Aceitamos trocas de artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. O produto devolvido deve estar no seu estado original : sem usar, sem lavar, com a etiqueta e na sua embalagem original.
Em caso de erro na encomenda ou de produto defeituoso, os custos de devolução serão suportados por nós. Para qualquer outro motivo de troca, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Se o artigo pretendido para a troca estiver esgotado, será efetuado um reembolso de acordo com as condições previstas na nossa política de devolução.
Se o cliente escolher um artigo de valor diferente, a diferença será creditada ou debitada, conforme o caso.
Importante: Os danos resultantes de uma utilização ou manutenção inadequada do produto não serão considerados para efeitos de troca.
Entrega
Os diferentes métodos de entrega
Entrega em França 🇫🇷
Oferecemos entrega através da GLS, ao domicílio ou num ponto de recolha:
1. Entrega GLS ao domicílio (FlexDelivery)
- Preço: 8,95 € - Prazo: 24 a 72 horas (excluindo fins de semana e feriados) - Grátis a partir de 150 € de compras
2. Entrega GLS num ponto de recolha
- Preço: 4,95 € - Prazo: 24 a 72 horas (excluindo fins de semana e feriados) - Grátis a partir de 120 € de compras
⚠️ Importante: a escolha do ponto de recolha GLS é feita após a validação do pagamento. Se não for selecionado nenhum ponto de recolha, o ponto de recolha mais próximo será atribuído automaticamente e não poderá ser alterado.
💡 92% das entregas são efetuadas em 24 horas, de acordo com o mapa de prazos da GLS.
Entrega noutros países da Europa 🇪🇺
Bélgica (BE), Países Baixos (NL), Alemanha (DE), Luxemburgo (LU), Dinamarca (DK), Espanha (ES), Portugal (PT), Itália (IT)
- Entrega apenas ao domicílio através da GLS FlexDelivery - Preço: 12,90 € - Prazo: 2 a 5 dias (excluindo fins de semana e feriados) - Grátis a partir de 160 € de compras
- Entrega apenas ao domicílio através da GLS FlexDelivery - Preço: 15,90 € - Prazo: 2 a 5 dias (excluindo fins de semana e feriados)
Prazos de entrega
Fazemos o nosso melhor para que as encomendas sejam preparadas e enviadas no prazo de 24/72h (excluindo fins de semana e feriados).
Após o envio, a sua encomenda chega geralmente no prazo de 24 a 48h através da transportadora GLS. Os prazos de entrega podem variar consoante o período (saldos, festas, etc.)
Os prazos são meramente indicativos. Em caso de atraso, Madame Elégante não poderá ser responsabilizada.
Seguir a sua encomenda
Para acompanhar as suas encomendas:
- Consulte o e-mail de confirmação de envio da sua encomenda.
- Clique no link de seguimento fornecido pelo nosso transportador.
- Será redirecionado para o site do transportador, onde poderá consultar o estado de entrega da sua encomenda em tempo real.
A GLS também o informa por e-mail e por SMS.
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda. Estamos aqui para ajudar!
Atraso ou problema de entrega Em caso de atraso, problema de entrega ou dúvida sobre o seguimento da encomenda, o cliente deve contactar-nos rapidamente para que possamos encontrar uma solução.
Não consegui levantar a minha encomenda
Se não conseguiu levantar a sua encomenda dentro do prazo estipulado, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, através do formulário de contacto disponível no nosso site ou por e-mail para o seguinte endereço: contact@madame-elegante.com.
Assim, poderemos analisar a sua situação e determinar em conjunto as soluções possíveis.
As condições e modalidades aplicáveis às encomendas não levantadas, nomeadamente no que diz respeito à sua devolução ao remetente e à sua eventual reexpedição, encontram-se detalhadas na nossa política de entrega
Para cada coleção e/ou reposição, as datas serão comunicadas no nosso Instagram: madame_elegante_shop
Saber quando um artigo é reposto
Propomos-lhe que seja notificado quando o produto estiver novamente em stock através do botão "Avisar-me em caso de reposição" em cada ficha de produto.
Quando o artigo em questão estiver novamente em stock, receberá um e-mail no endereço indicado.
Se o artigo já não estiver disponível após receber este e-mail, não foi suficientemente rápido!
