Entrega

Todas as suas encomendas são preparadas com cuidado e expedidas a partir das nossas instalações em França.

O nosso prazo habitual de preparação é de 24 a 72 horas úteis, excluindo fins de semana e feriados.

No entanto, durante períodos de maior atividade, nomeadamente por ocasião do lançamento de novas coleções, reposições de stock ou um volume elevado de encomendas, este prazo pode ser excecionalmente prolongado por mais 24 a 48 horas úteis.

Fazemos sempre o nosso melhor para preparar e expedir as suas encomendas o mais rapidamente possível, mantendo o mesmo cuidado com cada uma delas.

Encomendas efetuadas à sexta-feira e durante o fim de semana

À sexta-feira, fazemos o nosso melhor para preparar e expedir as encomendas efetuadas antes das 11h, sem, contudo, poder garantir a sua expedição no próprio dia.

As encomendas também podem ser preparadas durante o fim de semana. Contudo, a nossa transportadora GLS não efetua recolhas nas nossas instalações aos sábados e domingos. As encomendas preparadas após a última recolha de sexta-feira serão, portanto, entregues à transportadora a partir de segunda-feira, exceto feriados.

Nota: o prazo de preparação é distinto do prazo de entrega. Este último inicia-se assim que a sua encomenda é recolhida pela nossa transportadora GLS.

Alguns dos artigos disponibilizados pela Madame Elégante podem estar disponíveis para pré-encomenda. Esta informação é indicada na página do produto em questão, juntamente com uma data ou período estimado de envio.

1. Envio de encomendas que contenham um artigo em pré-encomenda

Quando uma encomenda contém um ou mais artigos em pré-encomenda, a encomenda é enviada na sua totalidade de uma só vez, assim que todos os artigos estiverem disponíveis.

Os produtos imediatamente disponíveis não são, portanto, enviados separadamente. São reservados e conservados até à disponibilidade dos artigos em pré-encomenda.

2. Prazos de envio das pré-encomendas

As datas ou os períodos de envio indicados nas páginas dos produtos correspondem a estimativas estabelecidas com base nas informações fornecidas pelos nossos fornecedores.

Estes prazos são meramente indicativos e poderão, excecionalmente, ser prolongados devido a atrasos de produção, abastecimento, transporte ou a circunstâncias independentes da nossa vontade.

Em caso de atraso, envidamos todos os esforços para informar as clientes afetadas e enviar as suas encomendas o mais rapidamente possível, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

3. Ordem de processamento das pré-encomendas

As pré-encomendas são preparadas e enviadas por ordem cronológica de validação das encomendas, sujeitas à disponibilidade efetiva de todos os artigos.

As primeiras encomendas efetuadas são, portanto, em princípio, as primeiras a serem preparadas e enviadas após a receção das existências.

4. Informação e direitos das clientes

As informações relativas às pré-encomendas são comunicadas nas páginas dos produtos antes da validação da encomenda.

Em caso de atraso, as clientes mantêm todos os direitos previstos no Código do Consumidor, nomeadamente no que respeita aos prazos de entrega, à resolução do contrato e ao reembolso quando as condições legais estiverem reunidas.

Na Madame Elégante, dedicamos uma atenção especial à preparação e ao envio das suas encomendas, a fim de lhe oferecer a melhor experiência possível.

Todas as suas encomendas são preparadas com cuidado e expedidas a partir das nossas instalações em França.

Escolhemos trabalhar com a GLS, uma transportadora reconhecida pela rapidez e fiabilidade das suas entregas, pela segurança no transporte das encomendas, bem como pela qualidade do seu serviço de apoio ao cliente.

O nosso objetivo é simples: permitir que receba as suas peças novas preferidas rapidamente e nas melhores condições.

🇫🇷 Entrega em França

Disponibilizamos dois modos de entrega com a GLS, para que possa escolher o que melhor se adapta a si.

1. Entrega ao domicílio | GLS FlexDelivery

- Tarifa: 8,95 €
- Entrega gratuita a partir de 150 € de compras
- Prazo estimado: 24 a 72 horas úteis após a expedição

Receba a sua encomenda diretamente no seu domicílio ou na morada da sua preferência.

Graças ao serviço GLS FlexDelivery, beneficia de um seguimento da sua encomenda e das opções de entrega propostas pela transportadora.

2. Entrega em ponto de recolha | GLS, parceiro Mondial Relay

- Tarifa: 4,95 €
- Entrega gratuita a partir de 120 € de compras
- Prazo estimado: 24 a 72 horas úteis após a expedição

Peça a entrega da sua encomenda num ponto de recolha GLS e levante a sua encomenda de acordo com a sua disponibilidade. Dispõe de 5 dias para levantar a sua encomenda a contar da sua disponibilização no ponto de recolha.

Importante: seleção do seu ponto de recolha

A escolha do ponto de recolha GLS é efetuada após a validação do seu pagamento, diretamente a partir da nossa loja, conforme indicado durante a finalização da sua encomenda.

Se não for selecionado nenhum ponto de recolha, o ponto de recolha disponível mais próximo da sua morada será automaticamente atribuído aquando da criação da etiqueta de envio. Uma vez gerada esta, não será possível alterar a seleção.

Alteração do ponto de recolha pela GLS

Em caso de saturação, encerramento ou indisponibilidade do ponto de recolha selecionado, a GLS pode propor-lhe outro ponto de recolha ou reencaminhar diretamente a sua encomenda para um estabelecimento nas proximidades.

Estas alterações são efetuadas pela transportadora, independentemente da nossa vontade e sem intervenção da nossa parte.

Expedimos sempre as suas encomendas para a morada ou ponto de recolha indicado durante a sua encomenda. Não procedemos a qualquer alteração do seu destino de entrega sem o ter contactado previamente.

No entanto, uma vez a sua encomenda recolhida, a GLS poderá ser levada a alterar o ponto de recolha de destino por razões logísticas.

Sabia que? Segundo o mapa de prazos da GLS, 92 % das entregas são efetuadas em 24 horas.

Os prazos são indicados a título informativo. Em caso de atraso, Madame Elégante não poderá ser considerada responsável.

A Madame Élégante também faz entregas em vários países europeus.

Dedicamos uma atenção especial à preparação e à entrega das suas encomendas, a fim de lhe oferecer a melhor experiência possível.

Todas as suas encomendas são preparadas com cuidado e expedidas a partir das nossas instalações em França.

Escolhemos trabalhar com a GLS, uma transportadora reconhecida pela rapidez e fiabilidade das suas entregas, pela segurança no envio das encomendas, bem como pela qualidade do seu serviço de apoio ao cliente.

O nosso objetivo é simples: permitir-lhe receber as suas novas peças favoritas rapidamente e nas melhores condições.

Todas as nossas entregas internacionais são asseguradas pela GLS FlexDelivery, exclusivamente ao domicílio, para garantir um envio fiável e o acompanhamento da sua encomenda.

Zona Europa 1

Países abrangidos: Bélgica (BE), Países Baixos (NL), Alemanha (DE), Luxemburgo (LU), Dinamarca (DK), Espanha (ES), Portugal (PT) e Itália (IT).

- Tarifa: 12,90 €
- Entrega gratuita a partir de 160 € de compras
- Prazo estimado: 2 a 5 dias úteis após a expedição

Modo de entrega: apenas ao domicílio

Zona Europa 2

Países abrangidos: Áustria (AT), Croácia (HR), Estónia (EE), Finlândia (FI), Grécia (GR), Hungria (HU), Irlanda (IE), Letónia (LV), Lituânia (LT), Polónia (PL), Eslováquia (SK), Eslovénia (SI), Suécia (SE) e República Checa (CZ).

- Tarifa: 15,90 €
- Prazo estimado: 2 a 5 dias úteis após a expedição 
- Modo de entrega: apenas ao domicílio

Os prazos são indicativos. Em caso de atraso, a Madame Elégante não poderá ser responsabilizada

Para acompanhar as suas encomendas: 

Consulte o e-mail de confirmação que o informa de que a sua encomenda foi preparada e será expedida no prazo de 24 horas.

 - Clique na ligação de acompanhamento fornecida pela nossa transportadora.

 - Será redirecionado para o site da transportadora, onde poderá ver o estado de envio da sua encomenda em tempo real.

A transportadora GLS também o informará por e-mail e por SMS.

Não hesite em contactar-nos caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda. Estamos aqui para o ajudar!

Atraso ou problema de entrega
Em caso de atraso, problema de entrega ou dúvida relativamente ao envio da encomenda, o cliente é convidado a contactar-nos rapidamente para que possamos encontrar uma solução.

Se souber antecipadamente que não poderá levantar a sua encomenda num ponto de recolha ou estar disponível para a entrega ao domicílio, pedimos-lhe que nos informe o mais rapidamente possível, para que possamos antecipar a situação e procurar uma solução adequada.

Encomenda não levantada sem aviso prévio

Quando uma encomenda é disponibilizada num ponto de recolha, mas o cliente não a levanta no prazo de 5 dias, esta é-nos automaticamente devolvida pela GLS, que nos fatura custos de devolução adicionais.

Esta situação pode também ocorrer numa entrega ao domicílio que não pôde ser efetuada por um motivo imputável ao destinatário, nomeadamente em caso de recusa da encomenda, de morada incorreta indicada durante a encomenda ou de falta de resposta às solicitações da transportadora, impedindo a entrega.

Quando a encomenda nos é devolvida por um motivo imputável ao cliente, sem erro da nossa parte nem incidente imputável à transportadora, aplicam-se as seguintes condições:

- Reenvio da encomenda: se desejar receber os seus artigos, os novos custos de envio ficarão a seu cargo e deverão ser liquidados antes de qualquer reenvio.

- Cancelamento da encomenda: se já não desejar receber os seus artigos, poderemos propor-lhe um crédito válido por 12 meses a contar da sua data de emissão, utilizável exclusivamente na nossa loja, sob reserva do seu acordo e dos seus direitos legais.

Falta de resposta do cliente após a devolução da encomenda

Quando uma encomenda nos é devolvida na sequência de uma falta de levantamento ou de uma entrega não efetuada por um motivo imputável ao destinatário, contactamos o cliente por e-mail para o informar da situação e conhecer a sua escolha relativamente à sua encomenda.

Sem resposta da sua parte, não será efetuado automaticamente qualquer reenvio ou emissão de crédito. A encomenda permanecerá a aguardar as suas instruções, sob reserva das obrigações legais aplicáveis.

O cliente poderá contactar-nos para solicitar um reenvio, sob reserva do pagamento dos novos custos de envio, ou para acordar outra solução no respeito pelos seus direitos legais.

Acompanhamento da sua entrega

A GLS transmite as informações relativas ao transporte, às tentativas de entrega e à disponibilização da sua encomenda por e-mail e/ou SMS.

Cabe ao cliente consultar regularmente as informações de acompanhamento colocadas à sua disposição e comunicar-nos qualquer dificuldade assim que dela tenha conhecimento.

A falta de consulta das notificações ou do acompanhamento da entrega não constitui, por si só, um erro da nossa parte.

Em caso de anomalia, dificuldade de entrega ou falta de notificação, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente com a maior brevidade possível para que possamos intervir junto da transportadora, se necessário.

Por que estas condições?

As encomendas não levantadas ou devolvidas por motivos imputáveis ao destinatário acarretam custos de transporte e de devolução adicionais, uma imobilização dos artigos, bem como um tratamento logístico adicional para a nossa empresa.

Agradecemos, por isso, que assegure o acompanhamento e a correta receção da sua encomenda, e que nos avise rapidamente em caso de impedimento.

Se encontrar alguma dificuldade durante o envio ou a entrega da sua encomenda, pedimos que contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, para que possamos analisar a situação e efetuar as diligências necessárias junto da GLS.

Compreendemos que um problema na entrega possa ser desagradável. No entanto, podem ocorrer incidentes independentes da nossa vontade. Agradecemos, por isso, que privilegie um contacto cortês e respeitoso com a nossa equipa.
Tenha a certeza de que faremos sempre o nosso melhor para resolver o seu problema rapidamente.

Porquê contactar diretamente a Madame Élégante?

Enquanto expedidor profissional com contrato com a GLS, beneficiamos de acesso direto ao seu serviço de apoio ao cliente profissional, bem como de ferramentas específicas de gestão e reclamação.

Desta forma, podemos contactar diretamente os serviços competentes, solicitar verificações e abrir um inquérito junto da transportadora, se necessário.

Também pode contactar a GLS da sua parte. No entanto, recomendamos que utilize prioritariamente o nosso serviço de apoio ao cliente, uma vez que o nosso acesso profissional permite, geralmente, uma resolução mais eficaz do seu pedido.

Importante: encomenda indicada como entregue, mas não recebida ou outra anomalia de entrega

Se a sua encomenda aparecer como «entregue» no seguimento da GLS, mas não a tiver recebido, ou se detetar qualquer outro problema relacionado com uma entrega indicada como efetuada (encomenda deixada na morada errada, encomenda danificada, conteúdo em falta ou outra anomalia), pedimos que nos contacte obrigatoriamente no próprio dia, antes das 20h, através do nosso formulário de contacto.

Este relato imediato é essencial para nos permitir intervir junto da GLS, solicitar as verificações necessárias e apresentar uma reclamação no mais curto prazo possível.

Um relato tardio pode dificultar as investigações e limitar as possibilidades de intervenção junto da transportadora, sem prejuízo dos seus direitos legais.

O nosso compromisso

Em caso de incidente, contactamos diretamente o nosso serviço profissional da GLS para efetuar as diligências necessárias e procurar uma solução adequada.

Continuamos a ser o seu interlocutor ao longo de todo o tratamento do seu pedido e fazemos o nosso melhor para resolver a situação com a maior brevidade.

- Em caso de atraso, problema de entrega ou dúvida relativamente ao envio da encomenda, o cliente é convidado a contactar-nos rapidamente para que possamos encontrar uma solução e garantir a sua satisfação, bem como a de todos.
Pedimos que não aguarde mais de uma semana para nos comunicar uma encomenda não entregue.

- Certifique-se de verificar a exatidão da sua morada. Em caso de erro, a Madame Élégante não poderá ser responsabilizada por um atraso ou uma não entrega.

- Se a sua encomenda for indicada como «entregue» pela transportadora, mas não a tiver recebido, será aberta uma investigação junto da transportadora. Os prazos de investigação podem ir até 30 dias.
Se a encomenda permanecer impossível de localizar apesar desta investigação, proporemos o reenvio da encomenda ou o seu reembolso integral, em conformidade com a lei.

Se, no final da investigação, a transportadora confirmar que a encomenda foi entregue (provas fornecidas), a Madame Élégante não poderá ser responsabilizada e não será efetuado qualquer reenvio ou reembolso.

- Em caso de rutura excecional de um produto, o envio poderá ser adiado. Será informado(a) por e-mail.

- Se a sua encomenda chegar danificada, recuse-a e contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias.

- Em caso de ausência, a encomenda poderá ser deixada num ponto de recolha ou ser novamente apresentada, dependendo da transportadora.

- Os prazos de entrega podem ser prolongados em caso de circunstâncias excecionais (greves, manifestações, intempéries ou perturbações logísticas). Estes atrasos, independentes do nosso controlo, não podem implicar a responsabilidade da Madame Élégante.