Livraison

Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis nos locaux en France.

Notre délai habituel de préparation est de 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Toutefois, lors des périodes de forte activité, notamment à l'occasion des lancements de nouvelles collections, des réassorts ou d'un volume important de commandes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé de 24 à 48 heures ouvrées supplémentaires.

Nous faisons toujours notre maximum pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible, tout en apportant le même soin à chacune d'entre elles.

Commandes passées le vendredi et le week-end

Le vendredi, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes passées avant 11 h, sans toutefois pouvoir garantir leur expédition le jour même.

Les commandes peuvent également être préparées durant le week-end. Cependant, notre transporteur GLS n'effectue aucune collecte dans nos locaux les samedis et dimanches. Les colis préparés après la dernière collecte du vendredi seront donc remis au transporteur à partir du lundi, hors jours fériés.

À noter : le délai de préparation est distinct du délai de livraison. Ce dernier débute une fois votre colis pris en charge par notre transporteur GLS.

Certains articles proposés par Madame Elégante peuvent être disponibles en précommande. Cette information est précisée sur la fiche du produit concerné, accompagnée d'une date ou d'une période d'expédition estimée.

1. Expédition des commandes contenant un article en précommande

Lorsqu'une commande contient un ou plusieurs articles en précommande, l'ensemble de la commande est expédié en une seule fois, dès que tous les articles sont disponibles.

Les produits immédiatement disponibles ne sont donc pas expédiés séparément. Ils sont réservés et conservés jusqu'à la disponibilité des articles en précommande.

2. Délais d'expédition des précommandes

Les dates ou périodes d'expédition annoncées sur les fiches produits correspondent à des estimations établies selon les informations communiquées par nos fournisseurs.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'un retard de production, d'approvisionnement, de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard, nous mettons tout en œuvre pour informer les clientes concernées et expédier leurs commandes dans les meilleurs délais, dans le respect des dispositions légales applicables.

3. Ordre de traitement des précommandes

Les précommandes sont préparées et expédiées par ordre chronologique de validation des commandes, sous réserve de la disponibilité effective de l'ensemble des articles.

Les premières commandes passées sont donc, en principe, les premières préparées et expédiées lors de la réception des stocks.

4. Information et droits des clientes

Les informations relatives aux précommandes sont communiquées sur les fiches produits avant la validation de la commande.

En cas de retard, les clientes conservent l'ensemble de leurs droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant les délais de livraison, la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Chez Madame Elégante, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis nos locaux en France.

Nous avons choisi de travailler avec GLS, un transporteur reconnu pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, la sécurité de l'acheminement des colis ainsi que la qualité de son service client.

Notre objectif est simple : vous permettre de recevoir vos nouvelles pièces préférées rapidement et dans les meilleures conditions.

🇫🇷 Livraison en France

Nous vous proposons deux modes de livraison avec GLS, pour vous permettre de choisir celle qui vous convient le mieux .

1. Livraison à domicile | GLS FlexDelivery

- Tarif : 8,95 €
- Livraison offerte dès 150 € d'achats
- Délai estimé : 24 à 72 heures ouvrées après expédition

Recevez votre commande directement à domicile ou à l'adresse de votre choix.

Grâce au service GLS FlexDelivery, vous bénéficiez d'un suivi de votre colis et des options de livraison proposées par le transporteur.

2. Livraison en point relais | GLS, partenaire Mondial Relay

- Tarif : 4,95 €
- Livraison offerte dès 120 € d'achats
- Délai estimé : 24 à 72 heures ouvrées après expédition

Faites livrer votre commande dans un point relais GLS et récupérez votre colis selon vos disponibilités. Vous disposez de 5 jours pour retirer votre colis à compter de sa mise à disposition au point relais.

Important : sélection de votre point relais

Le choix du point relais GLS s'effectue après la validation de votre paiement, directement depuis notre boutique, comme indiqué lors du passage de votre commande.

Si aucun point relais n'est sélectionné, le point relais disponible le plus proche de votre adresse sera automatiquement attribué lors de la création de l'étiquette d'expédition. Une fois celle-ci générée, il ne sera plus possible de modifier cette sélection.

Modification du point relais par GLS

En cas de saturation, de fermeture ou d'indisponibilité du point relais sélectionné, GLS peut vous proposer un autre point relais ou réorienter directement votre colis vers un établissement à proximité.

Ces modifications sont effectuées par le transporteur, indépendamment de notre volonté et sans intervention de notre part.

Nous expédions toujours vos commandes à l'adresse ou au point relais renseigné lors de votre commande. Nous ne procédons à aucune modification de votre destination de livraison sans vous avoir préalablement contacté.

Toutefois, une fois votre colis pris en charge, GLS peut être amené à modifier le point relais de destination pour des raisons logistiques.

Le saviez-vous ? Selon la carte des délais de GLS, 92 % des livraisons sont effectuées en 24 heures.

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable

Madame Élégante livre également dans de nombreux pays européens.

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis nos locaux en France.

Nous avons choisi de travailler avec GLS, un transporteur reconnu pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, la sécurité de l'acheminement des colis ainsi que la qualité de son service client.

Notre objectif est simple : vous permettre de recevoir vos nouvelles pièces préférées rapidement et dans les meilleures conditions.

Toutes nos livraisons internationales sont assurées par GLS FlexDelivery, exclusivement à domicile, afin de garantir un acheminement fiable et un suivi de votre commande.

Zone Europe 1

Pays desservis : Belgique (BE), Pays-Bas (NL), Allemagne (DE), Luxembourg (LU), Danemark (DK), Espagne (ES), Portugal (PT) et Italie (IT).

- Tarif : 12,90 €
- Livraison offerte dès 160 € d'achats
- Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

Mode de livraison : à domicile uniquement

Zone Europe 2

Pays desservis : Autriche (AT), Croatie (HR), Estonie (EE), Finlande (FI), Grèce (GR), Hongrie (HU), Irlande (IE), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Pologne (PL), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suède (SE) et République tchèque (CZ).

- Tarif : 15,90 €
- Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition 
- Mode de livraison : à domicile uniquement

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable

Pour suivre vos commandes : 

Consultez l’e-mail de confirmation vous informant que votre commande a été préparée et qu’elle sera expédiée sous 24 heures.

 - Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.

 - Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.

Le transporteur GLS vous informe également par mail et par SMS.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !

Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas récupérer votre colis en point relais ou être disponible pour sa livraison à domicile, nous vous demandons de nous en informer dès que possible, afin que nous puissions anticiper la situation et rechercher une solution adaptée.

Colis non récupéré sans nous avoir prévenus

Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point relais, mais que le client ne le récupère pas dans le délai de 5 jours, celui-ci nous est automatiquement retourné par GLS, qui nous facture des frais de retour supplémentaires.

Cette situation peut également concerner une livraison à domicile qui n'a pas pu être effectuée pour une raison imputable au destinataire, notamment en cas de refus du colis, d'adresse incorrecte renseignée lors de la commande ou d'absence de réponse aux sollicitations du transporteur empêchant la livraison.

Lorsque le colis nous est retourné pour une raison imputable au client, sans erreur de notre part ni incident imputable au transporteur, les conditions suivantes s'appliquent :

- Réexpédition de la commande : si vous souhaitez recevoir vos articles, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge et devront être réglés avant toute réexpédition.

- Annulation de la commande : si vous ne souhaitez plus recevoir vos articles, nous pourrons vous proposer un avoir valable 12 mois à compter de sa date d'émission, utilisable exclusivement sur notre boutique, sous réserve de votre accord et de vos droits légaux.

Absence de réponse du client après le retour du colis

Lorsqu'un colis nous est retourné à la suite d'une absence de retrait ou d'une livraison non effectuée pour une raison imputable au destinataire, nous contactons le client par mail afin de l'informer de la situation et de connaître son choix concernant sa commande.

Sans réponse de sa part, aucune réexpédition ni émission d'avoir ne sera effectuée automatiquement. La commande restera en attente de ses instructions, sous réserve des obligations légales applicables.

Le client pourra nous contacter afin de demander une réexpédition, sous réserve du règlement des nouveaux frais de livraison, ou de convenir d'une autre solution dans le respect de ses droits légaux.

Suivi de votre livraison

GLS transmet les informations concernant l'acheminement, les tentatives de livraison et la mise à disposition de votre colis par mail et/ou SMS.

Il appartient au client de consulter régulièrement les informations de suivi mises à sa disposition et de nous signaler toute difficulté dès qu'il en a connaissance.

L'absence de consultation des notifications ou du suivi de livraison ne constitue pas, à elle seule, une erreur de notre part.

En cas d'anomalie, de difficulté de livraison ou d'absence de notification, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur si nécessaire.

Pourquoi ces conditions ?

Les colis non récupérés ou retournés pour des raisons imputables au destinataire entraînent des frais de transport et de retour supplémentaires, une immobilisation des articles ainsi qu'un traitement logistique supplémentaire pour notre entreprise.

Nous vous remercions donc de veiller au suivi et à la bonne réception de votre commande, et de nous prévenir rapidement en cas d'empêchement.

Si vous rencontrez une difficulté lors de l'acheminement ou de la livraison de votre commande, nous vous demandons de contacter directement notre service client via notre formulaire de contact, afin que nous puissions prendre en charge la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès de GLS.

Nous comprenons qu'un problème de livraison puisse être désagréable. Toutefois, certains incidents peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Nous vous remercions donc de privilégier des échanges courtois et respectueux avec notre équipe.
Soyez assurés que nous ferons toujours notre maximum pour résoudre votre problème rapidement.

Pourquoi contacter directement Madame Élégante ?

En tant qu'expéditeur professionnel disposant d'un contrat avec GLS, nous bénéficions d'un accès direct à leur service client professionnel ainsi qu'à des outils spécifiques de gestion et de réclamation.

Nous pouvons ainsi contacter directement les services concernés, demander des vérifications et ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

Vous pouvez également contacter GLS de votre côté. Toutefois, nous vous recommandons de passer prioritairement par notre service client, car notre accès professionnel permet généralement une prise en charge plus efficace de votre demande.

Important : colis indiqué comme livré, mais non reçu ou autre anomalie de livraison

Si votre colis apparaît comme « livré » dans le suivi GLS alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si vous constatez tout autre problème concernant une livraison indiquée comme effectuée (colis déposé à une mauvaise adresse, colis endommagé, contenu manquant ou autre anomalie), nous vous demandons impérativement de nous contacter le jour même, avant 20 h, via notre formulaire de contact.

Ce signalement rapide est essentiel pour nous permettre d'intervenir auprès de GLS, de demander les vérifications nécessaires et d'engager une réclamation dans les meilleurs délais.

Un signalement tardif peut compliquer les recherches et limiter les possibilités d'intervention auprès du transporteur, sans préjudice de vos droits légaux.

Notre engagement

En cas d'incident, nous prenons directement contact avec notre service GLS professionnel afin d'effectuer les démarches nécessaires et de rechercher une solution adaptée.

Nous restons votre interlocuteur tout au long du traitement de votre demande et faisons notre maximum pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

- En cas de retard, problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution et assurer sa satisfaction ainsi que celle de tous.
Merci de ne pas attendre plus d’une semaine pour nous signaler un colis non livré.

- Veillez à vérifier l’exactitude de votre adresse. En cas d’erreur, Madame Élégante ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

- Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent aller jusqu’à 30 jours.
Si le colis reste introuvable malgré cette enquête, nous proposerons soit le renvoi de la commande, soit son remboursement intégral, conformément à la loi.

Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur confirme que le colis a été livré (preuves fournies), Madame Élégante ne pourra être tenue responsable et aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué.

- En cas de rupture exceptionnelle d'un produit, l’expédition pourra être décalée. Vous serez informé(e) par e-mail.

- Si votre colis arrive endommagé, refusez-le et contactez-nous sous 48 h avec des photos.

- En cas d’absence, le colis peut être déposé en point relais ou représenté selon le transporteur.

- Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, manifestations, intempéries ou perturbations logistiques). Ces retards, indépendants de notre contrôle, ne sauraient engager la responsabilité de Madame Élégante.