AGB

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) definieren die Rechte und Pflichten der SASU Madame Elégante und ihrer Kunden im Rahmen des Online-Verkaufs von Kleidung sowie, je nach Anbieter, von Schmuck und Accessoires. Jede über die Website www.madame-elegante.com getätigte Bestellung setzt die vorbehaltlose Akzeptanz dieser AGB voraus.

Die Gesellschaft SASU Madame Elégante mit einem Stammkapital von 1.000 €, eingetragen im Handelsregister (RCS) von Montauban unter der Nummer 999 272 743, mit Sitz in 2195 Route du Quercy Blanc, 82270 Montpezat-de-Quercy, vertreten durch ihre Präsidentin Emma Lelou, ist die Herausgeberin dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Produktpreise und Werbeangebote

Die zum Verkauf angebotenen Produkte werden auf der Website mit ihren Beschreibungen, Eigenschaften und Preisen vorgestellt.

Die Preise sind in Euro angegeben, alle Steuern inbegriffen (brutto), zum geltenden Mehrwertsteuersatz. Eventuelle Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung separat ausgewiesen.

Das Unternehmen SASU Madame Élégante behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch zu den zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angezeigten Preisen berechnet.

Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein oder sich seine Eigenschaften ändern, wird der Kunde so schnell wie möglich darüber informiert, damit ihm gemäß seinen Rechten eine angemessene Lösung angeboten werden kann.

Aktionscodes und Sonderangebote

Madame Élégante kann gelegentlich Aktionscodes, Rabatte oder exklusive Sonderangebote anbieten.

Bestimmte Artikel, Kollektionen oder Produktkategorien können von diesen Angeboten ausgeschlossen sein, insbesondere saisonale Boxen, Geschenksets, Produktsets, limitierte Editionen sowie bereits reduzierte oder im Sale angebotene Artikel.

Aktionscodes können nicht miteinander kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Die Ausschlüsse und besonderen Nutzungsbedingungen sind auf den entsprechenden Produktseiten oder in den Bedingungen des Werbeangebots angegeben, damit der Kunde sie vor der Bestätigung seiner Bestellung einsehen kann.

Madame Élégante behält sich das Recht vor, die Dauer, die Nutzungsbedingungen und die für jedes Werbeangebot berechtigten Produkte unter Einhaltung der geltenden Vorschriften festzulegen.

Der Kunde kann auf der Website www.madame-elegante.com bestellen. Die Zahlung ist sicher und kann mit Kreditkarte oder Apple Pay erfolgen.

Die Bestellung wird nach Bestätigung der Zahlung bestätigt. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung wird die Bestellung nicht bestätigt und der Kunde kann gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben.

Sobald die Zahlung erfolgt ist und die Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der Kunde kann die Bestellung nach der Bestätigung der Zahlung weder ändern noch stornieren.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt oder eine Änderung wünscht, muss er den erhaltenen Artikel zurücksenden gemäß der Rückgaberichtlinie und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Stornierung der Bestellung

Madame Élégante behält sich das Recht vor, jede Bestellung in den folgenden Situationen zu stornieren:

- Nichtverfügbarkeit eines Artikels oder Ausverkauf,

- Anzeigefehler auf der Website (falscher Preis, fehlerhafte Beschreibung, technischer Fehler, Artikel vor seinem Veröffentlichungsdatum online gestellt),

- Zahlungsproblem (Zahlung abgelehnt, unvollständig oder nicht bestätigt),

- Unkorrekte oder unvollständige Lieferangaben,

- Verdacht auf Betrug oder unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels,

- Als ungewöhnlich eingestufte Bestellung (übermäßige Menge oder verdächtiges Verhalten),

- Vorangegangener Rechtsstreit oder Problem mit dem Kunden bei einer früheren Bestellung,

- Unangemessenes, missbräuchliches oder respektloses Verhalten gegenüber dem Kundenservice,

- Höhere Gewalt, die die Bearbeitung oder Lieferung der Bestellung verhindert.

In diesen Situationen behält sich Madame Élégante das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, wird eine Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Vorbestellungen und Versandzeiten

Einige von Madame Élégante angebotene Artikel können vorbestellt werden. Diese Information ist auf der Produktseite des jeweiligen Artikels angegeben, zusammen mit einem geschätzten Datum oder Zeitraum des Versands.

1. Versand von Bestellungen mit einem vorbestellten Artikel

Wenn eine Bestellung einen oder mehrere vorbestellte Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung auf einmal versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Die sofort verfügbaren Produkte werden daher nicht separat versandt. Sie werden reserviert und aufbewahrt, bis die vorbestellten Artikel verfügbar sind.

2. Versandzeiten für Vorbestellungen

Die auf den Produktseiten angegebenen Versanddaten oder -zeiträume sind Schätzungen, die auf den von unseren Lieferanten bereitgestellten Informationen basieren.

Diese Fristen sind lediglich Richtwerte und können ausnahmsweise aufgrund von Verzögerungen in der Produktion, Beschaffung, im Transport oder aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflusses verlängert werden.

Im Falle einer Verzögerung setzen wir alles daran, die betroffenen Kundeninnen zu informieren und ihre Bestellungen so schnell wie möglich unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu versenden.

3. Bearbeitungsreihenfolge von Vorbestellungen

Vorbestellungen werden in chronologischer Reihenfolge ihrer Bestätigung vorbereitet und versandt, vorbehaltlich der tatsächlichen Verfügbarkeit aller Artikel.

Die ersten aufgegebenen Bestellungen werden daher grundsätzlich zuerst vorbereitet und versandt, sobald die Bestände eingetroffen sind.

4. Informationen und Rechte der Kundeninnen

Die Informationen zu Vorbestellungen werden vor der Bestätigung der Bestellung auf den Produktseiten bereitgestellt.

Im Falle einer Verzögerung behalten die Kundeninnen alle im Verbraucherkodex vorgesehenen Rechte, insbesondere in Bezug auf Lieferfristen, Vertragsauflösung und Rückerstattung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Madame Élégante setzen wir alles daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.

Gemäß dem Verbraucherkodex informieren wir Sie über die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellungen.

Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die Tarife, die Liefergebiete sowie die Modalitäten zur Paketverfolgung sind in unseren Lieferbedingungen detailliert aufgeführt.

Dort finden Sie auch alle Informationen zu nicht abgeholten Paketen an Abholstellen, Rücksendungen an den Absender, fehlerhafte Lieferadressen, verlorene Pakete sowie mögliche erneute Versandkosten.

Um alle anwendbaren Bedingungen einzusehen, laden wir Sie ein, unsere Lieferbedingungen zu lesen. 

Lieferbedingungen & Informationen 

Bei Madame Élégante ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bestmöglich zufrieden sind. Sollte Ihnen jedoch ein Artikel nicht zusagen, können Sie ihn an uns zurücksenden.

Gemäß Artikel L221-5 des Verbraucherschutzgesetzes informieren wir Sie über Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rückgabe und Rückerstattung bei Fernabsatzverträgen.

Sie haben 14 Tage Zeit ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns unter bestimmten Bedingungen mitzuteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert.

Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie erneut 14 Tage Zeit, um uns den Artikel zurückzusenden. Dieser muss innerhalb dieser 14-tägigen Frist an uns geliefert und bei unseren Diensten eingegangen sein.

Rückgabebedingungen

Mangelhafte oder nicht konforme Artikel

Bei Madame Élégante legen wir besonderen Wert auf die Qualität unserer Artikel. Trotz unserer Prüfungen kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Gemäß den Artikeln L217-3 ff. des Verbraucherkodex unterliegen alle unsere Artikel ab Erhalt einer gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung .

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@madame-elegante.com und geben Sie dabei Folgendes an:

- Ihre Bestellnummer.

- Den Namen des betreffenden Artikels.

- Eine Beschreibung des festgestellten Mangels.

- Nach Möglichkeit Fotos, die das Problem verdeutlichen.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie bei den erforderlichen Schritten unterstützen.

Bei einem bestätigten Sachmangel haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung Ihres Artikels. Sind diese Lösungen unmöglich oder können sie nicht unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen umgesetzt werden, kann eine Preisminderung oder Rückerstattung angeboten werden.

Die im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung anfallenden Rücksende- und Versandkosten tragen wir vollständig.

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, ungeeignete Pflege, normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung sind durch diese Gewährleistung nicht abgedeckt, sofern sie keinen Sachmangel darstellen.

Wir empfehlen Ihnen, vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Diese Bestimmungen gelten unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und ohne Berücksichtigung der gesetzlichen Gewährleistung für verborgene Mängel.

Kundenservice und Bearbeitung von Anfragen

Madame Élégante ist ein kleines, unabhängiges französisches Unternehmen und kein großes Unternehmen mit einem großen Kundenservice.

Wir kümmern uns selbst um die Bestellvorbereitung, die Bearbeitung von Rücksendungen, die Sendungsverfolgung sowie um die Anfragen unserer Kundinnen.

Wir setzen alles daran, Sie seriös, transparent und freundlich zu betreuen und für jede Situation eine passende Lösung zu finden.

Bei Fragen, Unterstützungsanfragen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter folgender Adresse: contact@madame-elegante.com.

Jede Anfrage wird erfasst und so schnell wie möglich bearbeitet, wobei die übliche Antwortzeit 48 Stunden, von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage beträgt. Diese Zeitangabe dient lediglich zur Orientierung und kann in Zeiten hoher Auslastung oder wenn eine Situation zusätzliche Überprüfungen erfordert, insbesondere bei unseren Transportunternehmen oder Lieferanten, verlängert werden.

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfragen zu gewährleisten, bitten wir Sie, der Kommunikation per E-Mail den Vorzug vor den sozialen Netzwerken zu geben, da diese nicht unser primärer Kanal für den Kundendienst sind.

Wir verstehen vollkommen, dass ein Problem mit einer Bestellung Enttäuschung oder Frustration auslösen kann. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite und versichern, jede Situation sorgfältig und unter Achtung Ihrer Rechte zu prüfen.

Im Gegenzug bitten wir unsere Kundinnen, in der Kommunikation respektvoll, geduldig und höflich zu sein. Beleidigungen, Drohungen oder ein respektloses Verhalten gegenüber unserem Team werden nicht toleriert.

Unser Ziel bleibt es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und eine persönliche Betreuung zu bieten, auch wenn unvorhergesehene Ereignisse eintreten.

Im Falle eines Streits wird der Kunde gebeten, das Unternehmen Madame Elégante direkt zu kontaktieren unter der Adresse contact@madame-elegante.com um zu versuchen, das Problem gütlich beizulegen.

Wenn nach diesem Kontakt keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, kann der Kunde kostenlos einen Verbraucherombudsmann hinzuziehen, gemäß Artikel L. 612-1 des Verbraucherkodex. Die Kontaktdaten des Ombudsmanns sind auf Anfrage verfügbar unter der Adresse contact@madame-elegante.com oder im Bereich der Geschäftsbedingungen auf der Website www.madame-elegante.com

Die auf der Website erhobenen Informationen sind für die Bearbeitung von Bestellungen erforderlich. Sie werden gemäß der DSGVO verarbeitet und nur an die notwendigen Dienste (Zahlung, Lieferung) weitergegeben. Der Kunde hat das Recht auf Zugriff, Änderung und Löschung seiner Daten, indem er contact@madame-elegante.com kontaktiert.

Der Kunde wird darüber informiert, dass bei der Bestellung eine informierte Einwilligung zur Erhebung seiner personenbezogenen Daten eingeholt wird (Checkboxen). Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung der Website.

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Falle von Streitigkeiten sind ausschließlich französische Gerichte zuständig. 

Gesetzliche Garantien

Alle von Madame Élégante verkauften Artikel unterliegen den gesetzlichen Garantien des französischen Rechts, unabhängig von unserer Rückgabepolitik und dem Widerrufsrecht.

1. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Gemäß den Artikeln L217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen alle bei Madame Élégante erworbenen Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Lieferung.

Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestanden, insbesondere wenn ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht, die angekünderten Eigenschaften nicht aufweist oder nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.

Bei neuen Artikeln wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von 24 Monaten nach der Lieferung auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, sofern dies nicht anders nachgewiesen werden kann oder die Art des Produkts oder des Mangels dies ausschließt.

Bei einem Konformitätsmangel:

- Sie können die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen, unter Einhaltung der gesetzlichen Bedingungen.

- Die Wiederherstellung der Konformität erfolgt kostenlos innerhalb von maximal 30 Tagen ab Ihrem Antrag.

- Wenn die Reparatur oder der Austausch unmöglich ist, verweigert wird oder unter den gesetzlichen Bedingungen nicht durchgeführt werden kann, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.

- Wenn der Konformitätsmangel erheblich ist, können Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen direkt eine Rückerstattung oder Preisminderung verlangen.

Alle für die Wiederherstellung der Konformität erforderlichen Kosten, insbesondere die Kosten für Rücksendung und erneute Lieferung, gehen zu unseren Lasten.

2. Gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel

Gemäß den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuches haben Sie außerdem Anspruch auf die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel.

Diese Garantie gilt für Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren, bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden und das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder seine Gebrauchstauglichkeit in einem solchen Maße beeinträchtigen, dass Sie es nicht gekauft hätten oder einen niedrigeren Preis dafür geboten hätten, wenn Sie Kenntnis davon gehabt hätten.

Sie haben 2 Jahre Zeit ab Entdeckung des versteckten Mangels, um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, wobei die gesetzliche Frist von 20 Jahren ab Verkaufsdatum gilt.

Wenn der versteckte Mangel nachgewiesen ist, können Sie zwischen Folgendem wählen:

- Rückgabe des Produkts und Erstattung des Kaufpreises sowie der mit dem Verkauf verbundenen Kosten.

- Behalten des Produkts und Erhalt einer Preisminderung.

Der Käufer muss den Nachweis für das Vorliegen des versteckten Mangels erbringen, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

3. Nicht abgedeckte Mängel und Schäden

Die gesetzlichen Garantien decken keine Schäden ab, die nicht auf einen Konformitätsmangel oder einen versteckten Mangel zurückzuführen sind, insbesondere wenn sie durch Folgendes verursacht werden:

- Unsachgemäße Verwendung oder Verwendung des Produkts entgegen seinem Verwendungszweck.

- Ungeeignete Pflege oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise.

- Normale Abnutzung durch die Verwendung des Produkts.

- Unfallbedingte oder vorsätzliche Beschädigung nach Erhalt.

- Eine ungeeignete Änderung oder Reparatur, die den Schaden unmittelbar verursacht hat.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Mangel tatsächlich unter eine gesetzliche Garantie fällt.

4. Modalitäten der Bearbeitung

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter contact@madame-elegante.com, zu kontaktieren und dabei Folgendes anzugeben:

- Ihre Bestellnummer.

- Den Namen des betroffenen Artikels.

- Eine Beschreibung des festgestellten Problems.

- Fotografien des Mangels

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um die für die jeweilige Situation geeigneten Modalitäten der Bearbeitung festzulegen.

Wenn im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Ihnen die notwendigen Anweisungen zukommen lassen und die entsprechenden Kosten übernehmen.

Die gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist und können durch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.

Einige Artikel können in der Kategorie "Mängelware" zu einem reduzierten Preis angeboten werden.
Diese Produkte weisen einen oder mehrere ästhetische oder funktionelle Mängel auf (z. B. unregelmäßige Nähte, kleine Flecken, Risse usw.), die in der Beschreibung klar angegeben sind und auf den Fotos zu sehen sind.

Mit dem Kauf eines Produkts aus dieser Kategorie erkennt der Kunde an, über die Mängel informiert worden zu sein und den Artikel im Ist-Zustand zu akzeptieren.
Für diese Produkte besteht keine Garantie; sie sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, während bestimmter Zeiträume (Urlaub, Feiertage, Sonderverkaufsaktionen, Inventuren, logistische Ereignisse oder sonstige vorübergehende, den Geschäftsbetrieb beeinträchtigende Umstände) außergewöhnliche Vorbereitungs- und Versandfristen anzuwenden.

Wenn solche außergewöhnlichen Fristen gelten, werden diese vor der Bestätigung der Bestellung deutlich auf der Website angegeben. Mit der Bestätigung der Bestellung erkennt der Kunde an, von diesen spezifischen Fristen Kenntnis genommen zu haben und diese zu akzeptieren.

Die bei der Bestellung angekündigten und akzeptierten außergewöhnlichen Fristen können keinen Grund für eine Stornierung der Bestellung, eine Annahmeverweigerung, die Rückforderung von Versandkosten oder eine Reklamation im Zusammenhang mit der Vorbereitungs- oder Versandzeit darstellen, sofern die Gesellschaft die angekündigten Fristen einhält.

Diese Bestimmung entzieht dem Kunden nicht die gesetzlichen Rechte, die ihm gemäß den geltenden Vorschriften zustehen, insbesondere das Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist.

Um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten, unser Unternehmen zu schützen und eine faire Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen sicherzustellen, führt Madame Élégante Präventionsmaßnahmen gegen Betrug und missbräuchliche Praktiken ein.

1. Überprüfung und Sicherung von Bestellungen

Madame Élégante behält sich das Recht vor, zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, wenn eine Bestellung verdächtige Merkmale aufweist, die auf Betrug oder die unbefugte Verwendung eines Zahlungsmittels hindeuten könnten.

In diesem Zusammenhang kann unser Kundenservice den Kunden kontaktieren, um bestimmte Informationen zu seiner Bestellung zu bestätigen.

Bei ernsthaften Betrugsverdacht kann der Versand während der erforderlichen Überprüfungen vorübergehend ausgesetzt werden.

Bei nachgewiesenem Betrug oder einem berechtigten Grund kann die Bestellung unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der Rechte des Kunden storniert werden.

2. Zahlungsbetrug und Bankbestreitungen

Der Kunde verpflichtet sich, ein Zahlungsmittel zu verwenden, für das er Inhaber ist oder für das er über eine gültige Berechtigung verfügt.

Im Falle einer Bankbestreitung oder einer Rückbuchung kann Madame Élégante den betroffenen Zahlungsanbietern und Bankinstituten die zur Prüfung des Falls erforderlichen Nachweise übermitteln, insbesondere:

- Bestell- und Zahlungsbestätigungen.

- Informationen zu den Transaktionen.

- Versand- und Liefernachweise.

- Sendungsverfolgungsinformationen des Transportunternehmens.

- Korrespondenz mit dem Kunden bezüglich der Bestellung.

Jede vorsätzlich falsche Bankbestreitung, jede betrügerische Aussage oder jeder Versuch, eine unberechtigte Rückerstattung zu erhalten, kann Gegenstand entspreender rechtlicher Schritte sein.

Die legitime Ausübung des Rechts des Kunden auf Bankbestreitung stellt keinen Betrug dar.

3. Überprüfung von Rücksendungen und Einhaltung von Fristen

Rücksendungen müssen gemäß den in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen sowie unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.

Der Kunde hat 14 Tage ab dem Tag nach dem Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, und anschließend weitere 14 Tage ab Mitteilung seiner Entscheidung, um die betreffenden Artikel zurückzusenden.

Außerhalb der Frist eingereichte Anträge können abgelehnt werden, sofern keine gegenteilige gesetzliche Bestimmung oder eine außergewöhnliche Vereinbarung mit Madame Élégante vorliegt.

Jedes zurückgesendete Paket kann bei Erhalt überprüft werden, um sicherzustellen, dass die zurückgesendeten Produkte mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen, die Menge korrekt ist und sie sich im einwandfreien Zustand befinden.

Bei festgestellten Unregelmäßigkeiten können zusätzliche Überprüfungen durchgeführt werden.

4. Fehlerhafte, nicht übereinstimmende oder betrügerische Rücksendungen

Um Fehler und Betrugsversuche zu verhindern, kann Madame Élégante Überprüfungen hinsichtlich der Herkunft, Identifizierung und des Zustands der zurückgesendeten Artikel durchführen.

Folgende Fälle können insbesondere einer Prüfung unterzogen werden:

- Artikel aus einem anderen Shop: Rücksendung eines Produkts, das nicht bei Madame Élégante gekauft wurde.

- Anderer Artikel: Rücksendung eines Modells, einer Farbe oder einer Größe, die nicht der betreffenden Bestellung entspricht.

- Artikel aus einer anderen Bestellung: Rücksendung eines Produkts, das ohne vorherige Zustimmung im Rahmen einer anderen Bestellung gekauft wurde.

- Produktaustausch: vorsätzlicher Austausch des ursprünglich erhaltenen Artikels durch ein anderes, identisches oder ähnliches Produkt.

- Fehlender Artikel: zurückgesendetes Paket, das nicht alle in der Rückgabeanfrage angegebenen Artikel enthält.

- Leeres Paket: Versand eines Pakets, das keines der in der Rückgabeanfrage genannten Artikel enthält.

- Vorsätzlich beschädigtes Produkt: absichtlich befleckter, zerrissener, durchgeschnittener oder beschädigter Artikel, um eine Rückerstattung, einen Austausch oder eine unberechtigte Übernahme der Kosten zu erwirken.

- Benutzter oder beschädigter Artikel: Produkt mit Manipulationen oder Schäden, die über das für das Anprobieren und die Überprüfung der Eigenschaften erforderliche Maß hinausgehen.

- Fehlende Bestandteile oder Zubehör: zurückgesendetes Produkt ohne bestimmte ursprünglich mitgelieferte Bestandteile oder Zubehörteile, wenn deren Fehlen auf den Kunden zurückzuführen ist.

- Rücksendung eines unvollständigen Sets: Box, Set oder als unteilbares Set verkauftes Paket, dem einige Bestandteile fehlen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Rechte.

- Falschaussage: vorsätzliche Falschaussage über den Zustand, die Herkunft, den Inhalt oder den Erhalt eines Produkts.

- Bereits erstattetes oder ausgetauschtes Produkt: Versuch, eine erneute Entschädigung für ein Produkt zu erhalten, das bereits erstattet oder ersetzt wurde.

Diese Liste ist nicht abschließend.

Der Erhalt eines Artikels, der nicht von Madame Élégante stammt oder nicht dem Produkt entspricht, das Gegenstand der Rückgabeanfrage ist, reicht allein nicht aus, um davon auszugehen, dass das ursprünglich verkaufte Produkt zurückgegeben wurde.

Bei Unregelmäßigkeiten kann unser Kundenservice den Kunden kontaktieren, um Erklärungen einzuholen und die Ursache des Problems zu ermitteln.

Wenn ein Artikel nicht der betreffenden Bestellung entspricht, kann ein erneuter Versand organisiert werden. Ist der Fehler auf den Kunden zurückzuführen, können die erneuten Versandkosten von diesem getragen werden, vorbehaltlich seiner vorherigen Zustimmung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Jegliche mögliche Kürzung einer Rückerstattung beschränkt sich auf gesetzlich begründete Fälle und Beträge.

5. Betrügerische Angaben bezüglich Lieferungen

Madame Élégante kann ebenfalls Überprüfungen durchführen, wenn eine Unregelmäßigkeit bei der Lieferung einer Bestellung gemeldet wird.

Dies betrifft insbesondere:

- Angaben über den Nichtempfang eines Pakets.

- Angaben über fehlende Artikel in einer Bestellung.

- Meldungen über angeblich leere Pakete.

- Angaben über Schäden oder Mängel, die während des Transports aufgetreten sind.

- Wiederholte Anträge auf Rückerstattung oder erneuten Versand für dieselbe Bestellung.

Diese Situationen stellen nicht automatisch einen Betrug dar.

Im Falle einer Bestreitung kann Madame Élégante die erforderlichen Informationen beim Transportunternehmen anfordern und die verfügbaren Nachweise prüfen, um das weitere Vorgehen zu bestimmen.

Jede vorsätzlich falsche Aussage mit dem Ziel, unberechtigt eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen erneuten Versand zu erwirken, kann Gegenstand entspreender rechtlicher Schritte sein.

Diese Überprüfungen stellen die gesetzliche Verantwortung des Verkäufers für die Lieferung der Bestellungen nicht infrage.

6. Aufbewahrung und Verwendung von Nachweisen

Im Rahmen der Betrugsprävention und der Streitbeilegung kann Madame Élégante die für die Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen erforderlichen Nachweise aufbewahren und verwenden.

Diese Unterlagen können insbesondere Folgendes umfassen:

- Informationen zu Bestellungen und Zahlungen.

- Bestellbestätigungen und Rechnungen.

- Sendungsverfolgungsinformationen und Liefernachweise.

- Einlieferungs- und Rücksendenachweise.

- Korrespondenz mit dem Kundenservice.

- Fotografien der Artikel oder Pakete, sofern verfügbar.

- Feststellungen aus der Prüfung der zurückgesendeten Artikel.

Diese Informationen werden ausschließlich für legitime Zwecke und unter Einhaltung der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten sowie der geltenden Aufbewahrungsfristen verwendet.

7. Rechtliche Schritte bei Betrug

Madame Élégante behält sich das Recht vor, bei nachgewiesenem Betrug, versuchtem Betrug, vorsätzlicher Falschaussage oder jeglichem anderen Verhalten, das eine Straftat darstellen könnte, angemessene rechtliche Schritte einzuleiten.

Je nach Art und Schwere der Vorwürfe können diese Schritte insbesondere Folgendes umfassen:

- Einreichung einer Anzeige bei den zuständigen Behörden.

- Übermittlung der erforderlichen Nachweise und Beweismittel an die befugten Stellen.

- Einleitung einer gerichtlichen Klage, um unter den gegebenen gesetzlichen Voraussetzungen den erlittenen Schaden zu beseitigen.

Diese Maßnahmen werden nur in Betracht gezogen, wenn ernsthafte Hinweise vorliegen, die die vorgeworfenen Handlungen belegen.

8. Einhaltung der Verbraucherrechte

Die vorliegenden Bestimmungen schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher in keiner Weise ein, insbesondere nicht das Widerrufsrecht, die gesetzliche Gewährleistung, die Garantie gegen versteckte Mängel sowie das Recht, eine Beschwerde einzureichen oder eine Zahlung berechtigterweise anzufechten.

Ein unbeabsichtigter Fehler, ein Transportvorfall oder eine geschäftliche Meinungsverschiedenheit stellen für sich genommen keinen Betrug dar.

Jeder Fall wird unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und unserer Datenschutzerklärung individuell geprüft.