Handelsbetingelser

Nærværende salgs- og leveringsbetingelser definerer rettigheder og forpligtelser for SASU Madame Elégante og dennes kunder i forbindelse med online salg af tøj samt, afhængigt af leverandøren, smykker og accessories. Enhver ordre afgivet på webstedet www.madame-elegante.com indebærer fuld accept af nærværende salgs- og leveringsbetingelser.

Selskabet SASU Madame Elégante, med en selskabskapital på 1.000 €, registreret i handelsregistret (RCS) i Montauban under nummer 999 272 743, hvis registrerede forretningssted er beliggende 2195 Route du Quercy Blanc, 82270 Montpezat-de-Quercy, og repræsenteret af sin direktør Emma Lelou, er udgiveren af nærværende salgs- og leveringsbetingelser.

Produktpriser og kampagnetilbud

De produkter, der tilbydes til salg, præsenteres på hjemmesiden med deres beskrivelser, egenskaber og priser.

Priserne er angivet i euro, inklusiv alle skatter og afgifter (TTC), med gældende momsats. Eventuelle leveringsomkostninger angives separat før bekræftelse af ordren.

Virksomheden SASU Madame Élégante forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid. Produkterne faktureres dog til de priser, der er angivet på tidspunktet for bekræftelse af ordren.

Hvis et produkt er udsolgt, eller hvis dets egenskaber ændres efter ordrens bekræftelse, informeres kunden hurtigst muligt, så der kan tilbydes en passende løsning i overensstemmelse med kundens rettigheder.

Kampagnekoder og særlige tilbud

Madame Élégante kan fra tid til anden tilbyde kampagnekoder, rabatter eller eksklusive kommercielle tilbud.

Visse varer, kollektioner eller produktkategorier kan være undtaget disse tilbud, herunder sæsonkasser, gaveæsker, produktpakker, limited editions samt varer, der allerede er på tilbud eller udsalg.

Kampagnekoder kan ikke kombineres med hinanden, medmindre andet er angivet.

Undtagelser og særlige brugsbetingelser er angivet på de relevante produktsider eller i kampagnetilbuddets vilkår, så kunden kan gøre sig bekendt med dem før bekræftelse af ordren.

Madame Élégante forbeholder sig retten til at fastlægge varigheden, brugsbetingelserne og de produkter, der er omfattet af hvert kampagnetilbud, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Kunden kan bestille på hjemmesiden www.madame-elegante.com. Betalingen er sikker og kan foretages med betalingskort eller Apple Pay.

Ordren bekræftes efter godkendelse af betalingen. Hvis betalingen mislykkes, bliver ordren ikke bekræftet, og kunden kan, hvis relevant, foretage en ny ordre.

Når betalingen er foretaget, og ordren er bekræftet, kan den ikke længere annulleres. Kunden kan ikke ændre eller annullere ordren efter bekræftelse af betalingen.

Hvis kunden ønsker et andet produkt eller en ændring, skal kunden returnere den modtagne vare i henhold til retningslinjerne for returnering og derefter foretage en ny ordre på det ønskede produkt.

Annullering af ordre

Madame Élégante forbeholder sig retten til at annullere enhver ordre i følgende situationer:

- En vare er utilgængelig eller udsolgt,

- Visningsfejl på hjemmesiden (forkert pris, forkert beskrivelse, teknisk fejl, vare lagt online før udgivelsesdatoen),

- Betalingsproblemer (betaling afvist, ufuldstændig eller ikke bekræftet),

- Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger,

- Mistanke om svindel eller uautoriseret brug af en betalingsform,

- Ordren vurderes som usædvanlig (for stort antal eller mistænkelig adfærd),

- Tidligere tvist eller problemer med kunden i forbindelse med en tidligere ordre,

- Upassende, krænkende eller respektløs adfærd over for kundeservice,

- Force majeure, der forhindrer behandling eller levering af ordren.

I disse situationer forbeholder Madame Élégante sig retten til at annullere ordren. Hvis betalingen allerede er foretaget, vil der blive foretaget en refusion til den betalingsform, der blev brugt ved bestillingen.

Forudbestillinger og forsendelsesfrister

Nogle af de varer, som Madame Élégante tilbyder, kan være tilgængelige som forudbestilling. Denne oplysning fremgår af den pågældende produktside sammen med en forventet dato eller periode for forsendelse.

1. Forsendelse af ordrer, der indeholder en vare til forudbestilling

Når en ordre indeholder en eller flere varer til forudbestilling, bliver hele ordren sendt på én gang, så snart alle varer er tilgængelige.

Produkter, der er øjeblikkeligt tilgængelige, bliver derfor ikke sendt separat. De reserveres og opbevares, indtil varerne til forudbestilling er tilgængelige.

2. Forsendelsesfrister for forudbestillinger

De forsendelsesdatoer eller -perioder, der er angivet på produktsiderne, er estimater baseret på de oplysninger, vi har fået fra vores leverandører.

Disse tidsfrister er vejledende og kan i undtagelsesvis forlænges på grund af forsinkelser i produktion, forsyning eller transport eller på grund af omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol.

I tilfælde af forsinkelse gør vi alt for at informere de berørte kunder og sende deres ordrer hurtigst muligt i overensstemmelse med gældende lovgivning.

3. Behandlingsrækkefølge for forudbestillinger

Forudbestillinger klargøres og sendes i kronologisk rækkefølge efter godkendelse af ordren, forudsat at alle varer rent faktisk er tilgængelige.

De første ordrer, der er afgivet, bliver derfor som udgangspunkt klargjort og sendt først, når lageret modtages.

4. Oplysninger og kunders rettigheder

Oplysninger om forudbestillinger gives på produktsiderne før godkendelse af ordren.

I tilfælde af forsinkelse bevarer kunderne alle deres rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven, herunder rettigheder vedrørende leveringsfrister, ophævelse af aftalen og refusion, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.

Hos Madame Élégante gør vi alt, hvad vi kan, for at klargøre og afsende dine ordrer hurtigst muligt.

I overensstemmelse med forbrugerbeskyttelsesloven oplyser vi dig om betingelserne for klargøring, afsendelse og levering af dine ordrer.

Tidsfrister for klargøring og levering, priser, leveringsområder samt muligheder for sporing af pakker er beskrevet i vores leveringspolitik.

Her finder du også alle oplysninger om pakker, der ikke er afhentet på et afhentningssted, returnering til afsender, forkerte leveringsadresser, bortkomne pakker samt eventuelle genforsendelsesomkostninger.

For at se alle gældende betingelser opfordrer vi dig til at læse vores leveringspolitik. 

Leveringsbetingelser og -oplysninger 

Hos Madame Élégante ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være så tilfredsstillende som muligt. Hvis en vare dog ikke passer dig, kan du returnere den.

I overensstemmelse med artikel L221-5 i forbrugerkoden oplyser vi dig om dine rettigheder og forpligtelser vedrørende returnering og refusion for fjernsalg.

Du har en frist på 14 dage fra dagen efter modtagelsen af din ordre til at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, under visse betingelser.

Efter denne frist accepteres returnering ikke.

Når du har meddelt os din fortrydelse, har du en ny frist på 14 dage til at sende varen tilbage til os. Den skal leveres og modtages af vores afdeling inden for denne frist på 14 dage.

Returbetingelser

Defekte eller ikke-konforme varer

Hos Madame Élégante lægger vi særlig vægt på kvaliteten af vores varer. På trods af vores kontroller kan det forekomme, at et produkt har en fejl eller ikke lever op til din bestilling.

I henhold til forbrugerbeskyttelseslovens bestemmelser om mangler er alle vores varer omfattet af den lovpligtige 2-årige reklamationsret fra modtagelsen.

Hvis du konstaterer en fejl på din vare, beder vi dig kontakte vores kundeservice på contact@madame-elegante.com og oplyse følgende:

- Dit ordrenummer.

- Navnet på den pågældende vare.

- En beskrivelse af den konstaterede fejl.

- Billeder, der gør det muligt at identificere problemet, hvis det er muligt.

Vores team vil behandle din henvendelse og vejlede dig i de nødvendige skridt.

Hvis en mangel bekræftes, kan du få repareret eller ombyttet din vare i henhold til lovgivningen. Hvis disse løsninger ikke er mulige eller ikke kan gennemføres under de lovbestemte betingelser, kan der tilbydes et prisnedslag eller en refusion.

Alle omkostninger til returnering og genforsendelse i forbindelse med en reklamation under den lovpligtige reklamationsret dækkes fuldt ud af os.

Skader som følge af forkert brug, utilstrækkelig vedligeholdelse, almindelig slitage eller bevidst ødelæggelse dækkes ikke af denne reklamationsret, såfremt de ikke udgør en mangel.

Vi anbefaler, at du kontakter vores kundeservice, før du sender varen tilbage, så vi nemmere kan behandle din henvendelse.

Disse bestemmelser gælder uafhængigt af den 14-dages fortrydelsesret og uden at berøre den lovpligtige reklamationsret for skjulte fejl.

Kundeservice og behandling af henvendelser

Madame Élégante er en lille, uafhængig fransk virksomhed og ikke en stor virksomhed med en omfattende kundeservice.

Vi står selv for pakning af ordrer, behandling af returneringer, opfølgning på leveringer samt håndtering af vores kunders henvendelser.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at yde seriøs, gennemsigtig og venlig service og finde en passende løsning på enhver situation.

Hvis du har spørgsmål, har brug for hjælp eller ønsker at klage, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på følgende adresse: contact@madame-elegante.com.

Hver henvendelse bliver modtaget og behandlet hurtigst muligt, og vi svarer normalt inden for 48 timer, mandag til fredag, med undtagelse af helligdage. Denne tidsfrist er vejledende og kan blive længere i perioder med stor travlhed eller hvis en situation kræver yderligere undersøgelser, blandt andet hos vores transportfirmaer eller leverandører.

For at sikre en effektiv opfølgning på dine henvendelser, anmoder vi dig om at foretrække e-mail frem for sociale medier, da sociale medier ikke er vores primære kanal til kundeservice.

Vi forstår fuldt ud, at problemer med en ordre kan være skuffende eller frustrerende. Vi står klar til at hjælpe dig og lover at undersøge hver situation grundigt med respekt for dine rettigheder.

Til gengæld, forventer vi, at vores kunder udviser respekt, tålmodighed og høflighed i deres henvendelser. Nedladende, truende eller krænkende udtalelser eller adfærd over for vores team tolereres ikke.

Vores mål er fortsat at tilbyde dig en behagelig shoppingoplevelse og personlig hjælp, selv når uforudsete problemer opstår.

I tilfælde af tvist opfordres kunden til at kontakte virksomheden Madame Elégante direkte på adressen contact@madame-elegante.com for at forsøge at løse problemet mindeligt.

Hvis der efter denne kontakt ikke findes en tilfredsstillende løsning, kan kunden gratis benytte sig af en forbrugermægler, i overensstemmelse med artikel L. 612-1 i forbrugerkoden. Mæglerens kontaktoplysninger er tilgængelige på anmodning på adressen contact@madame-elegante.com eller i sektionen for servicevilkår på hjemmesiden www.madame-elegante.com

De oplysninger, der indsamles på hjemmesiden, er nødvendige for behandlingen af ordrer. De behandles i overensstemmelse med GDPR og deles kun med de nødvendige afdelinger (betaling, levering). Kunden har ret til indsigt i, ændring af og sletning af sine oplysninger ved at kontakte contact@madame-elegante.com

Kunden informeres om, at der anmodes om et informeret samtykke til indsamling af personoplysninger ved bestilling (afkrydsningsfelter). For yderligere oplysninger henvises til hjemmesidens privatlivspolitik.

Disse generelle salgsbetingelser er underlagt fransk lov. I tilfælde af tvist er de franske domstole eneste kompetente. 

Lovmæssige garantier

Alle varer solgt af Madame Élégante er omfattet af de lovmæssige garantier i henhold til fransk lovgivning, uafhængigt af vores returpolitik og fortrydelsesretten.

1. Lovmæssig overensstemmelsesgaranti

I henhold til artikel L217-3 og efterfølgende i forbrugerkoden er alle produkter købt hos Madame Élégante omfattet af en 2-årig lovmæssig overensstemmelsesgaranti fra leveringstidspunktet.

Denne garanti dækker overensstemmelsesfejl, der var til stede på leveringstidspunktet, herunder når en vare ikke stemmer overens med beskrivelsen, ikke har de annoncerede egenskaber eller ikke kan anvendes normalt.

For nye varer formodes overensstemmelsesfejl, der opstår inden for 24 måneder efter levering, at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte kan bevises, eller fejlen er uforenelig med produktets eller fejlens natur.

Ved overensstemmelsesfejl:

- Du kan anmode om reparation eller ombytning af produktet i henhold til lovens bestemmelser.

- Bringes produktet i overensstemmelse uden omkostninger inden for højst 30 dage fra din anmodning.

- Hvis reparation eller ombytning er umulig, nægtes eller ikke kan udføres i henhold til lovens bestemmelser, kan du få nedsat prisen eller få pengene tilbage.

- Hvis overensstemmelsesfejlen er væsentlig, kan du anmode direkte om pengene tilbage eller en prisnedsættelse i henhold til lovens bestemmelser.

Alle omkostninger, der er nødvendige for at bringe produktet i overensstemmelse, herunder retur- og genforsendelsesomkostninger, afholder vi.

2. Lovmæssig garanti mod skjulte fejl

I henhold til artikel 1641 og efterfølgende i civilretten er du også omfattet af den lovmæssige garanti mod skjulte fejl.

Denne garanti vedrører fejl, der ikke var synlige på købstidspunktet, som allerede var til stede på salgstidspunktet, og som gør produktet uegnet til dets anvendelse eller i så høj grad mindsker dets anvendelighed, at du ikke ville have købt det, eller ville have tilbudt en lavere pris, hvis du havde været bekendt med fejlen.

Du har en frist på 2 år fra opdagelsen af den skjulte fejl til at gøre brug af denne garanti, inden for den lovmæssige frist på 20 år fra salgstidspunktet.

Hvis den skjulte fejl fastslås, kan du vælge mellem:

- At returnere produktet og få pengene tilbage for prisen samt de omkostninger, der er opstået i forbindelse med salget.

- At beholde produktet og få nedsat prisen.

Det er køberen, der skal bevise eksistensen af den skjulte fejl i henhold til lovens bestemmelser.

3. Fejl og skader, der ikke er dækket

De lovmæssige garantier dækker ikke skader, der ikke skyldes en overensstemmelsesfejl eller en skjult fejl, herunder skader forårsaget af:

- Forkert anvendelse af produktet eller brug til et formål, det ikke er beregnet til.

- Uegnet vedligeholdelse eller manglende overholdelse af vedligeholdelsesvejledningen.

- Normal slitage forbundet med brugen af produktet.

- Utilsigtet eller bevidst forringelse efter modtagelsen.

- Uegnet ændring eller reparation, som direkte har forårsaget skaden.

Disse undtagelser gælder ikke, hvis fejlen faktisk er omfattet af en lovmæssig garanti.

4. Sådan håndteres reklamationen

Hvis du konstaterer en fejl på din vare, beder vi dig kontakte vores kundeservice på contact@madame-elegante.com, og oplyse følgende:

- Dit ordrenummer.

- Navnet på den pågældende vare.

- En beskrivelse af den konstaterede fejl.

- Fotografier af fejlen

Hver anmodning vil blive behandlet med omhu for at fastslå den passende håndtering af situationen.

Hvis det er nødvendigt at returnere varen i henhold til den lovmæssige overensstemmelsesgaranti, sender vi dig de nødvendige anvisninger og dækker de tilhørende omkostninger.

De lovmæssige garantier gælder uafhængigt af den 14-dages fortrydelsesret og kan ikke fjernes eller begrænses af vores generelle salgsbetingelser.

Visse varer kan tilbydes til nedsat pris i kategorien "Defekt".
Disse produkter har en eller flere kosmetiske eller funktionelle fejl (f.eks. uregelmæssige syninger, en lille plet, et hul el.lign.), som er tydeligt angivet i beskrivelsen og synlige på billederne.

Ved køb af et produkt i denne kategori anerkender kunden at være blevet informeret om fejlene og accepterer varen i dens nuværende stand.
Disse produkter er ikke omfattet af nogen garanti og kan hverken returneres eller ombyttes.

Virksomheden forbeholder sig muligheden for at anvende ekstraordinære forberedelses- og forsendelsestider i visse særlige perioder (ferier, helligdage ved årets udgang, ekstraordinære salgsfremmende tiltag, lageroptælling, logistiske begivenheder eller andre midlertidige omstændigheder, der påvirker aktiviteten).

Når sådanne ekstraordinære tidsfrister er indført, er disse tydeligt angivet på webstedet, før ordren bekræftes. Ved at bekræfte sin ordre anerkender kunden at have læst disse specifikke tidsfrister og accepterer dem.

De ekstraordinært annoncerede og accepterede tidsfrister ved bestilling kan ikke udgøre grundlag for annullering af ordren, nægtelse af modtagelse, anmodning om refusion af leveringsomkostninger eller klage vedrørende forberedelses- eller forsendelsestiden, forudsat at virksomheden overholder de annoncerede tidsfrister.

Denne bestemmelse fratager ikke kunden de juridiske rettigheder, som vedkommende nyder i henhold til gældende lovgivning, herunder fortrydelsesretten, hvor denne finder anvendelse.

For at sikre transaktionernes sikkerhed, beskytte vores virksomhed og sikre en retfærdig behandling af ordrer, leveringer og returneringer, indfører Madame Élégante forebyggende foranstaltninger mod svindel og misbrug.

1. Verificering og sikring af ordrer

Madame Élégante forbeholder sig retten til at foretage yderligere verificeringer, hvis en ordre indeholder mistænkelige elementer, der kan tyde på svindel eller uautoriseret brug af en betalingsform.

I den forbindelse kan vores kundeservice kontakte kunden for at bekræfte visse oplysninger om ordren.

Hvis der foreligger alvorlige tegn på svindel, kan forsendelsen midlertidigt suspenderes, mens de nødvendige verificeringer foretages.

Hvis svindel er konstateret, eller hvis der foreligger en legitim grund, kan ordren annulleres i overensstemmelse med gældende lovgivning og kundens rettigheder.

2. Betalingssvindel og bankbestridelser

Kunden forpligter sig til at bruge en betalingsform, som kunden selv er indehaver af, eller som kunden har gyldig tilladelse til at bruge.

Ved en bankbestridelse eller en tilbagefakturering kan Madame Élégante overlevere de nødvendige dokumenter til de relevante betalingstjenesteudbydere og banker til undersøgelse af sagen, herunder blandt andet:

- Ordre- og betalingsbekræftelser.

- Oplysninger om transaktionerne.

- Dokumentation for forsendelse og levering.

- Sporingsoplysninger fra transportøren.

- Korrespondance med kunden vedrørende ordren.

Enhver bevidst falsk bankbestridelse, svindelagtig erklæring eller forsøg på at opnå en uberettiget refusion kan medføre passende retslige skridt.

En legitim udøvelse af kundens bankbestridelsesrettigheder udgør ikke svindel.

3. Verificering af returneringer og overholdelse af tidsfrister

Returneringer skal ske i overensstemmelse med de vilkår og tidsfrister, der er fastsat i vores retur- og refusionspolitik, samt i overensstemmelse med lovgivningens bestemmelser.

Kunden har en lovbestemt frist på 14 dage fra dagen efter modtagelsen af ordren til at udøve sin fortrydelsesret, og derefter 14 yderligere dage fra meddelelsen af denne beslutning til at returnere de relevante varer.

Anmodninger, der indgives efter tidsfristen, kan afvises, medmindre andet fremgår af lovgivningen, eller Madame Élégante giver en særlig tilladelse.

Hver returneret pakke kan blive undersøgt ved modtagelsen for at kontrollere, om produkterne stemmer overens med den oprindelige ordre, og om antallet og standen er korrekt.

Eventuelle konstaterede uregelmæssigheder kan føre til yderligere verificeringer.

4. Forkerte, ikke-konforme eller svindelagtige returneringer

For at forebygge fejl og svindelforsøg kan Madame Élégante foretage verificeringer af de returnerede varers oprindelse, identifikation og stand.

Følgende kan blandt andet blive kontrolleret:

- Vare fra en anden butik: returnering af et produkt, der ikke er købt hos Madame Élégante.

- Forkert vare: returnering af en model, farve eller størrelse, der ikke svarer til den pågældende ordre.

- Vare fra en anden ordre: returnering af et produkt, der er købt i forbindelse med en anden ordre, uden forudgående tilladelse.

- Produktudskiftning: bevidst udskiftning af den oprindeligt modtagne vare med et andet produkt, der er identisk eller lignende.

- Manglende vare: returneret pakke, der ikke indeholder alle de varer, som er angivet i returanmodningen.

- Tom pakke: afsendelse af en pakke, der ikke indeholder nogen af de varer, som returanmodningen vedrører.

- Bevidst beskadiget produkt: vare, der bevidst er plettet, revet, skåret eller beskadiget for at opnå en uberettiget refusion, ombytning eller dækning af omkostninger.

- Brugt eller forringet vare: produkt, der er blevet håndteret eller beskadiget i en grad, der overstiger det, som er nødvendigt for at prøve det og kontrollere dets egenskaber.

- Manglende dele eller tilbehør: returneret produkt uden visse tilbehør eller dele, der oprindeligt medfulgte, når fraværet af disse kan tilskrives kunden.

- Returnering af et ufuldstændigt sæt: box, æske eller sæt, der er solgt som en udelelig enhed, men hvor nogle af delene mangler, med forbehold for gældende lovbestemte rettigheder.

- Falsk erklæring: bevidst falsk erklæring om et produkts stand, oprindelse, indhold eller modtagelse.

- Allerede refunderet eller ombyttet produkt: forsøg på at opnå en ny kompensation for et produkt, der allerede er blevet refunderet eller erstattet.

Denne liste er ikke udtømmende.

Modtagelse af en vare, der ikke stammer fra Madame Élégante eller ikke svarer til det produkt, som returanmodningen vedrører, er ikke i sig selv tilstrækkeligt til at anses for, at det oprindeligt solgte produkt er blevet returneret.

Ved uregelmæssigheder kan vores kundeservice kontakte kunden for at få en forklaring og fastslå problemet årsag.

Hvis en vare ikke svarer til den pågældende ordre, kan der arrangeres forsendelse af den korrekte vare. Hvis fejlen kan tilskrives kunden, kan forsendelsesomkostningerne lægges til kunden, forudsat at kunden giver forudgående samtykke, og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Enhver eventuel tilbageholdelse af en refusion begrænses til lovligt begrundede tilfælde og beløb.

5. Svindelagtige erklæringer vedrørende leveringer

Madame Élégante kan også foretage verificeringer, hvis der rapporteres om en uregelmæssighed vedrørende leveringen af en ordre.

Dette gælder blandt andet:

- Erklæringer om ikke-modtagelse af en pakke.

- Erklæringer om manglende varer i en ordre.

- Rapporter om angiveligt tomme pakker.

- Erklæringer om skader eller fejl, der er opstået under transporten.

- Gentagne anmodninger om refusion eller genforsendelse af den samme ordre.

Disse situationer udgør ikke automatisk svindel.

Ved en bestridelse kan Madame Élégante anmode transportøren om de nødvendige oplysninger og undersøge de tilgængelige dokumenter for at fastslå, hvordan sagen skal føres videre.

Enhver bevidst falsk erklæring med det formål at opnå en uberettiget refusion, ombytning eller genforsendelse kan medføre passende retslige skridt.

Disse verificeringer rejser ikke tvivl om sælgers lovmæssige ansvar for levering af ordrer.

6. Opbevaring og brug af dokumentation

Som led i forebyggelse af svindel og løsning af tvister kan Madame Élégante opbevare og bruge den dokumentation, der er nødvendig for behandling af ordrer, leveringer og returneringer.

Disse oplysninger kan blandt andet omfatte:

- Oplysninger om ordrer og betalinger.

- Ordre- og fakturaoplysninger.

- Sporingsoplysninger og dokumentation for levering.

- Dokumentation for indlevering og returnering.

- Korrespondance med kundeservice.

- Fotografier af varer eller pakker, hvis de er tilgængelige.

- Konstateringer foretaget under kontrollen af returnerede varer.

Disse oplysninger anvendes udelukkende til legitime formål i overensstemmelse med reglerne om beskyttelse af personoplysninger og gældende opbevaringsperioder.

7. Retsforfølgning i tilfælde af svindel

Madame Élégante forbeholder sig retten til at iværksætte enhver passende retslig forfølgning i tilfælde af konstateret svindel, forsøg på bedrageri, bevidst falsk erklæring eller enhver anden adfærd, der kan udgøre en lovovertrædelse.

Afhængigt af forholdenes karakter og alvor kan disse skridt blandt andet omfatte:

- Indgivelse af en klage til de relevante myndigheder.

- Overdragelse af nødvendig dokumentation og beviser til de relevante myndigheder.

- Iværksættelse af retslig forfølgning med henblik på at opnå erstatning for den lidt lidte skade, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.

Disse foranstaltninger vil kun blive overvejet, hvis der foreligger alvorlige oplysninger, der gør det muligt at fastslå de anklagede forhold.

8. Overholdelse af forbrugernes rettigheder

Disse bestemmelser begrænser under ingen omstændigheder forbrugernes lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten, den lovbestemte reklamationsret, retten til at få fjernet skjulte fejl samt retten til at indgive en klage eller legitimt bestride en betaling.

En utilsigtet fejl, en transportulykke eller en kommerciel uenighed udgør ikke i sig selv svindel.

Hver situation vil blive undersøgt individuelt i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores privatlivspolitik.