Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi della SASU Madame Elégante e dei suoi clienti nell'ambito della vendita online di abbigliamento e, a seconda dei fornitori, di gioielli e accessori. Qualsiasi ordine effettuato sul sito www.madame-elegante.com implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV.

La società SASU Madame Elégante, con un capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro delle Imprese (RCS) di Montauban con il numero 999 272 743, la cui sede legale si trova in 2195 Route du Quercy Blanc, 82270 Montpezat-de-Quercy, e rappresentata dalla sua presidente Emma Lelou, è l'editore delle presenti condizioni generali di vendita.

Prezzi dei prodotti e offerte promozionali

I prodotti messi in vendita sono presentati sul sito con le relative descrizioni, caratteristiche e prezzi.

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa), secondo l'aliquota IVA in vigore. Eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

La società SASU Madame Élégante si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati in base ai prezzi visualizzati al momento della conferma dell'ordine.

In caso di indisponibilità di un prodotto o di modifica delle sue caratteristiche dopo l'ordine, il cliente verrà informato tempestivamente al fine di proporgli una soluzione adeguata, nel rispetto dei suoi diritti.

Codici promozionali e offerte speciali

Madame Élégante può occasionalmente proporre codici promozionali, sconti o offerte commerciali esclusive.

Alcuni articoli, collezioni o categorie di prodotti possono essere esclusi da queste offerte, in particolare le box stagionali, le confezioni regalo, i lotti di prodotti, le edizioni limitate e gli articoli già in promozione o scontati.

I codici promozionali non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione.

Le esclusioni e le condizioni particolari d'uso sono specificate nelle schede dei prodotti interessati o nelle modalità dell'offerta promozionale, affinché il cliente possa prenderne visione prima della conferma del proprio ordine.

Madame Élégante si riserva il diritto di definire la durata, le condizioni d'uso e i prodotti idonei per ciascuna offerta promozionale, nel rispetto della normativa applicabile.

Il è possibile effettuare ordini sul sito www.madame-elegante.com. Il pagamento è sicuro e può essere effettuato tramite carta di credito o Apple Pay.

L'ordine viene confermato dopo la validazione del pagamento. In caso di mancato pagamento, l'ordine non verrà validato e il cliente potrà, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Una volta effettuato il pagamento e confermato l'ordine, questo non può più essere annullato. Il cliente non potrà modificare o annullare l'ordine dopo la conferma del pagamento.

Se il cliente desidera un prodotto diverso o una sostituzione, dovrà restituire l'articolo ricevuto secondo la politica di reso, quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Annullamento dell'ordine

Madame Élégante si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine nelle seguenti situazioni:

- Indisponibilità di un articolo o esaurimento delle scorte,

- Errore di visualizzazione sul sito (prezzo errato, descrizione errata, errore tecnico, articolo pubblicato online prima della data di uscita),

- Problema di pagamento (pagamento rifiutato, incompleto o non validato),

- Informazioni di consegna errate o incomplete,

- Sospetto di frode o di utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento,

- Ordine ritenuto anomalo (quantità eccessiva o comportamento sospetto),

- Contenzioso precedente o problema riscontrato con il cliente durante un ordine precedente,

- Comportamento inappropriato, abusivo o irrispettoso nei confronti del servizio clienti,

- Forza maggiore che impedisce l'elaborazione o la consegna dell'ordine.

In queste situazioni, Madame Élégante si riserva il diritto di annullare l'ordine. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà emesso un rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Preordini e tempi di spedizione

Alcuni articoli proposti da Madame Élégante possono essere disponibili in preordine. Questa informazione è indicata nella scheda del prodotto interessato, insieme a una data o a un periodo di spedizione stimato.

1. Spedizione degli ordini contenenti un articolo in preordine

Quando un ordine contiene uno o più articoli in preordine, l'intero ordine viene spedito in un'unica soluzione, non appena tutti gli articoli sono disponibili.

I prodotti immediatamente disponibili non vengono quindi spediti separatamente. Vengono riservati e conservati fino alla disponibilità degli articoli in preordine.

2. Tempi di spedizione dei preordini

Le date o i periodi di spedizione indicati nelle schede prodotto corrispondono a stime stabilite in base alle informazioni fornite dai nostri fornitori.

Questi tempi sono indicativi e possono eccezionalmente essere prolungati a causa di ritardi nella produzione, nell'approvvigionamento, nel trasporto o di circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

In caso di ritardo, facciamo tutto il possibile per informare le clienti interessate e spedire i loro ordini il prima possibile, nel rispetto delle disposizioni legali applicabili.

3. Ordine di elaborazione dei preordini

I preordini vengono preparati e spediti in ordine cronologico di validazione degli ordini, salvo la effettiva disponibilità di tutti gli articoli.

Di conseguenza, in linea di principio, i primi ordini effettuati sono i primi a essere preparati e spediti al ricevimento delle scorte.

4. Informazioni e diritti delle clienti

Le informazioni relative ai preordini sono fornite nelle schede prodotto prima della validazione dell'ordine.

In caso di ritardo, le clienti conservano tutti i diritti previsti dal Codice del consumo, in particolare per quanto riguarda i termini di consegna, la risoluzione del contratto e il rimborso quando sono soddisfatte le condizioni legali.

Da Madame Élégante, facciamo tutto il possibile per preparare e spedire i vostri ordini nel minor tempo possibile.

Ai sensi del Codice del consumo, vi informiamo sulle condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dei vostri ordini.

I tempi di preparazione e di consegna, le tariffe, le zone servite e le modalità di tracciamento dei colli sono dettagliati nella nostra politica di consegna.

Vi troverete inoltre tutte le informazioni relative ai colli non ritirati presso il punto di ritiro, ai resi al mittente, agli indirizzi di consegna errati, ai colli smarriti così come agli eventuali costi di rispedizione.

Per conoscere tutte le condizioni applicabili, vi invitiamo a consultare la nostra politica di consegna. 

Condizioni & informazioni sulla consegna 

Da Madame Élégante, desideriamo che la vostra esperienza di acquisto sia il più soddisfacente possibile. Se tuttavia un articolo non vi soddisfa, potete restituircelo.

Ai sensi dell’articolo L221-5 del Codice del Consumo, vi informiamo dei vostri diritti e obblighi in materia di reso e rimborso per gli acquisti effettuati a distanza.

Disponete di un termine di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del vostro ordine per comunicarci la vostra decisione di recedere, secondo determinate condizioni.

Oltre tale termine, i resi non saranno accettati.

Una volta comunicata la vostra decisione di recedere, disponete di un nuovo termine di 14 giorni per rispedirci l’articolo. Quest’ultimo dovrà essere consegnato e ricevuto dai nostri servizi entro questo termine di 14 giorni.

Condizioni di reso

Articoli difettosi o non conformi

Da Madame Élégante, prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri articoli. Nonostante i nostri controlli, può capitare che un prodotto presenti un difetto o non sia conforme al vostro ordine.

Ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i nostri articoli sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni a partire dalla loro ricezione.

Se riscontrate un difetto sul vostro articolo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@madame-elegante.com, indicando:

- Il vostro numero d'ordine.

- Il nome dell'articolo interessato.

- Una descrizione del difetto riscontrato.

- Eventuali fotografie che consentano di identificare il problema.

Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi assisterà nelle procedure necessarie.

In caso di difetto di conformità confermato, potrete richiedere la riparazione o la sostituzione del vostro articolo, in conformità alle disposizioni di legge. Se tali soluzioni sono impossibili o non possono essere attuate nelle condizioni previste dalla legge, potrà essere proposta una riduzione del prezzo o un rimborso.

Le spese di reso e di rispedizione relative a un intervento ai sensi della garanzia legale di conformità sono interamente a nostro carico.

I danni derivanti da un uso improprio, da una manutenzione inadeguata, da un normale deterioramento o da un danneggiamento intenzionale non sono coperti da questa garanzia quando non costituiscono un difetto di conformità.

Vi consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi reso, al fine di agevolare la gestione della vostra richiesta.

Le presenti disposizioni si applicano indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni e senza pregiudizio della garanzia legale per vizi occulti.

Servizio clienti e gestione delle richieste

Madame Élégante è una piccola azienda francese indipendente, e non una grande insegna che dispone di un importante servizio clienti.

Ci occupiamo personalmente della preparazione degli ordini, della gestione dei resi, del monitoraggio delle consegne e della gestione delle richieste delle nostre clienti.

Facciamo tutto il possibile per assistervi con serietà, trasparenza e disponibilità, e per trovare una soluzione adeguata a ogni situazione.

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o reclamo, il nostro servizio clienti è raggiungibile via e-mail all'indirizzo seguente: contact@madame-elegante.com.

Ogni richiesta viene presa in carico e gestita nel più breve tempo possibile, con un tempo di risposta abituale di 48 ore, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Questo termine è fornito a titolo indicativo e può essere prolungato nei periodi di intensa attività o quando una situazione richiede verifiche aggiuntive, in particolare presso i nostri corrieri o fornitori.

Al fine di garantire un monitoraggio efficace delle vostre richieste, vi invitiamo a privilegiare le comunicazioni via e-mail piuttosto che tramite i social network, che non costituiscono il nostro canale principale di assistenza post-vendita.

Comprendiamo perfettamente che un problema riscontrato con un ordine possa essere fonte di delusione o frustrazione. Restiamo a vostra disposizione e ci impegniamo a esaminare ogni situazione con attenzione, nel rispetto dei vostri diritti.

In cambio, chiediamo alle nostre clienti di dimostrare rispetto, pazienza e cortesia nelle loro comunicazioni. Non sarà tollerato alcun commento offensivo, minaccioso o comportamento abusivo nei confronti del nostro team.

Il nostro obiettivo rimane quello di offrirvi un'esperienza d'acquisto piacevole e un'assistenza umana, anche quando si verificano imprevisti.

In caso di controversia, al cliente è richiesto di contattare direttamente l'azienda Madame Elégante all'indirizzo contact@madame-elegante.com al fine di tentare di risolvere il problema amichevolmente.

Se, a seguito di tale contatto, non viene trovata alcuna soluzione soddisfacente, il cliente può rivolgersi gratuitamente a un organismo di mediazione dei consumi, ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del consumo. I dati di contatto del mediatore sono disponibili su semplice richiesta all'indirizzo contact@madame-elegante.com o nella sezione relativa alle condizioni di servizio sul sito www.madame-elegante.com

Le informazioni raccolte sul sito sono necessarie per l'elaborazione degli ordini. Sono trattate in conformità con il GDPR e sono condivise solo con i servizi necessari (pagamento, consegna). Il cliente dispone di un diritto di accesso, modifica e cancellazione dei propri dati contattando contact@madame-elegante.com

Il cliente è informato che il suo consenso informato viene richiesto per la raccolta dei suoi dati personali al momento dell'ordine (caselle di controllo). Per ulteriori dettagli, consultare la politica sulla privacy del sito.

Le presenti CGV sono soggetti al diritto francese. In caso di controversia, esclusivamente i tribunali francesi saranno competenti. 

Garanzie legali

Tutti gli articoli venduti da Madame Élégante beneficiano delle garanzie legali previste dalla legislazione francese, indipendentemente dalla nostra politica di reso e dal diritto di recesso.

1. Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo, tutti i prodotti acquistati presso Madame Élégante beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni a partire dalla loro consegna.

Questa garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, in particolare quando un articolo non corrisponde alla sua descrizione, non presenta le qualità annunciate o non può essere utilizzato normalmente.

Per gli articoli nuovi, i difetti di conformità che si manifestano nei 24 mesi successivi alla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.

In caso di difetto di conformità:

- Potete richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.

- La messa in conformità viene effettuata senza costi, entro un termine massimo di 30 giorni dalla vostra richiesta.

- Quando la riparazione o la sostituzione è impossibile, rifiutata o non può essere effettuata nelle condizioni legali, potete beneficiare di una riduzione del prezzo o di un rimborso.

- Quando il difetto di conformità è sufficientemente grave, è possibile richiedere direttamente un rimborso o una riduzione del prezzo, conformemente alle disposizioni legali.

Tutti i costi necessari per la messa in conformità, in particolare le spese di reso e di rispedizione, sono a nostro carico.

2. Garanzia legale contro i vizi occulti

Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile, beneficiate anche della garanzia legale contro i vizi occulti.

Questa garanzia riguarda i difetti non apparenti al momento dell'acquisto, che esistevano già al momento della vendita e che rendono il prodotto improprio al suo uso o ne diminuiscono in tal modo l'utilizzo che non lo avreste acquistato, o ne avreste proposto un prezzo inferiore, se ne foste venuti a conoscenza.

Disponete di un termine di 2 anni a partire dalla scoperta del vizio occulto per esercitare questa garanzia, nel limite legale di 20 anni a partire dalla vendita.

Se il vizio occulto è accertato, potete scegliere tra:

- Restituire il prodotto e ottenere il rimborso del suo prezzo e delle spese causate dalla vendita.

- Conservare il prodotto e ottenere una riduzione del suo prezzo.

L'esistenza del vizio occulto deve essere dimostrata dall'acquirente, conformemente alle disposizioni legali.

3. Difetti e deterioramenti non coperti

Le garanzie legali non coprono i danni che non derivano da un difetto di conformità o da un vizio occulto, in particolare quando sono causati da:

- Un uso improprio del prodotto o un impiego contrario alla sua destinazione.

- Una manutenzione inadeguata o il mancato rispetto delle istruzioni per la manutenzione.

- Un normale deterioramento dovuto all'uso del prodotto.

- Un deterioramento accidentale o volontario avvenuto dopo la ricezione.

- Una modifica o una riparazione impropria che abbia direttamente causato il danno.

Queste esclusioni non si applicano quando un difetto rientra effettivamente in una garanzia legale.

4. Modalità di gestione

Se riscontrate un difetto sul vostro articolo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@madame-elegante.com, specificando:

- Il vostro numero d'ordine.

- Il nome dell'articolo interessato.

- Una descrizione del problema riscontrato.

- Fotografie del difetto

Ogni richiesta sarà esaminata con attenzione al fine di determinare le modalità di gestione adatte alla situazione.

Se è necessario un reso nell'ambito della garanzia legale di conformità, vi comunicheremo le istruzioni necessarie e ci faremo carico delle spese corrispondenti.

Le garanzie legali si applicano indipendentemente dal termine di recesso di 14 giorni e non possono essere eliminate o limitate dalle nostre condizioni generali di vendita.

Alcuni articoli possono essere proposti a prezzo ridotto nella categoria "Difettosi".
Questi prodotti presentano uno o più difetti estetici o funzionali (es. cucitura irregolare, piccola macchia, strappo, ecc.) chiaramente indicati nella descrizione e visibili nelle foto.

Acquistando un prodotto in questa categoria, il cliente riconosce di essere stato informato dei difetti e di accettare l’articolo nello stato in cui si trova.
Questi prodotti non godono di alcuna garanzia e non sono né rimborsabili né sostituibili.

La società si riserva la possibilità di applicare tempi di preparazione e spedizione eccezionali durante determinati periodi particolari (ferie, festività di fine anno, operazioni commerciali straordinarie, inventari, eventi logistici o qualsiasi altra circostanza temporanea che influisca sull'attività).

Quando vengono applicati tali tempi eccezionali, essi sono chiaramente indicati sul sito prima della conferma dell'ordine. Confermandolo, il cliente riconosce di aver preso visione di tali tempistiche specifiche e di accettarle.

I tempi eccezionalmente annunciati e accettati al momento dell'ordine non potranno costituire motivo di annullamento dell'ordine, di rifiuto della ricezione, di richiesta di rimborso delle spese di spedizione o di reclamo legato ai tempi di preparazione o spedizione, a condizione che la società rispetti le tempistiche annunciate.

Questa disposizione non priva il cliente dei diritti legali di cui gode ai sensi della normativa applicabile, in particolare del diritto di recesso ove applicabile.

Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni, di proteggere la nostra azienda e di assicurare un trattamento equo degli ordini, delle consegne e dei resi, Madame Élégante mette in atto misure di prevenzione contro le frodi e le pratiche abusive.

1. Verifica e messa in sicurezza degli ordini

Madame Élégante si riserva il diritto di effettuare verifiche integrative quando un ordine presenta elementi sospetti che potrebbero rivelare una frode o un utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento.

In tal contesto, il nostro servizio clienti può contattare il cliente al fine di confermare alcune informazioni relative al suo ordine.

In presenza di seri indizi di frode, la spedizione potrà essere temporaneamente sospesa durante le verifiche necessarie.

In caso di frode accertata o di motivo legittimo, l'ordine potrà essere annullato, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del cliente.

2. Frodi nei pagamenti e contestazioni bancarie

Il cliente si impegna a utilizzare un metodo di pagamento di cui è titolare o per il quale dispone di un'autorizzazione valida.

In caso di contestazione bancaria o di storno, Madame Élégante potrà trasmettere ai fornitori di servizi di pagamento e agli istituti bancari interessati i documenti necessari all'esame del caso, in particolare :

- Le conferme dell'ordine e del pagamento.

- Le informazioni relative alle transazioni.

- Le prove di spedizione e di consegna.

- Le informazioni di tracciamento del corriere.

- Le comunicazioni intercorse con il cliente in merito all'ordine.

Ogni contestazione bancaria volontariamente mendace, dichiarazione fraudolenta o tentativo di ottenere un rimborso ingiustificato potrà essere oggetto di appropriate azioni legali.

L'esercizio legittimo dei diritti di contestazione bancaria del cliente non costituisce una frode.

3. Verifica dei resi e rispetto dei termini

I resi devono essere effettuati in conformità alle condizioni e ai termini previsti nella nostra Politica di reso e rimborso, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, e successivamente di ulteriori 14 giorni a partire dalla comunicazione della propria decisione per spedire gli articoli interessati.

Le richieste formulate oltre i termini potranno essere respinte, salvo disposizione di legge contraria o accordo eccezionale di Madame Élégante.

Ogni pacco restituito può essere oggetto di verifica al momento della ricezione al fine di controllare la corrispondenza dei prodotti con l'ordine iniziale, la loro quantità e il loro stato.

Eventuali anomalie riscontrate potranno dar luogo a verifiche integrative.

4. Resi errati, non conformi o fraudolenti

Al fine di prevenire errori e tentativi di frode, Madame Élégante può effettuare verifiche relative all'origine, all'identificazione e allo stato degli articoli restituiti.

Possono essere oggetto di controllo, in particolare:

- Articolo proveniente da un altro negozio: reso di un prodotto che non è stato acquistato presso Madame Élégante.

- Articolo diverso: reso di un modello, di un colore o di una taglia non corrispondente all'ordine interessato.

- Articolo proveniente da un altro ordine: reso di un prodotto acquistato nell'ambito di un ordine diverso, senza accordo preventivo.

- Sostituzione del prodotto: sostituzione volontaria dell'articolo inizialmente ricevuto con un altro prodotto, identico o simile.

- Articolo mancante: pacco restituito che non contiene tutti gli articoli dichiarati nella richiesta di reso.

- Pacco vuoto: invio di un pacco che non contiene nessuno degli articoli oggetto della richiesta di reso.

- Prodotto deliberatamente deteriorato: articolo intenzionalmente macchiato, strappato, tagliato o danneggiato al fine di ottenere un rimborso, un cambio o un'assistenza ingiustificata.

- Articolo utilizzato o degradato: prodotto che presenta manipolazioni o danni superiori a quelli necessari per la prova e la verifica delle sue caratteristiche.

- Elementi o accessori mancanti: prodotto restituito senza alcuni accessori o elementi inizialmente forniti, quando la loro assenza è imputabile al cliente.

- Reso di un set incompleto: box, confezione o lotto venduto come un insieme indivisibile di cui mancano alcuni elementi, salvo i diritti legali applicabili.

- Dichiarazione mendace: falsa dichiarazione intenzionale relativa allo stato, all'origine, al contenuto o alla ricezione di un prodotto.

- Prodotto già rimborsato o sostituito: tentativo di ottenere un nuovo indennizzo per un prodotto che è già stato oggetto di rimborso o sostituzione.

Questa lista non è esaustiva.

La ricezione di un articolo che non proviene da Madame Élégante o che non corrisponde al prodotto oggetto della richiesta di reso non consente, di per sé, di considerare che il prodotto inizialmente venduto sia stato restituito.

In caso di anomalia, il nostro servizio clienti potrà contattare il cliente al fine di ottenere spiegazioni e determinare l'origine del problema.

Quando un articolo non corrisponde all'ordine interessato, potrà essere organizzata la sua rispedizione. Se l'errore è imputabile al cliente, le spese di rispedizione potranno essere a suo carico, salvo il suo accordo preventivo e le disposizioni di legge applicabili.

Ogni eventuale trattenuta su un rimborso sarà limitata ai casi e agli importi legalmente giustificati.

5. Dichiarazioni fraudolente relative alle consegne

Madame Élégante può inoltre effettuare verifiche quando viene segnalata un'anomalia relativa alla consegna di un ordine.

Ciò riguarda, in particolare:

- Dichiarazioni di mancata ricezione di un pacco.

- Dichiarazioni di articoli mancanti in un ordine.

- Segnalazioni di pacchi presuntamente vuoti.

- Dichiarazioni di danni o difetti verificatisi durante il trasporto.

- Richieste ripetute di rimborso o di rispedizione relative allo stesso ordine.

Queste situazioni non costituiscono automaticamente una frode.

In caso di contestazione, Madame Élégante potrà richiedere le informazioni necessarie al corriere e esaminare i documenti disponibili al fine di determinare come procedere.

Ogni dichiarazione volontariamente mendace volta a ottenere indebitamente un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione potrà essere oggetto di appropriate azioni legali.

Queste verifiche non pregiudicano la responsabilità legale del venditore in merito alla consegna degli ordini.

6. Conservazione e utilizzo dei documenti giustificativi

Al fine di prevenire le frodi e risolvere le controversie, Madame Élégante può conservare e utilizzare i documenti giustificativi necessari per il trattamento degli ordini, delle consegne e dei resi.

Questi elementi possono includere, in particolare:

- Le informazioni relative agli ordini e ai pagamenti.

- Le conferme dell'ordine e le fatture.

- Le informazioni di tracciamento e le prove di consegna.

- Le ricevute di deposito e di reso.

- Le comunicazioni intercorse con il servizio clienti.

- Le fotografie degli articoli o dei pacchi, quando disponibili.

- Le constatazioni effettuate durante il controllo degli articoli restituiti.

Queste informazioni sono utilizzate esclusivamente per finalità legittime, nel rispetto della normativa relativa alla protezione dei dati personali e dei termini di conservazione applicabili.

7. Azioni legali in caso di frode

Madame Élégante si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale appropriata in caso di frode accertata, tentativo di truffa, dichiarazione volontariamente mendace o qualsiasi altro comportamento idoneo a costituire un reato.

A seconda della natura e della gravità dei fatti, queste azioni potranno includere, in particolare:

- La presentazione di una denuncia presso le autorità competenti.

- La trasmissione dei documenti giustificativi e degli elementi di prova necessari agli organismi abilitati.

- L'avvio di un'azione legale al fine di ottenere, quando sono soddisfatte le condizioni di legge, il risarcimento del danno subito.

Queste misure saranno considerate solo in presenza di elementi seri che consentano di caratterizzare i fatti contestati.

8. Rispetto dei diritti dei consumatori

Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti legali dei consumatori, in particolare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, la garanzia per vizi occulti e il diritto di presentare un reclamo o di contestare legittimamente un pagamento.

Un errore involontario, un incidente di trasporto o un disaccordo commerciale non costituiscono, di per sé, una frode.

Ogni situazione sarà esaminata individualmente, nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Politica sulla privacy.