Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) definiëren de rechten en plichten van SASU Madame Elégante en haar klanten in het kader van online verkoop van kleding en, afhankelijk van de leveranciers, sieraden en accessoires. Elke bestelling die geplaatst wordt op de website www.madame-elegante.com impliceert de onvoorwaardelijke acceptatie van deze AV.
Artikel 2 - Identiteit van de verkoper
De vennootschap SASU Madame Elégante , met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Montauban onder nummer 999 272 743, gevestigd te Route du Quercy Blanc 2195, 82270 Montpezat-de-Quercy, en vertegenwoordigd door haar president Emma Lelou, is de uitgever van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 3 - Producten en prijzen
De aangeboden producten worden op de website gepresenteerd met hun beschrijvingen en prijzen. De prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen (TTC), btw tegen het geldende tarief. Het bedrijf SASU Madame Elégante , met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Montauban onder nummer 999 272 743 en btw-nummer FR67999272743, vertegenwoordigd door haar directeur Emma Lelou , behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde te wijzigen. De producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van orderbevestiging. In geval van een productwijziging (niet op voorraad, wijziging van eigenschappen) zal SASU Madame Elégante de klant informeren voordat de bestelling wordt bevestigd.
Artikel 4 - Bestellingen en betaling
De klant kan een bestelling plaatsen op de website www.madame-elegante.com . Betaling is veilig en kan worden gedaan met creditcard of Apple Pay .
De bestelling is bevestigd nadat de betaling is gevalideerd . Als de betaling mislukt, wordt de bestelling niet gevalideerd en kan de klant, indien nodig, een nieuwe bestelling plaatsen.
Zodra de betaling is gedaan en de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd . De klant kan de bestelling na de betalingsbevestiging niet meer wijzigen of annuleren.
Als de klant een ander product of een wijziging wenst, moet hij het ontvangen artikel retourneren volgens het retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Annulering van de bestelling
Madame Élégante behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren in de volgende situaties:
- Een artikel is niet beschikbaar of niet op voorraad.
- Weergavefout op de website (onjuiste prijs, onjuiste beschrijving, technische fout, artikel online geplaatst vóór de releasedatum),
- Betalingsprobleem (betaling geweigerd, onvolledig of niet gevalideerd),
- Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie,
- Vermoeden van fraude of ongeoorloofd gebruik van een betaalmethode,
- Bestelling als afwijkend beschouwd (overmatige hoeveelheid of verdacht gedrag),
- Een eerder geschil of probleem met de klant tijdens een eerdere bestelling.
- Ongepast, beledigend of respectloos gedrag jegens de klantenservice,
- Overmacht die de verwerking of levering van de bestelling verhindert.
In dergelijke gevallen behoudt Madame Élégante zich het recht voor de bestelling te annuleren. Indien de betaling reeds is gedaan, zal het bedrag worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode .
Article 5 - Livraison
Livraison en France 🇫🇷
Nous proposons la livraison avec GLS, à domicile ou en point relais :
1. Livraison GLS à domicile (FlexDelivery)
- Tarif : 8,95 € - Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) - Gratuit dès 150 € d’achats
2. Livraison GLS en point relais
- Tarif : 4,95 € - Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) - Gratuit dès 120 € d’achats
⚠️ Important : le choix du point relais GLS s’effectue après validation du paiement. Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
💡 92 % des livraisons sont effectuées en 24 heures selon la carte des délais GLS.
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery - Tarif : 12,90 € - Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés) - Gratuit dès 160 € d’achats
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery - Tarif : 15,90 € - Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)
Délais de livraison :
Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h avec le transporteur GLS. Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.
Pour suivre vos commandes :
- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
GLS vous informe par e-mail et par SMS également.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !
Retard ou problème de livraison En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution et assurer sa satisfaction ainsi que celle de tous.
Colis non récupéré :
Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis, si vous savez avant sa livraison que vous ne pourrez pas le récupérer, nous vous demandons de nous en informer dès que possible. Seule cette situation permettra un remboursement de la commande sur votre moyen de paiement initial.
Si le colis a déjà été déposé en point relais ou à l'adresse de livraison demandée, ou s'il nous est retourné sans que nous ayons été informés au préalable, la commande sera remboursée sous la forme d'un avoir (hors frais de livraison) , utilisable sur notre boutique. Aucun remboursement sur votre compte bancaire ne sera effectué.
Si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée après son retour dans nos locaux, les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge et devront être réglés avant le nouvel envoi.
Toutes les informations concernant la livraison sont transmises directement par GLS par e-mail et/ou SMS. Si vous avez le moindre doute concernant l'acheminement de votre colis ou sa mise à disposition, il vous appartient de nous contacter dans les plus brefs délais.
Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous signaler toute difficulté dès qu'il en a connaissance. Le fait de ne pas avoir reçu de message de notre part ne peut pas justifier le non-retrait du colis, sauf si cela résulte d'une erreur de notre part concernant les coordonnées ou les informations de livraison.
Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps, une immobilisation des produits ainsi qu'une perte de vente pour notre entreprise. Nous vous remercions de votre compréhension.
Informations supplémentaire :
- En cas de retard, problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution et assurer sa satisfaction ainsi que celle de tous. Merci de ne pas attendre plus d’une semaine pour nous signaler un colis non livré.
- Veillez à vérifier l’exactitude de votre adresse. En cas d’erreur, Madame Élégante ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.
- Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent aller jusqu’à 30 jours. Si le colis reste introuvable malgré cette enquête, nous proposerons soit le renvoi de la commande, soit son remboursement intégral, conformément à la loi.
Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur confirme que le colis a été livré (preuves fournies), Madame Élégante ne pourra être tenue responsable et aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué.
- En cas de rupture exceptionnelle d'un produit, l’expédition pourra être décalée. Vous serez informé(e) par e-mail.
- Si votre colis arrive endommagé, refusez-le et contactez-nous sous 48 h avec des photos.
- En cas d’absence, le colis peut être déposé en point relais ou représenté selon le transporteur.
- Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, manifestations, intempéries ou perturbations logistiques). Ces retards, indépendants de notre contrôle, ne sauraient engager la responsabilité de Madame Élégante.
Artikel 6 - Recht op herroeping en retournering
Bij Madame Élégante willen we dat uw winkelervaring zo prettig mogelijk is. Mocht een artikel u echter niet bevallen, dan kunt u het retourneren.
In overeenstemming met artikel L221-5 van het Consumentenwetboek informeren wij u over uw rechten en plichten met betrekking tot retournering en terugbetaling van aankopen die op afstand zijn gedaan.
U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons onder bepaalde voorwaarden te laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren.
Na deze periode worden retouren niet meer geaccepteerd.
Nadat u ons uw besluit tot annulering heeft meegedeeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren . Het artikel moet binnen deze periode van 14 dagen door onze serviceafdeling worden bezorgd en ontvangen .
In geval van een defect product of een bestelfout heeft de klant 14 dagen de tijd om contact op te nemen met Madame Élégante via contact@madame-elegante.com , onder vermelding van een foto van het product en het bestelnummer .
Overeenkomstig de artikelen L.217-4 tot en met L.217-14 van het Consumentenwetboek wordt het volledige bedrag , inclusief verzendkosten, terugbetaald indien het product niet aan de voorschriften voldoet.
Indien de klant dit wenst, kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, een vervangend product worden aangeboden.
Artikel 8 - Klantenservice
Voor vragen of klachten kan de klant contact opnemen met de klantenservice via e-mail op: contact@madame-elegante.com.
De klantenservice neemt elke aanvraag in overweging en verbindt zich ertoe binnen een zo kort mogelijke termijn te antwoorden of een oplossing voor te stellen, gewoonlijk binnen 48 uur van maandag tot en met vrijdag.
Article 9 - Résolution des litiges et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter directement l'entreprise Madame Elégante à l’adresse contact@madame-elegante.com afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après ce contact, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur simple demande à l’adresse contact@madame-elegante.com ou dans la section conditions de services sur le site www.madame-elegante.com
Artikel 10 - Bescherming van persoonsgegevens
De informatie die op deze website wordt verzameld, is noodzakelijk voor de orderverwerking. Deze informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de AVG en wordt alleen gedeeld met essentiële afdelingen (betaling, levering). Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen door contact op te nemen met contact@madame-elegante.com.
De klant wordt erop gewezen dat tijdens het bestelproces (via selectievakjes) om zijn/haar toestemming wordt gevraagd voor het verzamelen van persoonlijke gegevens. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van de website.
Artikel 11 - Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. In geval van een geschil zijn de Franse rechtbanken exclusief bevoegd.
Artikel 12 - Garanties
Juridische en commerciële garanties
1. Wettelijke garantie van conformiteit
Overeenkomstig de artikelen L.217-4 tot en met L.217-14 van het Franse consumentenwetboek profiteert u van de wettelijke garantie van conformiteit op alle producten die u in onze winkel koopt.
Garantievoorwaarden:
Het product moet voldoen aan de beschrijving en specificaties die bij de bestelling zijn verstrekt.
U heeft twee jaar de tijd vanaf de ontvangst van de goederen om eventuele non-conformiteiten te melden.
In geval van niet-naleving heeft u recht op een kosteloze reparatie of vervanging van het product, indien dit mogelijk is.
-Indien reparatie of vervanging onmogelijk of buitensporig is, kunt u een volledige terugbetaling of een prijsverlaging voor het product aanvragen.
Uitzonderingen: De wettelijke conformiteitsgarantie dekt niet:
-Defecten als gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval.
-Defecten die optreden na abnormaal gebruik van het product.
2. Garantie tegen verborgen gebreken
Overeenkomstig artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek profiteert u ook van de garantie tegen verborgen gebreken, die gebreken dekt die niet zichtbaar waren op het moment van aankoop en die het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die het gebruik ervan aanzienlijk verminderen.
Garantievoorwaarden:
U heeft twee jaar de tijd vanaf het moment dat het verborgen defect is ontdekt om het probleem te melden.
Indien een verborgen gebrek wordt bewezen, heeft u recht op:
Reparatie of vervanging van het product, indien dit mogelijk is.
Als vervanging of reparatie niet mogelijk is, kunt u een terugbetaling of een evenredige prijsverlaging aanvragen.
3. Uitsluitingen van de garantie
In de volgende gevallen zijn wettelijke en commerciële garanties niet van toepassing:
-Indien het product door de klant of een derde partij is gewijzigd, gerepareerd of onjuist behandeld.
-Indien het product onder abnormale omstandigheden of in strijd met het beoogde gebruik is gebruikt.
-Als het product normale gebruikssporen of slijtageverschijnselen vertoont.
4. Implementatieprocedures voor de garanties
Indien u gebruik wilt maken van uw rechten op grond van een van deze garanties, dient u de volgende procedure te volgen:
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@madame-elegante.com of via het contactformulier op onze website.
Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
-Bestelnummer
-Beschrijving van het defect of de fout
-Foto's van het defecte product, indien nodig
We zullen zo snel mogelijk reageren om de volgende stappen uit te leggen. Als het product geretourneerd moet worden, sturen we u een prepaid retourlabel voor defecte of niet-conforme producten.
Artikel 13 - Defecte producten - Verkoop tegen een gereduceerde prijs
Sommige artikelen worden mogelijk tegen een lagere prijs aangeboden in de categorie "Defect" . Deze producten vertonen een of meer esthetische of functionele gebreken (bijv. onregelmatige stiksels, kleine vlek, haaltje, enz.), die duidelijk in de beschrijving staan vermeld en op de foto's zichtbaar zijn.
Door een product in deze categorie aan te schaffen, erkent de klant op de hoogte te zijn gesteld van de gebreken en accepteert hij het artikel in de huidige staat. Deze producten worden zonder garantie geleverd en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild .
Artikel 14 - Uitzonderlijke voorbereidings- en verzendtijden
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om uitzonderlijke voorbereidings- en verzendtijden toe te passen tijdens bepaalde specifieke periodes (vakanties, eindejaarsfeesten, uitzonderlijke commerciële acties, inventarissen, logistieke gebeurtenissen of andere tijdelijke omstandigheden die de activiteit beïnvloeden).
Wanneer dergelijke uitzonderlijke termijnen van toepassing zijn, worden deze duidelijk op de website vermeld voordat de bestelling wordt gevalideerd. Door zijn bestelling te valideren, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze specifieke termijnen en deze te aanvaarden.
De uitzonderlijk aangekondigde en bij de bestelling aanvaarde termijnen kunnen geen reden vormen voor annulering van de bestelling, weigering van ontvangst, terugbetaling van verzendkosten of klachten met betrekking tot de voorbereidings- of verzendtijd, mits het bedrijf de aangekondigde termijnen respecteert.
Deze bepaling ontneemt de klant niet de wettelijke rechten die hij heeft krachtens de toepasselijke regelgeving, met name het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
