Algemene voorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) definiëren de rechten en plichten van SASU Madame Elégante en haar klanten in het kader van online verkoop van kleding en, afhankelijk van de leveranciers, sieraden en accessoires. Elke bestelling die geplaatst wordt op de website www.madame-elegante.com impliceert de onvoorwaardelijke acceptatie van deze AV.

De vennootschap SASU Madame Elégante , met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Montauban onder nummer 999 272 743, gevestigd te Route du Quercy Blanc 2195, 82270 Montpezat-de-Quercy, en vertegenwoordigd door haar president Emma Lelou, is de uitgever van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Productprijzen en promotionele aanbiedingen

De aangeboden producten worden op de website gepresenteerd met hun beschrijvingen, kenmerken en prijzen.

De prijzen worden in euro's aangegeven, inclusief alle belastingen (incl. btw), tegen het geldende btw-tarief. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.

Het bedrijf SASU Madame Élégante behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden echter gefactureerd tegen de prijzen die op het moment van bevestiging van de bestelling worden weergegeven.

Indien een product na de bestelling niet meer beschikbaar is of als de kenmerken ervan zijn gewijzigd, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd, zodat er een passende oplossing kan worden aangeboden, in overeenstemming met de rechten van de klant.

Promotiecodes en speciale aanbiedingen

Madame Élégante kan incidenteel promotiecodes, kortingen of exclusieve commerciële aanbiedingen aanbieden.

Sommige artikelen, collecties of productcategorieën kunnen van deze aanbiedingen zijn uitgesloten, met name seizoensboxen, geschenkkisten, productbundels, limited editions en artikelen die al in de aanbieding of in de uitverkoop zijn.

Promotiecodes kunnen niet gecombineerd worden, tenzij anders aangegeven.

De uitsluitingen en bijzondere gebruiksvoorwaarden worden vermeld op de betreffende productpagina's of in de voorwaarden van de promotionele aanbieding, zodat de klant deze vóór de bevestiging van de bestelling kan raadplegen.

Madame Élégante behoudt zich het recht voor om de duur, de gebruiksvoorwaarden en de voor elke promotionele aanbieding in aanmerking komende producten vast te stellen, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

De klant kan op de site www.madame-elegante.com bestellen. De betaling is beveiligd en kan worden voldaan met bankpas of Apple Pay.

De bestelling wordt bevestigd na goedkeuring van de betaling. Bij een mislukte betaling wordt de bestelling niet bevestigd en kan de klant, indien van toepassing, een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra de betaling is voldaan en de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd. De klant kan de bestelling na bevestiging van de betaling niet wijzigen of annuleren.

Als de klant een ander product wenst of een wijziging wil aanbrengen, dient hij het ontvangen artikel te retourneren conform het retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Annulering van de bestelling

Madame Élégante behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren in de volgende situaties:

- Onbeschikbaarheid van een artikel of een tekort aan voorraad,

- Weergavefout op de site (onjuiste prijs, onjuiste beschrijving, technische fout, artikel online gezet vóór de releasedatum),

- Betalingsprobleem (betaling geweigerd, onvolledig of niet bevestigd),

- Onjuiste of onvolledige leveringsgegevens,

- Vermoeden van fraude of onbevoegd gebruik van een betaalmiddel,

- Bestelling wordt als abnormaal beschouwd (overmatige hoeveelheid of verdacht gedrag),

- Eerder geschilderd geschil of probleem met de klant bij een eerdere bestelling,

- Ongeschikt, misbruikend of respectloos gedrag jegens de klantenservice,

- Overmacht die de verwerking of levering van de bestelling verhindert.

In deze situaties behoudt Madame Élégante zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Als de betaling al is voldaan, wordt er een terugbetaling gedaan via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Voorbestellingen en verzendtijden

Sommige artikelen die Madame Élégante aanbiedt, kunnen beschikbaar zijn als voorbestelling. Deze informatie wordt vermeld op de productpagina van het betreffende artikel, samen met een geschatte datum of periode van verzending.

1. Verzending van bestellingen met een artikel als voorbestelling

Wanneer een bestelling één of meerdere artikelen als voorbestelling bevat, wordt de gehele bestelling in één keer verzonden, zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

De direct beschikbare producten worden dus niet apart verzonden. Ze worden gereserveerd en bewaard tot de artikelen als voorbestelling beschikbaar zijn.

2. Verzendtijden van voorbestellingen

De op de productpagina's aangegeven verzenddata of -periodes zijn schattingen die zijn opgesteld op basis van de door onze leveranciers verstrekte informatie.

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen uitzonderlijk worden verlengd vanwege vertraging in de productie, levering, het transport of omwille van omstandigheden die buiten onze macht liggen.

In geval van vertraging doen wij er alles aan om de betrokken klanten te informeren en hun bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

3. Verwerkingsvolgorde van voorbestellingen

Voorbestellingen worden voorbereid en verzonden in chronologische volgorde van goedkeuring van de bestellingen, onder voorbehoud van de daadwerkelijke beschikbaarheid van alle artikelen.

De bestellingen die als eerste zijn geplaatst, worden dus in principe als eerste voorbereid en verzonden zodra de voorraad is ontvangen.

4. Informatie en rechten van de klant

De informatie over voorbestellingen wordt vóór de goedkeuring van de bestelling op de productpagina's verstrekt.

In geval van vertraging behouden de klanten alle rechten die zij voortvloeien uit het Wetboek van de Consument, met name met betrekking tot de levertermijnen, de ontbinding van de overeenkomst en de terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Bij Madame Élégante doen we er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk voor te bereiden en te verzenden.

In overeenstemming met de Consumentenwetboek, informeren wij u over de voorwaarden die van toepassing zijn op de voorbereiding, verzending en levering van uw bestellingen.

De termijnen voor voorbereiding en levering, de tarieven, de bedekte gebieden en de voorwaarden voor het volgen van pakketten zijn gedetailleerd beschreven in ons leveringsbeleid.

Daarin vindt u ook alle informatie over niet afzijnende pakketten bij een afhaalpunt, retourzendingen naar de afzender, onjuiste bezorgadressen, verloren pakketten en eventuele kosten voor herverzending.

Om alle van toepassing zijnde voorwaarden te raadplegen, nodigen we u uit om ons leveringsbeleid te bekijken. 

Voorwaarden & informatie levering 

Bij Madame Élégante willen we dat uw winkelervaring zo prettig mogelijk is. Mocht een artikel u echter niet bevallen, dan kunt u het retourneren.

In overeenstemming met artikel L221-5 van het Consumentenwetboek informeren wij u over uw rechten en plichten met betrekking tot retournering en terugbetaling van aankopen die op afstand zijn gedaan.

U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons onder bepaalde voorwaarden te laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren.

Na deze periode worden retouren niet meer geaccepteerd.

Nadat u ons uw besluit tot annulering heeft meegedeeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren . Het artikel moet binnen deze periode van 14 dagen door onze serviceafdeling worden bezorgd en ontvangen .

Retourvoorwaarden

Defecte of niet-conforme artikelen

Bij Madame Élégante hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze artikelen. Ondanks onze controles kan het voorkomen dat een product een defect vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling.

In overeenstemming met artikelen L217-3 e.a. van de Franse Consumentencode vallen al onze artikelen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de ontvangst.

Als u een defect aan uw artikel constateert, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice via contact@madame-elegante.com, met daarbij de volgende informatie:

- Uw bestelnummer.

- De naam van het betreffende artikel.

- Een beschrijving van het geconstateerde defect.

- Indien mogelijk, foto's waarop het probleem te herkennen is.

Ons team zal uw verzoek beoordelen en u begeleiden bij de nodige stappen.

Indien een conformiteitsgebrek wordt bevestigd, kunt u aanspraak maken op reparatie of vervanging van uw artikel, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Indien deze oplossingen onmogelijk zijn of niet kunnen worden uitgevoerd onder de wettelijk voorgeschreven voorwaarden, kan een prijsvermindering of terugbetaling worden aangeboden.

De kosten voor retourzending en herverzending in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie zijn volledig voor onze rekening.

Schade als gevolg van onjuist gebruik, onjuiste verzorging, normale slijtage of opzettelijke beschadiging valt niet onder deze garantie wanneer het geen conformiteitsgebrek betreft.

Wij raden u aan vóór elke retourzending contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we uw verzoek zo goed mogelijk kunnen afhandelen.

Deze bepalingen gelden onafhankelijk van het 14-daagse herroepingsrecht en zonder enig nadeel voor de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

Klantenservice en afhandeling van verzoeken

Madame Élégante is een klein, onafhankelijk Frans bedrijf, en geen groot merk met een uitgebreide klantenservice.

Wij bereiden de bestellingen zelf voor, verwerken retourzendingen, volgen leveringen op en gaan de vragen van onze klanten na.

Wij doen er alles aan om u serieus, transparant en behulpzaam te ondersteunen en voor elke situatie een passende oplossing te vinden.

Voor vragen, ondersteuning of klachten kunt u onze klantenservice bereiken via e-mail op het volgende adres: contact@madame-elegante.com.

Elk verzoek wordt in behandeling genomen en zo spoedig mogelijk afgehandeld, met een gebruikelijke reactietijd van 48 uur, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Deze termijn is indicatief en kan worden verlengd tijdens drukke periodes of wanneer een situatie extra controles vereist, met name bij onze vervoerders of leveranciers.

Om uw verzoeken efficiënt te kunnen volgen, verzoeken wij u om de voorkeur te geven aan e-mailcontact in plaats van contact via sociale media, aangezien deze niet ons primaire kanaal voor nazorg vormen.

Wij begrijpen volledig dat een probleem met een bestelling teleurstellend of frustrerend kan zijn. Wij staan voor u klaar en beloven elke situatie zorgvuldig te onderzoeken, met respect voor uw rechten.

In ruil daarvoor vragen wij onze klanten om respectvol, geduldig en beleefd te communiceren. Beledigende of dreigende uitspraken en misbruik jegens ons team worden niet getolereerd.

Ons doel blijft u een aangename winkelervaring en persoonlijke ondersteuning te bieden, ook wanneer er onvoorziene omstandigheden optreden.

In geval van een geschil wordt de klant verzocht direct contact op te nemen met het bedrijf Madame Elégante via het adres contact@madame-elegante.com om te proberen het probleem in goed overleg op te lossen.

Als na dit contact geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kan de klant gratis een consumentbemiddelaar inschakelen, overeenkomstig artikel L. 612-1 van de Franse Consumentencode. De contactgegevens van de bemiddelaar zijn op aanvraag beschikbaar via het adres contact@madame-elegante.com of in de sectie met de servicevoorwaarden op de website www.madame-elegante.com

De informatie die op deze website wordt verzameld, is noodzakelijk voor de orderverwerking. Deze informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de AVG en wordt alleen gedeeld met essentiële afdelingen (betaling, levering). Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen door contact op te nemen met contact@madame-elegante.com.

De klant wordt erop gewezen dat tijdens het bestelproces (via selectievakjes) om zijn/haar toestemming wordt gevraagd voor het verzamelen van persoonlijke gegevens. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van de website.

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. In geval van een geschil zijn de Franse rechtbanken exclusief bevoegd.

Wettelijke garanties

Alle artikelen die door Madame Élégante worden verkocht, vallen onder de wettelijke garanties die zijn vastgelegd in de Franse wetgeving, onafhankelijk van ons retourbeleid en het herroepingsrecht.

1. Wettelijke conformiteitsgarantie

In overeenstemming met artikelen L217-3 e.e.a. van de Franse wet op de consumentenbescherming, vallen alle bij Madame Élégante gekochte producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering.

Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die op het moment van levering van het product aanwezig waren, met name wanneer een artikel niet overeenkomt met de beschrijving, niet de aangegeven kwaliteiten bezit of niet normaal kan worden gebruikt.

Bij nieuwe artikelen wordt ervan uitgegaan dat conformiteitsgebreken die binnen 24 maanden na levering aan het licht komen, al op het moment van levering aanwezig waren, tenzij het tegendeel wordt bewezen of de aard van het product of het gebrek dit uitsluit.

Bij een conformiteitsgebrek:

- U kunt reparatie of vervanging van het product verzoeken, onder de voorwaarden die de wet voorschrijft.

- De conformiteit wordt kosteloos hersteld, uiterlijk binnen 30 dagen na uw verzoek.

- Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd of niet onder de wettelijke voorwaarden kan worden uitgevoerd, kunt u aanspraak maken op een prijsvermindering of terugbetaling.

- Wanneer het conformiteitsgebrek ernstig genoeg is, kunt u rechtstreeks een terugbetaling of prijsvermindering verzoeken, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.

Alle kosten die nodig zijn om de conformiteit te herstellen, met name de kosten voor retourzending en herverzending, zijn voor onze rekening.

2. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

In overeenstemming met artikelen 1641 e.e.a. van het Franse Burgerlijk Wetboek, geniet u ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

Deze garantie heeft betrekking op gebreken die bij aankoop niet zichtbaar waren, al aanwezig waren op het moment van verkoop en het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of de bruikbaarheid ervan zodanig verminderen dat u het product niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald als u er kennis van had gehad.

U beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf ontdekking van het verborgen gebrek om aanspraak te maken op deze garantie, met de wettelijke beperking van 20 jaar vanaf de verkoop.

Als het verborgen gebrek is vastgesteld, kunt u kiezen uit:

- Het product retourneren en de prijs en de met de verkoop gemaakte kosten terugkrijgen.

- Het product behouden en een prijsvermindering ontvangen.

De aanwezigheid van het verborgen gebrek moet door de koper worden aangetoond, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.

3. Niet gedekte gebreken en beschadigingen

De wettelijke garanties dekken geen schade die niet het gevolg is van een conformiteitsgebrek of een verborgen gebrek, met name wanneer deze wordt veroorzaakt door:

- Onjuist gebruik van het product of gebruik in strijd met het beoogde doel.

- Ongepaste onderhoudsbehandeling of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies.

- Normale slijtage door het gebruik van het product.

- Een ongeluk of opzettelijke beschadiging na ontvangst.

- Een ongeschikte wijziging of reparatie die rechtstreeks de schade heeft veroorzaakt.

Deze uitsluitingen gelden niet wanneer een gebrek daadwerkelijk onder een wettelijke garantie valt.

4. Wijze van afhandeling

Als u een gebrek aan uw artikel constateert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via contact@madame-elegante.com, met vermelding van:

- Uw bestelnummer.

- De naam van het betreffende artikel.

- Een beschrijving van het geconstateerde probleem.

- Foto's van het gebrek

Elk verzoek wordt zorgvuldig beoordeeld om de voor de situatie passende afhandelingswijze vast te stellen.

Als een retourzending nodig is in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, zullen wij u de benodigde instructies verstrekken en de bijbehorende kosten vergoeden.

De wettelijke garanties zijn onafhankelijk van de herroepingsperiode van 14 dagen en kunnen niet worden uitgesloten of beperkt door onze algemene verkoopvoorwaarden.

Sommige artikelen worden mogelijk tegen een lagere prijs aangeboden in de categorie "Defect" .
Deze producten vertonen een of meer esthetische of functionele gebreken (bijv. onregelmatige stiksels, kleine vlek, haaltje, enz.), die duidelijk in de beschrijving staan ​​vermeld en op de foto's zichtbaar zijn.

Door een product in deze categorie aan te schaffen, erkent de klant op de hoogte te zijn gesteld van de gebreken en accepteert hij het artikel in de huidige staat.
Deze producten worden zonder garantie geleverd en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild .

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om uitzonderlijke voorbereidings- en verzendtijden toe te passen tijdens bepaalde specifieke periodes (vakanties, eindejaarsfeesten, uitzonderlijke commerciële acties, inventarissen, logistieke gebeurtenissen of andere tijdelijke omstandigheden die de activiteit beïnvloeden).

Wanneer dergelijke uitzonderlijke termijnen van toepassing zijn, worden deze duidelijk op de website vermeld voordat de bestelling wordt gevalideerd. Door zijn bestelling te valideren, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze specifieke termijnen en deze te aanvaarden.

De uitzonderlijk aangekondigde en bij de bestelling aanvaarde termijnen kunnen geen reden vormen voor annulering van de bestelling, weigering van ontvangst, terugbetaling van verzendkosten of klachten met betrekking tot de voorbereidings- of verzendtijd, mits het bedrijf de aangekondigde termijnen respecteert.

Deze bepaling ontneemt de klant niet de wettelijke rechten die hij heeft krachtens de toepasselijke regelgeving, met name het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

Om de veiligheid van transacties te waarborgen, ons bedrijf te beschermen en een eerlijke behandeling van bestellingen, leveringen en retourzendingen te garanderen, voert Madame Élégante preventieve maatregelen in tegen fraude en misbruik.

1. Controle en beveiliging van bestellingen

Madame Élégante behoudt zich het recht voor om aanvullende controles uit te voeren wanneer een bestelling verdachte elementen bevat die kunnen wijzen op fraude of onbevoegd gebruik van een betaalmiddel.

In dat kader kan onze klantenservice contact opnemen met de klant om bepaalde informatie met betrekking tot de bestelling te bevestigen.

Bij ernstige aanwijzingen van fraude kan de verzending tijdelijk worden opgeschort voor de nodige controles.

Bij bewezen fraude of een geldige reden kan de bestelling worden geannuleerd, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en de rechten van de klant.

2. Betalingsfraude en bankbetwistingen

De klant verbindt zich ertoe een betaalmiddel te gebruiken waarvan hij/zij houder is of waarvoor hij/zij beschikt over een geldige toestemming.

Bij een bankbetwisting of terugboeking kan Madame Élégante de betrokken betaaldienstverleners en bankinstellingen de benodigde bewijsstukken voor de beoordeling van het dossier verstrekken, waaronder :

- Bestelling- en betalingsbevestigingen.

- Informatie over de transacties.

- Bewijzen van verzending en levering.

- Informatie van de vervoerder over de zending.

- Communicatie met de klant over de bestelling.

Elke opzettelijk onjuiste bankbetwisting, frauduleuze verklaring of poging om een onterechte terugbetaling te verkrijgen, kan worden onderworpen aan de toepasselijke juridische stappen.

Het legitieme uitoefenen van de bankbetwistingsrechten van de klant vormt geen fraude.

3. Controle van retourzendingen en naleving van termijnen

Retourzendingen moeten worden uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden en termijnen die zijn vastgelegd in ons Retour- en terugbetalingsbeleid, en in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.

De klant beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, en vervolgens over nog eens 14 dagen vanaf het moment waarop de beslissing is gecommuniceerd om de betreffende artikelen te verzenden.

Verzoeken die buiten de termijn worden ingediend, kunnen worden geweigerd, tenzij de wet anders bepaalt of Madame Élégante een uitzonderlijke overeenkomst verleent.

Elk geretourneerd pakket kan bij ontvangst worden gecontroleerd om te verifiëren of de producten overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling, of het aantal en de staat correct zijn.

Eventuele geconstateerde onregelmatigheden kunnen leiden tot aanvullende controles.

4. Onjuiste, niet-conforme of frauduleuze retourzendingen

Om fouten en pogingen tot fraude te voorkomen, kan Madame Élégante controles uitvoeren op de herkomst, identificatie en staat van de geretourneerde artikelen.

De volgende gevallen kunnen onder meer worden gecontroleerd:

- Artikel afkomstig uit een andere winkel: retourzending van een product dat niet bij Madame Élégante is gekocht.

- Ander artikel: retourzending van een model, kleur of maat die niet overeenkomt met de betreffende bestelling.

- Artikel afkomstig uit een andere bestelling: retourzending van een product dat bij een andere bestelling is gekocht, zonder voorafgaande toestemming.

- Productvervanging: opzettelijke vervanging van het oorspronkelijk ontvangen artikel door een ander product, identiek of vergelijkbaar.

- Ontbrekend artikel: geretourneerd pakket bevat niet alle artikelen die in de retouraanvraag zijn vermeld.

- Leeg pakket: verzending van een pakket dat geen van de artikelen bevat die in de retouraanvraag zijn vermeld.

- Opzettelijk beschadigd product: artikel dat opzettelijk is bevlekt, gescheurd, doorgesneden of beschadigd om een onterechte terugbetaling, omruiling of vergoeding te verkrijgen.

- Gebruikt of gedegradeerd artikel: product dat tekenen van gebruik of schade vertoont die verder gaan dan nodig zijn voor het passen en controleren van de kenmerken.

- Ontbrekende onderdelen of accessoires: geretourneerd product zonder bepaalde accessoires of onderdelen die oorspronkelijk zijn meegeleverd, wanneer het ontbreken ervan aan de klant te wijten is.

- Retourzending van een onvolledige set: box, kist of set die als ondeelbare eenheid is verkocht en waarvan sommige onderdelen ontbreken, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke rechten.

- Onjuiste verklaring: opzettelijk valse verklaring over de staat, herkomst, inhoud of ontvangst van een product.

- Product al geretourneerd of omgeruild: poging om een nieuwe vergoeding te verkrijgen voor een product dat al is terugbetaald of vervangen.

Deze lijst is niet uitputtend.

Het ontvangen van een artikel dat niet afkomstig is van Madame Élégante of niet overeenkomt met het product waar de retouraanvraag over gaat, is op zichzelf niet voldoende om aan te nemen dat het oorspronkelijk verkochte product is geretourneerd.

Bij een onregelmatigheid kan onze klantenservice contact opnemen met de klant om uitleg te verkrijgen en de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Wanneer een artikel niet overeenkomt met de betreffende bestelling, kan een nieuwe verzending worden geregeld. Als de fout aan de klant te wijten is, kunnen de kosten voor de nieuwe verzending aan de klant worden doorbelast, mits de klant hier vooraf mee instemt en in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Eventuele inhoudelijke inhouden op een terugbetaling worden beperkt tot wettelijk gerechtvaardigde gevallen en bedragen.

5. Frauduleuze verklaringen over leveringen

Madame Élégante kan ook controles uitvoeren wanneer er een onregelmatigheid wordt gemeld met betrekking tot de levering van een bestelling.

Dit geldt in het bijzonder voor:

- Verklaringen dat een pakket niet is ontvangen.

- Verklaringen dat artikelen in een bestelling ontbreken.

- Meldingen over vermeend lege pakketten.

- Verklaringen over schade of gebreken die tijdens het transport zijn ontstaan.

- Herhaalde verzoeken om terugbetaling of nieuwe verzending voor dezelfde bestelling.

Deze situaties vormen niet automatisch fraude.

Bij een betwisting kan Madame Élégante de benodigde informatie bij de vervoerder opvragen en de beschikbare bewijsstukken beoordelen om te bepalen welke vervolgstappen moeten worden genomen.

Elke opzettelijk onjuiste verklaring met als doel onterecht een terugbetaling, vervanging of nieuwe verzending te verkrijgen, kan worden onderworpen aan de toepasselijke juridische stappen.

Deze controles tasten de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper voor de levering van bestellingen niet aan.

6. Bewaring en gebruik van bewijsstukken

In het kader van fraudepreventie en geschillenbeslechting kan Madame Élégante de benodigde bewijsstukken bewaren en gebruiken voor de verwerking van bestellingen, leveringen en retourzendingen.

Deze elementen kunnen onder meer omvatten:

- Informatie over bestellingen en betalingen.

- Bestelling- en factuurbevestigingen.

- Trackinginformatie en bewijzen van levering.

- Bewijzen van afgifte en retourzending.

- Communicatie met de klantenservice.

- Foto's van de artikelen of pakketten, indien beschikbaar.

- Vaststellingen die zijn gedaan tijdens de controle van de geretourneerde artikelen.

Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor legitieme doeleinden, in overeenstemming met de regelgeving voor de bescherming van persoonsgegevens en de toepasselijke bewaartermijnen.

7. Juridische vervolging bij fraude

Madame Élégante behoudt zich het recht voor om bij bewezen fraude, een poging tot oplichting, een opzettelijk onjuiste verklaring of ander gedrag dat een strafbaar feit kan vormen, alle toepasselijke juridische stappen te ondernemen.

Afhankelijk van de aard en ernst van de feiten kunnen deze stappen onder meer omvatten:

- Het indienen van een klacht bij de bevoegde autoriteiten.

- Het overdragen van de benodigde bewijsstukken en bewijselementen aan bevoegde instanties.

- Het starten van een juridische procedure om, wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, vergoeding te verkrijgen voor het geleden geleden nadeel.

Deze maatregelen worden alleen overwogen wanneer er ernstige elementen zijn die de beschuldigde feiten kunnen karakteriseren.

8. Naleving van de rechten van consumenten

Deze bepalingen beperken onder geen enkel verkeerd de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht, de wettelijke conformiteitsgarantie, de garantie tegen verborgen gebreken en het recht om een klacht in te dienen of een betaling legitiem te betwisten.

Een onbedoelde fout, een transportincident of een commercieel meningsverschil vormt op zichzelf geen fraude.

Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en ons Privacybeleid.