Lieferung

Alle Ihre Bestellungen werden mit Sorgfalt vorbereitet und von unserem Standort in Frankreich aus versandt.

Unsere übliche Vorbereitungszeit beträgt 24 bis 72 Arbeitsstunden, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

In Zeiten hoher Auslastung, insbesondere bei der Einführung neuer Kollektionen, bei Nachfüllungen oder einem hohen Bestellaufkommen, kann sich diese Frist jedoch ausnahmsweise um weitere 24 bis 48 Arbeitsstunden verlängern.

Wir tun stets unser Bestes, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden, während wir jeder einzelnen die gleiche Sorgfalt widmen.

Freitags und am Wochenende aufgegebene Bestellungen

Freitags bemühen wir uns nach Kräften, Bestellungen, die vor 11 Uhr aufgegeben wurden, noch am selben Tag vorzubereiten und zu versenden, können dies jedoch nicht garantieren.

Bestellungen können auch am Wochenende vorbereitet werden. Da unser Transportunternehmen GLS jedoch samstags und sonntags keine Abholungen in unseren Räumlichkeiten durchführt, werden die nach der letzten Abholung am Freitag vorbereiteten Pakete ab Montag an den Transportdienstleister übergeben, Feiertage ausgenommen.

Hinweis: Die Vorbereitungszeit ist von der Lieferzeit zu unterscheiden. Letztere beginnt, sobald Ihr Paket von unserem Transportunternehmen GLS übernommen wurde.

Einige von Madame Elégante angebotene Artikel können als Vorbestellung verfügbar sein. Diese Information ist auf der Produktseite des jeweiligen Artikels angegeben und wird durch ein voraussichtliches Datum oder einen voraussichtlichen Zeitraum desVersands ergänzt.

1. Versand von Bestellungen mit einem vorbestellten Artikel

Wenn eine Bestellung einen oder mehrere vorbestellte Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung auf einmal versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Die sofort verfügbaren Produkte werden daher nicht separat versandt. Sie werden reserviert und bis zur Verfügbarkeit der vorbestellten Artikel aufbewahrt.

2. Versandfristen für Vorbestellungen

Die auf den Produktseiten angegebenen Versanddaten oder -zeiträume sind Schätzwerte, die auf Grundlage der von unseren Lieferanten bereitgestellten Informationen ermittelt werden.

Diese Fristen sind lediglich Richtwerte und können aufgrund von Produktions-, Liefer- oder Transportverzögerungen oder aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, in Ausnahmefällen verlängert werden.

Im Falle einer Verzögerung setzen wir alles daran, die betroffenen Kundinnen zu informieren und ihre Bestellungen unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen schnellstmöglich zu versenden.

3. Bearbeitungsreihenfolge von Vorbestellungen

Vorbestellungen werden in chronologischer Reihenfolge der Bestellbestätigung vorbereitet und versandt, vorbehaltlich der tatsächlichen Verfügbarkeit aller Artikel.

Die zuerst aufgegebenen Bestellungen werden daher grundsätzlich zuerst vorbereitet und nach Eingang der Bestände versandt.

4. Information und Rechte der Kundinnen

Die Informationen zu Vorbestellungen werden vor der Bestellbestätigung auf den Produktseiten bereitgestellt.

Im Falle einer Verzögerung behalten sich die Kundinnen alle im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Rechte vor, insbesondere in Bezug auf Lieferfristen, Vertragsauflösung und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Madame Elégante, legen wir besonderen Wert auf die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellungen, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Alle Ihre Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und von unseren Räumlichkeiten in Frankreich aus versandt.

Wir haben uns für eine Zusammenarbeit mit GLS entschieden, einem Transportunternehmen, das für die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit seiner Lieferungen, die Sicherheit des Pakettransports sowie die Qualität seines Kundenservice bekannt ist.

Unser Ziel ist einfach: Ihnen zu ermöglichen, Ihre neuen Lieblingsstücke schnell und unter den besten Bedingungen zu erhalten.

🇫🇷 Lieferung nach Frankreich

Wir bieten Ihnen zwei Lieferarten mit GLS an, damit Sie die für Sie am besten geeignete auswählen können.

1. Lieferung nach Hause | GLS FlexDelivery

- Preis: 8,95 €
- Kostenlose Lieferung ab 150 € Einkaufswert
- Voraussichtliche Lieferzeit: 24 bis 72 Werktage nach Versand

Erhalten Sie Ihre Bestellung direkt zu Hause oder an die Adresse Ihrer Wahl.

Dank des Services GLS FlexDelivery profitieren Sie von einer Paketverfolgung und den vom Transportunternehmen angebotenen Lieferoptionen.

2. Lieferung an einen Paketshop | GLS, Partner von Mondial Relay

- Preis: 4,95 €
- Kostenlose Lieferung ab 120 € Einkaufswert
- Voraussichtliche Lieferzeit: 24 bis 72 Werktage nach Versand

Lassen Sie Ihre Bestellung an einen GLS Paketshop liefern und holen Sie Ihr Paket nach Belieben ab. Sie haben 5 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen ab dem Zeitpunkt der Bereitstellung im Paketshop.

Wichtig: Auswahl Ihres Paketshops

Die Auswahl des GLS Paketshops erfolgt nach der Bestätigung Ihrer Zahlung, direkt über unseren Shop, wie während des Bestellvorgangs angegeben.

Wenn kein Paketshop ausgewählt wird, wird bei der Erstellung des Versandetiketts automatisch der nächstgelegene verfügbare Paketshop zugewiesen. Sobald dieses generiert wurde, ist eine Änderung dieser Auswahl nicht mehr möglich.

Änderung des Paketshops durch GLS

Im Falle einer Auslastung, Schließung oder Nichtverfügbarkeit des ausgewählten Paketshops kann GLS Ihnen einen anderen Paketshop vorschlagen oder Ihr Paket direkt an eine nahegelegene Einrichtung umleiten.

Diese Änderungen werden vom Transportunternehmen unabhängig von unserem Willen und ohne unser Zutun vorgenommen.

Wir versenden Ihre Bestellungen immer an die Adresse oder den Paketshop, die während Ihrer Bestellung angegeben wurden. Wir nehmen keine Änderungen Ihres Lieferziels vor, ohne Sie vorher kontaktiert zu haben.

Sobald Ihr Paket jedoch in den Versand gegeben wurde, kann GLS aus logistischen Gründen gezwungen sein, den Ziel-Paketshop zu ändern.

Wussten Sie schon? Laut der Zeitkarte von GLS werden 92 % der Lieferungen innerhalb von 24 Stunden zugestellt.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Im Falle einer Verspätung kann Madame Elégante nicht haftbar gemacht werden.

Madame Élégante liefert auch in zahlreiche europäische Länder.

Wir legen besonderen Wert auf die Vorbereitung und Lieferung Ihrer Bestellungen, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Alle Ihre Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und von unseren Räumlichkeiten in Frankreich aus versendet.

Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit GLS entschieden, einem Transportunternehmen, das für seine schnellen und zuverlässigen Lieferungen, die sichere Zustellung der Pakete sowie die Qualität seines Kundenservices bekannt ist.

Unser Ziel ist einfach: Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Lieblingsstücke schnell und unter den besten Bedingungen erhalten.

Alle unsere internationalen Lieferungen erfolgen durch GLS FlexDelivery, ausschließlich an Ihre Privatadresse, um eine zuverlässige Zustellung und Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Zone Europa 1

Belieferte Länder: Belgien (BE), Niederlande (NL), Deutschland (DE), Luxemburg (LU), Dänemark (DK), Spanien (ES), Portugal (PT) und Italien (IT).

- Versandkosten: 12,90 €
- Kostenlose Lieferung ab 160 € Einkaufswert
- Voraussichtliche Lieferzeit: 2 bis 5 Werktage nach Versand

Lieferart: nur an die Privatadresse

Zone Europa 2

Belieferte Länder: Österreich (AT), Kroatien (HR), Estland (EE), Finnland (FI), Griechenland (GR), Ungarn (HU), Irland (IE), Lettland (LV), Litauen (LT), Polen (PL), Slowakei (SK), Slowenien (SI), Schweden (SE) und Tschechische Republik (CZ).

- Versandkosten: 15,90 €
- Voraussichtliche Lieferzeit: 2 bis 5 Werktage nach Versand 
- Lieferart: nur an die Privatadresse

Die Lieferzeiten dienen als Richtwert. Im Falle einer Verzögerung kann Madame Elégante nicht haftbar gemacht werden.

So verfolgen Sie Ihre Bestellungen: 

Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung vorbereitet wurde und innerhalb von 24 Stunden versandt wird.

 - Klicken Sie auf den von unserem Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungslink.

 - Sie werden auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet, auf der Sie den Sendungsstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

Der Versanddienstleister GLS informiert Sie zudem per E-Mail und SMS.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!

Lieferverzögerungen oder -probleme
Bei Verspätungen, Lieferproblemen oder Zweifeln bezüglich des Transports des Pakets wird der Kunde gebeten, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine Lösung finden können.

Wenn Sie bereits im Voraus wissen, dass Sie Ihr Paket nicht in einem Paketshop abholen oder für eine Zustellung an Ihre Privatadresse nicht zur Verfügung stehen können, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich darüber zu informieren, damit wir die Situation vorhersehen und eine geeignete Lösung finden können.

Nicht abgeholtes Paket ohne vorherige Benachrichtigung

Wenn ein Paket in einem Paketshop bereitgestellt, aber vom Kunden nicht innerhalb von 5 Tagen abgeholt wird, wird es automatisch von GLS an uns zurückgesandt, wobei uns zusätzliche Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.

Diese Situation kann auch eine Zustellung an die Privatadresse betreffen, die aus Gründen, die der Empfänger zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden konnte, insbesondere bei Annahmeverweigerung des Pakets, Angabe einer falschen Adresse bei der Bestellung oder fehlender Reaktion auf Kontaktversuche des Transporteurs, die eine Zustellung verhindern.

Wenn das Paket aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund an uns zurückgesandt wird, ohne dass ein Fehler unsererseits oder ein dem Transporteur zuzurechnender Vorfall vorliegt, gelten folgende Bedingungen:

- Neuzustellung der Bestellung: Wenn Sie Ihre Artikel erhalten möchten, gehen die neuen Versandkosten zu Ihren Lasten und müssen vor jeder erneuten Zustellung beglichen werden.

- Stornierung der Bestellung: Wenn Sie Ihre Artikel nicht mehr erhalten möchten, können wir Ihnen eine Gutschrift anbieten, die ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig und ausschließlich in unserem Shop einlösbar ist, vorbehaltlich Ihrer Zustimmung und Ihrer gesetzlichen Rechte.

Keine Antwort des Kunden nach der Rücksendung des Pakets

Wenn ein Paket aufgrund einer Nichtabholung oder einer nicht erfolgten Zustellung aus Gründen, die der Empfänger zu vertreten hat, an uns zurückgesandt wird, kontaktieren wir den Kunden per E-Mail, um ihn über die Situation zu informieren und seinen Wunsch bezüglich seiner Bestellung zu erfahren.

Ohne Antwort seinerseits erfolgt keine automatische Neuzustellung oder Ausstellung einer Gutschrift. Die Bestellung bleibt unter Vorbehalt der geltenden gesetzlichen Verpflichtungen auf seine Anweisungen hin in Wartestellung.

Der Kunde kann uns kontaktieren, um eine Neuzustellung unter Vorbehalt der Begleichung der neuen Versandkosten zu beantragen oder eine andere Lösung unter Einhaltung seiner gesetzlichen Rechte zu vereinbaren.

Verfolgung Ihrer Lieferung

GLS übermittelt Informationen zum Versandstatus, zu Zustellversuchen und zur Bereitstellung Ihres Pakets per E-Mail und/oder SMS.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen regelmäßig zu prüfen und uns jegliche Schwierigkeiten mitzuteilen, sobald er davon Kenntnis erlangt.

Das Nichtbeachten der Benachrichtigungen oder der Sendungsverfolgung stellt für sich genommen keinen Fehler unsererseits dar.

Im Falle einer Unregelmäßigkeit, eines Zustellungsproblems oder einer fehlenden Benachrichtigung bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir bei Bedarf beim Transporteur intervenieren können.

Warum diese Bedingungen?

Nicht abgeholte oder aus Gründen, die der Empfänger zu vertreten hat, zurückgesandte Pakete verursachen zusätzliche Transport- und Rücksendekosten, eine Bindung der Artikel sowie einen zusätzlichen logistischen Aufwand für unser Unternehmen.

Wir danken Ihnen daher, dass Sie auf die Sendungsverfolgung und den ordnungsgemäßen Empfang Ihrer Bestellung achten und uns bei Verhinderungen frühzeitig informieren.

Sollten Sie bei der Zustellung oder Lieferung Ihrer Bestellung auf Schwierigkeiten stoßen, bitten wir Sie, sich direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir die Situation prüfen und die notwendigen Schritte bei GLS einleiten können.

Wir verstehen, dass ein Lieferproblem unangenehm sein kann. Dennoch können manche Vorfälle unabhängig von unserem Willen auftreten. Wir danken Ihnen daher, dass Sie einen höflichen und respektvollen Umgangston mit unserem Team pflegen.
Seien Sie versichert, dass wir immer unser Bestes tun werden, um Ihr Problem schnell zu lösen.

Warum sollten Sie sich direkt an Madame Élégante wenden?

Als professioneller Versender mit einem Vertrag bei GLS haben wir direkten Zugang zu deren professionellem Kundenservice sowie zu speziellen Verwaltungs- und Reklamationstools.

Wir können uns somit direkt mit den zuständigen Abteilungen in Verbindung setzen, Überprüfungen anfordern und bei Bedarf eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten.

Sie können GLS auch selbst kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich vorrangig an unseren Kundenservice zu wenden, da unser professioneller Zugang in der Regel eine effizientere Bearbeitung Ihres Anliegens ermöglicht.

Wichtig: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, oder sonstige Lieferanomalien

Wenn Ihr Paket in der GLS-Sendungsverfolgung als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder wenn Sie sonstige Probleme bei einer als erfolgt markierten Lieferung feststellen (Paket an falscher Adresse abgegeben, beschädigtes Paket, fehlender Inhalt oder sonstige Anomalien), bitten wir Sie dringend, uns noch am selben Tag vor 20:00 Uhr über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Diese schnelle Meldung ist unerlässlich, damit wir bei GLS intervenieren, die notwendigen Überprüfungen anfordern und zeitnah eine Reklamation einleiten können.

Eine verspätete Meldung kann die Nachforschungen erschweren und die Interventionsmöglichkeiten gegenüber dem Transportunternehmen einschränken, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

Unser Engagement

Im Falle eines Vorfalls setzen wir uns direkt mit unserem professionellen GLS-Service in Verbindung, um die notwendigen Schritte einzuleiten und eine geeignete Lösung zu finden.

Wir bleiben während der gesamten Bearbeitung Ihres Anliegens Ihr Ansprechpartner und tun unser Möglichstes, um die Situation schnellstmöglich zu lösen.

- Bei Verspätungen, Lieferproblemen oder Zweifeln bezüglich des Versands wird der Kunde gebeten, uns zeitnah zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden und sowohl seine als auch die Zufriedenheit aller Beteiligten sicherstellen können.
Bitte warten Sie nicht länger als eine Woche, um uns ein nicht zugestelltes Paket zu melden.

- Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Adresse. Im Falle eines Fehlers kann Madame Élégante nicht für eine Verspätung oder Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

- Sollte Ihr Paket laut Versanddienstleister als „zugestellt“ markiert sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet. Die Untersuchungsdauer kann bis zu 30 Tage betragen.
Sollte das Paket trotz dieser Untersuchung unauffindbar bleiben, bieten wir Ihnen gemäß der gesetzlichen Bestimmungen entweder eine erneute Zusendung der Bestellung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Falls der Versanddienstleister nach Abschluss der Untersuchung bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde (unter Vorlage von Nachweisen), kann Madame Élégante nicht haftbar gemacht werden und es erfolgt weder eine erneute Zusendung noch eine Rückerstattung.

- Bei einem außergewöhnlichen Lieferengpass eines Produkts kann sich der Versand verzögern. Sie werden per E-Mail darüber informiert.

- Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos.

- Bei Abwesenheit kann das Paket je nach Versanddienstleister in einem Paketshop hinterlegt oder erneut zugestellt werden.

- Die Lieferzeiten können sich bei außergewöhnlichen Umständen (Streiks, Demonstrationen, Unwetter oder logistische Störungen) verlängern. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und können nicht zur Haftung von Madame Élégante führen.