Alle dine ordrer klargøres med omhu og afsendes fra vores lokaler i Frankrig.
Vores sædvanlige klargøringstid er 24 til 72 arbejdstimer, eksklusive weekender og helligdage.
I perioder med høj aktivitet, herunder ved lancering af nye kollektioner, genopfyldning af lager eller en stor ordremængde, kan denne tid undtagelsesvis blive forlænget med yderligere 24 til 48 arbejdstimer.
Vi gør altid vores yderste for at klargøre og afsende dine ordrer hurtigst muligt, samtidig med at vi lægger samme omhu i hver enkelt af dem.
Ordrer afgivet fredag og i weekenden
Om fredagen gør vi vores yderste for at klargøre og afsende ordrer, der er afgivet inden kl. 11.00, uden dog at kunne garantere afsendelse samme dag.
Ordrer kan også blive klargjort i weekenden. Dog afhenter vores transportør, GLS, ikke pakker hos os om lørdagen og søndagen. Pakker, der er klargjort efter sidste afhentning om fredagen, vil derfor blive overdraget til transportøren fra mandag og frem, eksklusive helligdage.
Bemærk venligst: Klargøringstiden er adskilt fra leveringstiden. Leveringstiden starter, når din pakke er modtaget af vores transportør, GLS.
Forudbestillinger og leveringstider
Nogle af de varer, som Madame Elégante tilbyder, kan være tilgængelige som forudbestilling. Denne oplysning fremgår af den pågældende produktside sammen med en forventet dato eller periode for forsendelse.
1. Forsendelse af ordrer, der indeholder en vare til forudbestilling
Når en ordre indeholder en eller flere varer til forudbestilling, sendes hele ordren samlet, så snart alle varer er tilgængelige.
Produkter, der er omgående tilgængelige, sendes derfor ikke separat. De reserveres og opbevares, indtil varerne til forudbestilling er tilgængelige.
2. Forsendelsesfrister for forudbestillinger
De datoer eller perioder for forsendelse, som opgives på produktsiderne, er estimater baseret på de oplysninger, vi har fået fra vores leverandører.
Disse tidsfrister er vejledende og kan i undtagelsesvis blive forlænget på grund af forsinkelser i produktionen, forsyningen eller transporten eller på grund af omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol.
I tilfælde af forsinkelse gør vi alt, hvad vi kan, for at informere de berørte kunder og sende deres ordrer hurtigst muligt i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.
3. Behandlingsrækkefølge for forudbestillinger
Forudbestillinger klargøres og sendes i kronologisk rækkefølge efter ordrens bekræftelse, forudsat at alle varer rent faktisk er tilgængelige.
De første ordrer, der er afgivet, bliver derfor som udgangspunkt klargjort og sendt først, når lagerbeholdningen modtages.
4. Oplysninger og kunders rettigheder
Oplysninger om forudbestillinger gives på produktsiderne inden ordrens bekræftelse.
I tilfælde af forsinkelse bevarer kunderne alle deres rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven, herunder rettigheder vedrørende leveringsfrister, ophævelse af aftalen og refusion, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.
Leveringsmetode & takst Frankrig
Hos MadameElégantelægger vi særlig vægt på klargøring og levering af dine ordrer for at give dig den bedst mulige oplevelse.
Alle dine ordrer klargøres med omhu og afsendes fra vores lokaler i Frankrig.
Vi har valgt at samarbejde med GLS, en transportør kendt for hurtig og pålidelig levering, sikker pakkehåndtering samt god kundeservice.
Vores mål er enkelt: at give dig mulighed for at modtage dine nye yndlingsstyles hurtigt og under de bedste forhold.
🇫🇷 Levering i Frankrig
Vi tilbyder to leveringsmetoder med GLS, så du kan vælge den, der passer dig bedst.
1. Hjemmelevering | GLS FlexDelivery
- Pris: 8,95 € - Fri fragt ved køb over 150 € - Estimeret leveringstid: 24 til 72 arbejdstimer efter afsendelse
Modtag din ordre direkte hjemme eller på den adresse, du ønsker.
Med GLS FlexDelivery får du adgang til pakkesporing og leveringsmuligheder fra transportøren.
2. Levering til pakkeshop | GLS, partner med Mondial Relay
- Pris: 4,95 € - Fri fragt ved køb over 120 € - Estimeret leveringstid: 24 til 72 arbejdstimer efter afsendelse
Få din ordre leveret til en GLS-pakkeshop og afhent din pakke, når det passer dig. Du har 5 dage til at afhente din pakke fra det tidspunkt, hvor den er klar i pakkeshoppen.
Vigtigt: valg af pakkeshop
Valget af GLS-pakkeshop foretages efter betalingsgodkendelse direkte i vores webshop, som angivet under gennemførelse af din ordre.
Hvis ingen pakkeshop vælges, vil den nærmeste tilgængelige pakkeshop i forhold til din adresse automatisk blive tildelt ved oprettelse af forsendelseslabelen. Når denne er genereret, er det ikke længere muligt at ændre valget.
Ændring af pakkeshop via GLS
I tilfælde af overbelastning, lukning eller utilgængelighed i den valgte pakkeshop, kan GLS foreslå en anden pakkeshop eller omdirigere din pakke direkte til et nærliggende afhentningssted.
Disse ændringer foretages af transportøren, uafhængigt af vores ønske og uden vores indgriben.
Vi sender altid dine ordrer til den adresse eller pakkeshop, der er angivet ved din bestilling. Vi foretager ingen ændringer af din leveringsdestination uden først at have kontaktet dig.
Dog kan GLS, når din pakke er afhentet, være nødt til at ændre destinationspakkeshoppen af logistiske årsager.
Vidste du? Ifølge GLS' leveringskort leveres 92 % af pakkerne inden for 24 timer.
Leveringstiderne er vejledende. I tilfælde af forsinkelse kan Madame Elégante ikke holdes ansvarlig.
Leveringsmetode & takst andre EU-lande
Madame Élégante leverer også til mange europæiske lande.
Vi lægger særlig vægt på forberedelsen og leveringen af dine ordrer for at give dig den bedst mulige oplevelse.
Alle dine ordrer klargøres med omhu og afsendes fra vores lokaler i Frankrig.
Vi har valgt at samarbejde med GLS, en transportør, der er anerkendt for hurtigheden og pålideligheden af sine leveringer, sikkerheden ved forsendelse af pakker samt kvaliteten af sin kundeservice.
Vores mål er enkelt: at give dig mulighed for hurtigt og under de bedste forhold at modtage dine nye yndlingsstyles.
Alle vores internationale leveringer varetages af GLS FlexDelivery, udelukkende til hjemmelevering, for at sikre en pålidelig forsendelse og sporing af din ordre.
Zone Europa 1
Betjente lande: Belgien (BE), Holland (NL), Tyskland (DE), Luxembourg (LU), Danmark (DK), Spanien (ES), Portugal (PT) og Italien (IT).
- Pris: 12,90 € - Fri fragt ved køb over 160 € - Estimeret leveringstid: 2 til 5 hverdage efter afsendelse
- Pris: 15,90 € - Estimeret leveringstid: 2 til 5 hverdage efter afsendelse - Leveringsmetode: kun til hjemmelevering
Leveringstiderne er vejledende. I tilfælde af forsinkelse kan Madame Elégante ikke holdes ansvarlig
Følg din ordre
Sådan følger du dine ordrer :
Tjek bekræftelsesmailen, som informerer dig om, at din ordre er klargjort, og at den vil blive afsendt inden for 24 timer.
- Klik på linket til pakkesporing fra vores fragtfirma.
- Du bliver omdirigeret til fragtfirmaets hjemmeside, hvor du kan se status på din pakke i realtid.
Transportøren GLS informerer dig også via e-mail og SMS.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre. Vi er her for at hjælpe dig!
Forsinkelse eller leveringsproblemer I tilfælde af forsinkelse, leveringsproblemer eller tvivl angående pakkens forsendelse, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.
Uafhentede pakker
Hvis du på forhånd ved, at du ikke vil være i stand til at afhente din pakke i en pakkeshop eller være til stede ved hjemmelevering, beder vi dig give os besked hurtigst muligt, så vi kan forudse situationen og finde en passende løsning.
Pakke ikke afhentet uden forudgående besked
Når en pakke gøres klar til afhentning i en pakkeshop, men kunden ikke afhenter den inden for 5 dage, returneres den automatisk til os af GLS, som opkræver yderligere returgebyrer.
Denne situation kan også gøre sig gældende for en hjemmelevering, der ikke kunne gennemføres af årsager, der kan tilskrives modtageren, herunder i tilfælde af afvisning af pakken, forkert oplyst adresse ved bestilling eller manglende svar på transportørens henvendelser, hvilket forhindrer levering.
Når pakken returneres til os af årsager, der kan tilskrives kunden, uden fejl fra vores side eller hændelser, der kan tilskrives transportøren, gælder følgende betingelser:
- Genforsendelse af ordren: hvis du ønsker at modtage dine varer, vil de nye leveringsomkostninger være for din regning og skal betales før enhver genforsendelse.
- Annullering af ordren: hvis du ikke længere ønsker at modtage dine varer, kan vi tilbyde dig et tilgodebevis, der er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsesdatoen, og som udelukkende kan bruges i vores butik, forudsat at du er indforstået med dette og under hensyntagen til dine juridiske rettigheder.
Manglende svar fra kunden efter returnering af pakken
Når en pakke returneres til os som følge af manglende afhentning eller en ikke-gennemført levering af årsager, der kan tilskrives modtageren, kontakter vi kunden via e-mail for at informere om situationen og forhøre os om kundens ønske vedrørende ordren.
Uden svar fra kunden vil ingen genforsendelse eller udstedelse af tilgodebevis ske automatisk. Ordren vil forblive afventende på instruktioner fra kunden, med forbehold for gældende juridiske forpligtelser.
Kunden kan kontakte os for at anmode om genforsendelse, mod betaling af nye leveringsomkostninger, eller aftale en anden løsning i overensstemmelse med kundens juridiske rettigheder.
Tracking af din levering
GLS sender information vedrørende forsendelsen, leveringsforsøg og tilgængeligheden af din pakke via e-mail og/eller SMS.
Det er kundens ansvar løbende at tjekke de tilgængelige tracking-oplysninger og give os besked om eventuelle vanskeligheder, så snart kunden bliver opmærksom på dem.
Manglende tjek af notifikationer eller leverings-tracking udgør ikke i sig selv en fejl fra vores side.
I tilfælde af uregelmæssigheder, leveringsvanskeligheder eller manglende notifikation, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi om nødvendigt kan tage kontakt til transportøren.
Hvorfor disse betingelser?
Pakker, der ikke afhentes eller returneres af årsager, der kan tilskrives modtageren, medfører yderligere transport- og returomkostninger, binding af varer samt ekstra logistisk behandling for vores virksomhed.
Vi takker dig derfor for at være opmærksom på tracking og modtagelse af din ordre, og for hurtigt at give os besked i tilfælde af forhindringer.
Leveringsproblemer
Hvis du oplever problemer under forsendelsen eller leveringen af din ordre, anmoder vi dig om at kontakte vores kundeservice direkte via vores kontaktformular, så vi kan tage hånd om situationen og foretage de nødvendige skridt over for GLS.
Vi forstår, at et leveringsproblem kan være frustrerende. Der kan dog opstå hændelser, som ligger uden for vores kontrol. Vi takker dig derfor for at opretholde en høflig og respektfuld kommunikation med vores team. Vær forvisset om, at vi altid vil gøre vores yderste for at løse dit problem hurtigt.
Hvorfor kontakte Madame Élégante direkte?
Som professionel afsender med en kontrakt med GLS har vi direkte adgang til deres professionelle kundeservice samt specifikke værktøjer til håndtering og reklamation.
Derved kan vi kontakte de relevante afdelinger direkte, anmode om undersøgelser og om nødvendigt åbne en sag hos transportøren.
Du kan også selv kontakte GLS. Vi anbefaler dog, at du prioriterer at gå gennem vores kundeservice, da vores professionelle adgang generelt muliggør en mere effektiv håndtering af din henvendelse.
Vigtigt: pakke markeret som leveret, men ikke modtaget, eller andre leveringsanomalier
Hvis din pakke står som « leveret » i GLS-sporingen, men du ikke har modtaget den, eller hvis du konstaterer ethvert andet problem vedrørende en levering, der er markeret som gennemført (pakke afleveret på forkert adresse, beskadiget pakke, manglende indhold eller anden anomali), anmoder vi dig indtrængende om at kontakte os samme dag, inden kl. 20.00, via vores kontaktformular.
Denne hurtige indberetning er afgørende for, at vi kan gribe ind over for GLS, anmode om de nødvendige undersøgelser og indgive en reklamation hurtigst muligt.
En forsinket indberetning kan besværliggøre eftersøgningen og begrænse mulighederne for indgriben over for transportøren, uden at det påvirker dine juridiske rettigheder.
Vores engagement
I tilfælde af en hændelse kontakter vi direkte vores professionelle GLS-service for at foretage de nødvendige skridt og finde en passende løsning.
Vi forbliver din kontaktperson under hele behandlingen af din sag og gør vores yderste for at løse situationen hurtigst muligt.
Informationer
- I tilfælde af forsinkelse, leveringsproblemer eller tvivl vedrørende pakkens forsendelse, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning og sikre tilfredshed for alle parter. Venligst vent ikke mere end en uge med at give os besked om en ikke-leveret pakke.
- Sørg for at kontrollere, at din adresse er korrekt. I tilfælde af fejl kan Madame Élégante ikke holdes ansvarlig for forsinkelse eller manglende levering.
- Hvis din pakke er markeret som "leveret" af fragtfirmaet, men du ikke har modtaget den, vil der blive åbnet en sag hos fragtfirmaet. Undersøgelsesperioden kan vare op til 30 dage. Hvis pakken forbliver forsvundet efter denne undersøgelse, vil vi tilbyde enten at sende ordren igen eller refundere hele beløbet i overensstemmelse med lovgivningen.
Hvis fragtfirmaet efter endt undersøgelse bekræfter, at pakken er blevet leveret (med fremlagt dokumentation), kan Madame Élégante ikke holdes ansvarlig, og der vil ikke blive foretaget ny forsendelse eller refusion.
- I tilfælde af ekstraordinær udsolgt vare kan forsendelsen blive udskudt. Du vil blive informeret via e-mail.
- Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du nægte modtagelse og kontakte os inden for 48 timer med fotos.
- I tilfælde af fravær kan pakken blive afleveret i et afhentningssted eller forsøgt leveret igen, afhængigt af fragtfirmaet.
- Leveringstider kan blive forlænget i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder (strejker, demonstrationer, dårligt vejr eller logistiske forstyrrelser). Disse forsinkelser er uden for vores kontrol og kan ikke medføre ansvar for Madame Élégante.
