verzendkosten voor retour betalen en uw GLS-label ontvangen

Nadat uw verzoek is verwerkt, ontvangt u per e-mail een beveiligde betaallink, gekoppeld aan uw oorspronkelijke bestelling, om de toepasselijke retourkosten te betalen.

U kunt dezelfde betaalmethoden gebruiken als bij uw bestelling.

Zodra uw betaling door ons systeem is geregistreerd en gevalideerd, sturen wij u per e-mail:

- Uw GLS-retourlabel, om af te drukken.

- De retourbon, om af te drukken, in te vullen en bij uw pakket te voegen.

- De instructies voor het voorbereiden en verzenden van uw retour.

Belangrijk: een simpele betalingsbevestiging van uw kant is niet voldoende. De betaling moet daadwerkelijk door ons systeem zijn bevestigd voordat het label wordt verzonden.

3. Uw pakket voorbereiden en de retourbon invullen

Voordat u uw pakket voorbereidt, dient u de voorwaarden in de rubriek nr. 1 « Retourvoorwaarden » op deze pagina te respecteren.

De geretourneerde artikelen moeten overeenkomen met de artikelen die in uw verzoek zijn opgegeven.

Verpak uw artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een geschikte verpakking, vul vervolgens de retourbon in en stop deze in het pakket.

Voordat u uw pakket definitief sluit, verzoeken wij u de volgende foto's te maken:

- De geretourneerde artikelen met zichtbare labels.

- De artikelen in het pakket geplaatst.

- Het gesloten pakket, met de algemene staat ervan zichtbaar.

Deze foto's dienen als bewijs van de staat van de artikelen en de verpakking. Ze zijn belangrijk om een klachtendossier bij GLS te openen in geval van verlies of beschadiging tijdens het transport.

Bewaar ze totdat uw retour is afgehandeld.

Zonder deze foto's kan de afhandeling van een eventuele klacht bij de vervoerder moeilijker zijn bij gebrek aan voldoende bewijsstukken.

Het ontbreken van foto's tast echter uw wettelijke rechten niet aan.

4. Uw pakket afgeven bij een GLS-punt

Net als bij de verzending van uw bestellingen, voeren wij de retourzendingen uit met de vervoerder GLS.

Zodra uw pakket klaar is, plakt u uw GLS-retourlabel op de verpakking en geeft u het af bij een GLS-partnerpunt dat retourzendingen accepteert.

Zoek een GLS-punt:

https://gls-group.com/FR/fr/trouver-point-relais.html/

Voer uw stad of postcode in om punten in de buurt te vinden en controleer of ze retouren accepteren.

Let op: automatische kluisjes (Lockers) en GLS Voisins Relais accepteren geen retouren in het kader van onze procedure.

Bij de afgifte raden wij u aan om het bewijs van afgifte op de tweede pagina van het GLS-document door de winkelier te laten invullen of stempelen.

Bewaar uw bewijs van afgifte en uw trackingnummer zorgvuldig totdat uw retour is afgehandeld.

5. De voortgang van uw retour volgen

GLS-retouren kunnen langer duren dan standaardleveringen. In zeldzame gevallen kan het transport tot een maand duren.

U kunt uw pakket volgen met uw trackingnummer.

Een langere levertijd betekent niet noodzakelijkerwijs dat uw pakket verloren is gegaan.

Als u een ongebruikelijke vertraging opmerkt of als de status van uw pakket niet meer verandert, aarzel dan niet om per e-mail contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan contact opnemen met GLS om informatie in te winnen en indien nodig actie te ondernemen.

6. Afhandeling van uw retour

Na ontvangst controleren wij de artikelen en verwerken wij uw verzoek volgens de gekozen oplossing: terugbetaling, tegoedbon of omruiling, met inachtneming van de retourvoorwaarden en wettelijke termijnen.

Voor omruilingen zijn de verzendkosten voor het nieuwe artikel gratis.

Herinnering: u beschikt over 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, en vervolgens over 14 extra dagen om uw retour te verzenden.

Gebruik van een andere vervoerder

Retouren worden via GLS afgehandeld om de procedure voor u te vereenvoudigen en u voordelige retourkosten te kunnen bieden.

Als deze oplossing u niet past, verzoeken wij u dit vóór verzending aan ons door te geven.

U kunt uw retour ook op eigen gelegenheid regelen, bijvoorbeeld via La Poste, naar het retouradres dat wij u zullen verstrekken.

In dat geval zijn de retourkosten volledig voor uw rekening, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij raden u aan om voor een verzending met tracking te kiezen en uw verzendbewijs te bewaren.

Elke geretourneerde zending wordt bij ontvangst in onze gebouwen systematisch gecontroleerd.

Om de transparantie en veiligheid van de retourverwerking te waarborgen, filmen wij het openen van geretourneerde pakketten. Deze opnames stellen ons in staat om het bewijs te bewaren van de staat van het pakket bij aankomst, de inhoud ervan en de daadwerkelijk ontvangen artikelen.

Ze kunnen worden gebruikt in geval van een afwijking, betwisting, onvolledig pakket, artikel dat afwijkt van hetgeen is aangegeven of bij vermoeden van fraude, met inachtneming van de geldende regelgeving.

De geretourneerde artikelen moeten overeenstemmen met de artikelen die in uw retourverzoek zijn vermeld en met de artikelen op uw oorspronkelijke bestelling.

Wij verzoeken u het ingevulde papieren retourformulier, inclusief uw bestelnummer, bij te voegen om de identificatie van uw pakket mogelijk te maken.

Elk pakket dat wordt ontvangen zonder de nodige informatie voor identificatie kan leiden tot vertraging in de verwerking van uw verzoek.

De voorwaarden met betrekking tot de staat van de artikelen en hun verpakking worden beschreven in de rubriek "1. Retourvoorwaarden".

Aansprakelijkheid en transportincidenten

De klant moet zorgen voor een goede voorbereiding van het pakket, de bescherming van de artikelen en de juistheid van de informatie die tijdens het retourverzoek wordt verstrekt.

Wij verzoeken u foto's van uw artikelen en uw pakket te bewaren vóór verzending, evenals uw verzendbewijs en uw track & trace-nummer tot de afronding van uw retour.

Deze elementen zijn belangrijk om onderzoek en klachten bij GLS te vergemakkelijken in geval van verlies, schade of afwijkingen tijdens het transport.

In geval van een probleem tijdens het transport zullen wij de situatie onderzoeken met behulp van de beschikbare bewijsstukken en kunnen we contact opnemen met GLS om het nodige onderzoek uit te voeren.

De aansprakelijkheid van elke partij zal worden bepaald in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Defecte artikelen of bestelfouten

In geval van een fout in uw bestelling of een product met een defect, verzoeken wij u contact met ons op te nemen onder vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, met bijvoeging van foto's.

In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie worden de kosten voor retournering en herverzending gedragen door Madame Élégante.

Schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik, onjuist wassen of slecht onderhoud valt in beginsel niet onder deze garantie.

Artikelen in de uitverkoop of in de aanbieding

Artikelen die in de uitverkoop zijn of tijdens een promotie zijn gekocht, vallen onder dezelfde retourvoorwaarden als artikelen die tegen de normale prijs worden verkocht.

U kunt dus een terugbetaling, omruiling of tegoedbon aanvragen, overeenkomstig de voorwaarden en termijnen die op deze pagina worden vermeld.

Het in aanmerking genomen bedrag komt overeen met de werkelijk betaalde prijs voor de betreffende artikelen, na toepassing van eventuele kortingen.

Verlengde retourtermijn voor de feestdagen 🎄

Ter gelegenheid van de feestdagen verlengt Madame Élégante uitzonderlijk de retourtermijnen zodat u uw aankopen met meer gemoedsrust kunt doen.

Voor alle bestellingen geplaatst tussen 15 november en 31 december inclusief, beschikt u over 30 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om uw retourverzoek in te dienen, in plaats van de gebruikelijke 14 dagen.

Zodra uw retourverzoek is ingediend, beschikt u over 14 extra dagen om uw retourpakket te verzenden, volgens de verstrekte instructies.

Deze verlenging geldt ook voor artikelen in de uitverkoop of in de aanbieding.

Alle andere retourvoorwaarden blijven ongewijzigd, met name wat betreft de staat van de artikelen, de retourkosten en de modaliteiten voor terugbetaling, omruiling of tegoedbon.

Buiten deze periode blijft de gebruikelijke termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen van kracht.

Respect en communicatie

Madame Élégante is een kleine onafhankelijke Franse onderneming en geen grote keten met een grote klantenservice.

Wij verzorgen zelf de voorbereiding van bestellingen, de verwerking van retouren en de opvolging van vragen van onze klanten.

Wij doen ons uiterste best om elke situatie serieus, transparant en welwillend te beantwoorden.

In ruil daarvoor vragen wij onze klanten om blijk te geven van respect, geduld en hoffelijkheid in hun communicatie.

Wij begrijpen uitstekend dat een probleem een bron van teleurstelling of frustratie kan zijn en we blijven beschikbaar om een passende oplossing te zoeken, met respect voor ieders rechten.

Verklaringen en fraudepreventie

Elke klant is verplicht om juiste informatie te verstrekken met betrekking tot zijn bestelling, de geretourneerde artikelen en de inhoud van zijn pakket.

Geen enkele poging tot fraude, misleiding of opzettelijk valse verklaringen zal worden getolereerd.

Elke afwijking die wordt geconstateerd tijdens de controle van artikelen of het gefilmde openen van pakketten kan worden onderworpen aan diepgaand onderzoek.

Bij aanwezigheid van ernstige aanwijzingen die duiden op fraude, behoudt Madame Élégante zich het recht voor om de nodige bewijsstukken te bewaren, met name video-opnames, en de passende stappen te ondernemen in overeenstemming met de geldende wetgeving.

In geval van vastgestelde fraude behoudt Madame Élégante zich het recht voor om passende juridische stappen of vervolging in te stellen.

Een fout, een meningsverschil of een transportincident vormt op zichzelf geen poging tot fraude.

Voor de gedetailleerde bepalingen met betrekking tot valse verklaringen, frauduleuze retouren, vervalste bewijsstukken, onterechte betalingsbetwistingen en eventuele vervolging, verzoeken wij u onze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) te raadplegen, die onderaan onze site beschikbaar zijn.

Deze bepalingen tasten de wettelijke rechten van de consument niet aan, in het bijzonder het herroepingsrecht en de wettelijke garanties.

Wij hechten eraan om een relatie van vertrouwen en wederzijds respect te behouden met al onze klanten.

Voorwaarden voor het retourneren van geschenkkisten, boxen en productbundels

Boxen, geschenkkisten, packs en productbundels die samen worden verkocht, vormen een ondeelbaar aanbod.

Gedeeltelijke retourzendingen worden niet geaccepteerd. Bij een retourzending moeten alle artikelen die deel uitmaken van het aanbod worden geretourneerd, in hun oorspronkelijke staat, met de labels en in de originele verpakking.

Deze voorwaarde wordt vermeld op de productpagina van de betreffende aanbiedingen en is in overeenstemming met ons retourbeleid en de wettelijke rechten van consumenten van toepassing.