Hilfe & Fragen

Rücksendungen

Kann ich eine Rücksendung machen?

Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
-Ungetragen : Der Artikel darf nicht getragen oder benutzt worden sein
-In der Originalverpackung : Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit den Etiketten zurückgesendet werden.
-Ungewaschen : Kein Artikel darf gewaschen worden sein.
-Etikett intakt : Das Etikett des Produkts muss noch befestigt und in gutem Zustand sein.
-Unbefleckt : Die Artikel dürfen weder fleckig noch geruchsintensiv sein (Parfüm usw.).
WICHTIG: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen, gewaschenen, beschädigten oder unetikettierten Artikeln.
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Eine Rücksendung vornehmen

Lesen und befolgen Sie unsere:
Rückgabebedingungen

Austausch

Wir akzeptieren einen Umtausch von Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Das zurückgesendete Produkt muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen, mit Etikett und in der Originalverpackung.
Bei einem Fehler in der Bestellung oder einem defekten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei allen anderen Umtauschgründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht auf Lagerist, erfolgt eine Rückerstattung gemäß den Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie.
Wenn der Kunde einen Artikel mit einem anderen Preis wählt, wird der Preisunterschied je nach Fall gutgeschrieben oder abgebucht.
Wichtig: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Pflege des Produkts werden für einen Umtausch nicht berücksichtigt.

Lieferung

Die verschiedenen Versandarten

Lieferung innerhalb Frankreichs 🇫🇷
Wir bieten die Lieferung mit GLS nach Hause oder an einen GLS ParcelShop an:
1. GLS-Lieferung nach Hause (FlexDelivery)
- Preis: 8,95 €
- Lieferzeit: 24 bis 72 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen)
- Kostenlos ab 150 € Bestellwert
2. GLS-Lieferung an einen GLS ParcelShop
- Preis: 4,95 €
- Lieferzeit: 24 bis 72 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen)
- Kostenlos ab 120 € Bestellwert
⚠️ Wichtig: Die Auswahl des GLS ParcelShops erfolgt nach Bestätigung der Zahlung.
Wird kein ParcelShop ausgewählt, wird automatisch der nächstgelegene zugewiesen und kann anschließend nicht mehr geändert werden.
💡 92 % der Lieferungen erfolgen innerhalb von 24 Stunden gemäß der GLS-Lieferzeitenkarte.
Lieferung in andere europäische Länder 🇪🇺
Belgien (BE), Niederlande (NL), Deutschland (DE), Luxemburg (LU), Dänemark (DK), Spanien (ES), Portugal (PT), Italien (IT)
- Lieferung ausschließlich nach Hause mit GLS FlexDelivery
- Preis: 12,90 €
- Lieferzeit: 2 bis 5 Tage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen)
- Kostenlos ab 160 € Bestellwert
Weitere Länder: Österreich (AT), Kroatien (HR), Estland (EE), Finnland (FI), Griechenland (GR), Ungarn (HU), Irland (IE), Lettland (LV), Litauen (LT), Polen (PL), Slowakei (SK), Slowenien (SI), Schweden (SE), Tschechische Republik (CZ)
- Lieferung ausschließlich nach Hause mit GLS FlexDelivery
- Preis: 15,90 €
- Lieferzeit: 2 bis 5 Tage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen)

Lieferzeiten

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24/72 Stunden vorzubereiten und zu versenden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). 
Nach dem Versand trifft Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit dem Transportdienstleister GLS ein.
Die Lieferzeiten können je nach Zeitraum (Sale, Feiertage usw.) variieren.
Die angegebenen Zeiten sind lediglich Richtwerte. Für Verspätungen, Madame Elégante kann nicht haftbar gemacht werden.

Bestellung verfolgen

Um Ihre Bestellungen zu verfolgen: 
 - Öffnen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail  zu Ihrer Bestellung.
 - Klicken Sie auf den von unserem Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgung-Link.
 - Sie werden auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet, wo Sie den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets in Echtzeit einsehen können.
GLS informiert Sie ebenfalls per E-Mail und SMS.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir sind für Sie da!
Lieferverzögerung oder Problem bei der Zustellung
Bei einer Lieferverzögerung, einem Problem bei der Zustellung oder wenn Sie Zweifel an der Zustellung Ihres Pakets haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.

Ich konnte mein Paket nicht abholen.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abholen konnten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, entweder über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@madame-elegante.com.
So können wir Ihre Situation prüfen und gemeinsam mögliche Lösungen finden.
Die für nicht abgeholte Pakete geltenden Bedingungen und Modalitäten, insbesondere hinsichtlich der Rücksendung an den Absender und einer möglichen erneuten Weiterleitung, sind in unseren Lieferbedingungen detailliert aufgeführt 
Bedingungen ansehen 

Artikel, Bestände und Nachbestellungen

Erscheinungsdaten

Für jede Kollektion und/oder Nachschub werden die Daten auf unserem Instagram-Kanal bekannt gegeben:  madame_elegante_shop 

Wissen, wann ein Artikel wieder verfügbar ist

Wir bieten Ihnen an, Sie zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder auf Lager ist, mit der Schaltfläche „Bei Nachschub benachrichtigen“ auf jedem Produktdatenblatt.
Sobald der betreffende Artikel wieder auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene Adresse.
Wenn der Artikel nach Erhalt dieser E-Mail nicht mehr verfügbar ist, waren Sie nicht schnell genug!

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