Algemene voorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) definiëren de rechten en plichten van SASU Madame Elégante en haar klanten in het kader van online verkoop van kleding en, afhankelijk van de leveranciers, sieraden en accessoires. Elke bestelling die geplaatst wordt op de website www.madame-elegante.com impliceert de onvoorwaardelijke acceptatie van deze AV.

De vennootschap SASU Madame Elégante , met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Montauban onder nummer 999 272 743, gevestigd te Route du Quercy Blanc 2195, 82270 Montpezat-de-Quercy, en vertegenwoordigd door haar president Emma Lelou, is de uitgever van deze algemene verkoopvoorwaarden.

De aangeboden producten worden op de website gepresenteerd met hun beschrijvingen en prijzen.
De prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen (TTC), btw tegen het geldende tarief.
Het bedrijf SASU Madame Elégante , met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Montauban onder nummer 999 272 743 en btw-nummer FR67999272743, vertegenwoordigd door haar directeur Emma Lelou , behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde te wijzigen. De producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van orderbevestiging.
In geval van een productwijziging (niet op voorraad, wijziging van eigenschappen) zal SASU Madame Elégante de klant informeren voordat de bestelling wordt bevestigd.

De klant kan een bestelling plaatsen op de website www.madame-elegante.com . Betaling is veilig en kan worden gedaan met creditcard of Apple Pay .

De bestelling is bevestigd nadat de betaling is gevalideerd . Als de betaling mislukt, wordt de bestelling niet gevalideerd en kan de klant, indien nodig, een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra de betaling is gedaan en de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd . De klant kan de bestelling na de betalingsbevestiging niet meer wijzigen of annuleren.

Als de klant een ander product of een wijziging wenst, moet hij het ontvangen artikel retourneren volgens het retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Annulering van de bestelling

Madame Élégante behoudt zich het recht voor om een ​​bestelling te annuleren in de volgende situaties:

- Een artikel is niet beschikbaar of niet op voorraad.

- Weergavefout op de website (onjuiste prijs, onjuiste beschrijving, technische fout, artikel online geplaatst vóór de releasedatum),

- Betalingsprobleem (betaling geweigerd, onvolledig of niet gevalideerd),

- Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie,

- Vermoeden van fraude of ongeoorloofd gebruik van een betaalmethode,

- Bestelling als afwijkend beschouwd (overmatige hoeveelheid of verdacht gedrag),

- Een eerder geschil of probleem met de klant tijdens een eerdere bestelling.

- Ongepast, beledigend of respectloos gedrag jegens de klantenservice,

- Overmacht die de verwerking of levering van de bestelling verhindert.

In dergelijke gevallen behoudt Madame Élégante zich het recht voor de bestelling te annuleren. Indien de betaling reeds is gedaan, zal het bedrag worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode .

Levering in Frankrijk 🇫🇷

Wij bieden levering met GLS, aan huis of bij een afhaalpunt:

1. GLS FlexDelivery thuislevering

- Prijs: € 8,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekends en feestdagen)
- Gratis bij bestellingen vanaf € 150

2. GLS levering bij afhaalpunt

- Prijs: € 4,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekends en feestdagen)
- Gratis bij bestellingen vanaf € 120

⚠️ Belangrijk: de keuze van het GLS afhaalpunt gebeurt na bevestiging van de betaling.
Indien geen afhaalpunt wordt geselecteerd, wordt het dichtstbijzijnde afhaalpunt automatisch toegewezen en kan dit niet meer worden gewijzigd.

💡 92% van de leveringen wordt binnen 24 uur uitgevoerd volgens de GLS levertijdkaart.

Levering in andere Europese landen 🇪🇺

België (BE), Nederland (NL), Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Denemarken (DK), Spanje (ES), Portugal (PT), Italië (IT)

- Levering alleen aan huis via GLS FlexDelivery
- Prijs: € 12,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekends en feestdagen)
- Gratis bij bestellingen vanaf € 160

Andere landen: Oostenrijk (AT), Kroatië (HR), Estland (EE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Ierland (IE), Letland (LV), Litouwen (LT), Polen (PL), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zweden (SE), Tsjechië (CZ)

- Levering alleen aan huis via GLS FlexDelivery
- Prijs: € 15,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekends en feestdagen)

Levertijden:

Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen 24/72 uur te verwerken en te verzenden (exclusief weekends en feestdagen). 

Eenmaal verzonden, komt uw bestelling meestal binnen 24 tot 48 uur aan met de GLS-koerier.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de periode (uitverkoop, feestdagen, etc.).

De levertijden zijn indicatief. In geval van vertraging kan Madame Elégante niet aansprakelijk worden gesteld.

Om uw bestellingen te volgen: 

- Ga naar de verzendbevestigingsmail van uw bestelling.

- Klik op de trackinglink van onze verzender.

- U wordt doorgestuurd naar de website van de verzender, waar u de status van de levering van uw pakket in realtime kunt zien.

GLS informeert u ook via e-mail en sms.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over uw bestelling. Wij staan voor u klaar!

Vertraging of leveringsprobleem
In geval van vertraging, een leveringsprobleem of twijfel over de bezorging van het pakket, wordt de klant verzocht snel contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden en zijn tevredenheid, evenals die van iedereen, kunnen garanderen.

Niet-opgehaald pakket:

Indien u uw pakket niet ophaalt, en u weet vóór de levering dat u het niet kunt ophalen, vragen wij u ons zo snel mogelijk te informeren. Alleen in deze situatie is een terugbetaling van de bestelling via uw oorspronkelijke betaalmethode mogelijk.

Indien het pakket reeds is afgeleverd bij een afhaalpunt of op het gevraagde leveringsadres, of indien het aan ons wordt geretourneerd zonder voorafgaande kennisgeving, wordt de bestelling terugbetaald in de vorm van een tegoedbon (exclusief verzendkosten), te gebruiken in onze winkel. Er vindt geen terugbetaling plaats op uw bankrekening.

Indien u wenst dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden nadat deze is teruggekeerd naar onze opslag, zijn de kosten voor de herverzending volledig voor uw rekening en dienen deze te worden voldaan vóór de nieuwe verzending.

Alle informatie met betrekking tot de levering wordt rechtstreeks door GLS via e-mail en/of sms verzonden. Indien u twijfelt over de bezorging van uw pakket of de beschikbaarheid ervan, is het aan u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

De klant is verantwoordelijk voor het volgen van zijn pakket en dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Het feit dat wij geen bericht hebben ontvangen, kan het niet ophalen van het pakket niet rechtvaardigen, tenzij dit het gevolg is van een fout van onze kant betreffende de contactgegevens of leveringsinformatie.

Deze voorwaarden zijn ingesteld omdat niet-opgehaalde pakketten leiden tot retourkosten, tijdverlies, het onbeschikbaar maken van producten en verkoopverlies voor ons bedrijf. Wij danken u voor uw begrip.

Aanvullende informatie:

- In geval van vertraging, een leveringsprobleem of twijfel over de bezorging van het pakket, wordt de klant verzocht snel contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden en zijn tevredenheid, evenals die van iedereen, kunnen garanderen.
Wacht alstublieft niet langer dan een week om ons te informeren over een niet-geleverd pakket.

- Controleer de juistheid van uw adres. In geval van een fout kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-levering.

- Als uw pakket door de vervoerder als "geleverd" wordt aangegeven, maar u het niet heeft ontvangen, wordt er een onderzoek ingesteld bij de vervoerder. De onderzoekstermijn kan oplopen tot 30 dagen.
Indien het pakket ondanks dit onderzoek onvindbaar blijft, bieden wij, conform de wet, ofwel een nieuwe verzending van de bestelling, ofwel een volledige terugbetaling aan.

Indien na afloop van het onderzoek de vervoerder bevestigt dat het pakket is geleverd (met bewijs), kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld en vindt er geen nieuwe verzending of terugbetaling plaats.

- In geval van uitzonderlijke uitverkochte voorraad van een product, kan de verzending worden uitgesteld. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

- Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger het dan en neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's.

- In geval van afwezigheid kan het pakket, afhankelijk van de vervoerder, worden afgeleverd bij een afhaalpunt of opnieuw worden aangeboden.

- De levertijden kunnen worden verlengd in geval van uitzonderlijke omstandigheden (stakingen, demonstraties, slecht weer of logistieke verstoringen). Deze vertragingen, die buiten onze controle liggen, kunnen niet leiden tot aansprakelijkheid van Madame Élégante.

Bij Madame Élégante willen we dat uw winkelervaring zo prettig mogelijk is. Mocht een artikel u echter niet bevallen, dan kunt u het retourneren.

In overeenstemming met artikel L221-5 van het Consumentenwetboek informeren wij u over uw rechten en plichten met betrekking tot retournering en terugbetaling van aankopen die op afstand zijn gedaan.

U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons onder bepaalde voorwaarden te laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren.

Na deze periode worden retouren niet meer geaccepteerd.

Nadat u ons uw besluit tot annulering heeft meegedeeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren . Het artikel moet binnen deze periode van 14 dagen door onze serviceafdeling worden bezorgd en ontvangen .

Retourvoorwaarden

Defect product of fout in de bestelling

In geval van een defect product of een bestelfout heeft de klant 14 dagen de tijd om contact op te nemen met Madame Élégante via contact@madame-elegante.com , onder vermelding van een foto van het product en het bestelnummer .

Overeenkomstig de artikelen L.217-4 tot en met L.217-14 van het Consumentenwetboek wordt het volledige bedrag , inclusief verzendkosten, terugbetaald indien het product niet aan de voorschriften voldoet.

Indien de klant dit wenst, kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, een vervangend product worden aangeboden.

Voor vragen of klachten kan de klant contact opnemen met de klantenservice via e-mail op: contact@madame-elegante.com.

De klantenservice neemt elke aanvraag in overweging en verbindt zich ertoe binnen een zo kort mogelijke termijn te antwoorden of een oplossing voor te stellen, gewoonlijk binnen 48 uur van maandag tot en met vrijdag.

Bij een geschil wordt de klant uitgenodigd om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf Madame Elégante via contact@madame-elegante.com om te proberen het probleem in der minne op te lossen.

Indien na dit contact geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kan de klant kosteloos een beroep doen op een consumentenombudsman, conform artikel L. 612-1 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht. De contactgegevens van de ombudsman zijn op aanvraag verkrijgbaar via contact@madame-elegante.com of in de sectie servicevoorwaarden op de website www.madame-elegante.com

De informatie die op deze website wordt verzameld, is noodzakelijk voor de orderverwerking. Deze informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de AVG en wordt alleen gedeeld met essentiële afdelingen (betaling, levering). Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen door contact op te nemen met contact@madame-elegante.com.

De klant wordt erop gewezen dat tijdens het bestelproces (via selectievakjes) om zijn/haar toestemming wordt gevraagd voor het verzamelen van persoonlijke gegevens. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van de website.

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. In geval van een geschil zijn de Franse rechtbanken exclusief bevoegd.

Juridische en commerciële garanties

1. Wettelijke garantie van conformiteit

Overeenkomstig de artikelen L.217-4 tot en met L.217-14 van het Franse consumentenwetboek profiteert u van de wettelijke garantie van conformiteit op alle producten die u in onze winkel koopt.

Garantievoorwaarden:

Het product moet voldoen aan de beschrijving en specificaties die bij de bestelling zijn verstrekt.

U heeft twee jaar de tijd vanaf de ontvangst van de goederen om eventuele non-conformiteiten te melden.

In geval van niet-naleving heeft u recht op een kosteloze reparatie of vervanging van het product, indien dit mogelijk is.

-Indien reparatie of vervanging onmogelijk of buitensporig is, kunt u een volledige terugbetaling of een prijsverlaging voor het product aanvragen.

Uitzonderingen: De wettelijke conformiteitsgarantie dekt niet:

-Defecten als gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval.

-Defecten die optreden na abnormaal gebruik van het product.

2. Garantie tegen verborgen gebreken

Overeenkomstig artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek profiteert u ook van de garantie tegen verborgen gebreken, die gebreken dekt die niet zichtbaar waren op het moment van aankoop en die het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die het gebruik ervan aanzienlijk verminderen.

Garantievoorwaarden:

U heeft twee jaar de tijd vanaf het moment dat het verborgen defect is ontdekt om het probleem te melden.

Indien een verborgen gebrek wordt bewezen, heeft u recht op:

Reparatie of vervanging van het product, indien dit mogelijk is.

Als vervanging of reparatie niet mogelijk is, kunt u een terugbetaling of een evenredige prijsverlaging aanvragen.

3. Uitsluitingen van de garantie

In de volgende gevallen zijn wettelijke en commerciële garanties niet van toepassing:

-Indien het product door de klant of een derde partij is gewijzigd, gerepareerd of onjuist behandeld.

-Indien het product onder abnormale omstandigheden of in strijd met het beoogde gebruik is gebruikt.

-Als het product normale gebruikssporen of slijtageverschijnselen vertoont.

4. Implementatieprocedures voor de garanties

Indien u gebruik wilt maken van uw rechten op grond van een van deze garanties, dient u de volgende procedure te volgen:

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@madame-elegante.com of via het contactformulier op onze website.

Gelieve de volgende informatie te verstrekken:

-Bestelnummer

-Beschrijving van het defect of de fout

-Foto's van het defecte product, indien nodig

We zullen zo snel mogelijk reageren om de volgende stappen uit te leggen. Als het product geretourneerd moet worden, sturen we u een prepaid retourlabel voor defecte of niet-conforme producten.

Sommige artikelen worden mogelijk tegen een lagere prijs aangeboden in de categorie "Defect" .
Deze producten vertonen een of meer esthetische of functionele gebreken (bijv. onregelmatige stiksels, kleine vlek, haaltje, enz.), die duidelijk in de beschrijving staan ​​vermeld en op de foto's zichtbaar zijn.

Door een product in deze categorie aan te schaffen, erkent de klant op de hoogte te zijn gesteld van de gebreken en accepteert hij het artikel in de huidige staat.
Deze producten worden zonder garantie geleverd en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild .

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om uitzonderlijke voorbereidings- en verzendtijden toe te passen tijdens bepaalde specifieke periodes (vakanties, eindejaarsfeesten, uitzonderlijke commerciële acties, inventarissen, logistieke gebeurtenissen of andere tijdelijke omstandigheden die de activiteit beïnvloeden).

Wanneer dergelijke uitzonderlijke termijnen van toepassing zijn, worden deze duidelijk op de website vermeld voordat de bestelling wordt gevalideerd. Door zijn bestelling te valideren, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze specifieke termijnen en deze te aanvaarden.

De uitzonderlijk aangekondigde en bij de bestelling aanvaarde termijnen kunnen geen reden vormen voor annulering van de bestelling, weigering van ontvangst, terugbetaling van verzendkosten of klachten met betrekking tot de voorbereidings- of verzendtijd, mits het bedrijf de aangekondigde termijnen respecteert.

Deze bepaling ontneemt de klant niet de wettelijke rechten die hij heeft krachtens de toepasselijke regelgeving, met name het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.