Levering en retournering

Levering in Frankrijk 🇫🇷

Wij bieden bezorging aan via GLS, zowel aan huis als op een afhaalpunt.

1. GLS thuisbezorging (FlexDelivery)

- Prijs: €8,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €150

2. GLS-levering naar een afhaalpunt

- Prijs: €4,95
- Levertijd: 24 tot 72 uur (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €120

⚠️ Belangrijk: de keuze voor het GLS-afhaalpunt wordt gemaakt na verificatie van de betaling .
Als er geen relaispunt is geselecteerd, wordt automatisch het dichtstbijzijnde relaispunt toegewezen en kan dit niet meer worden gewijzigd.

💡 Volgens de GLS-leveringskaart wordt 92% van de leveringen binnen 24 uur bezorgd.

Levering naar andere Europese landen 🇪🇺

België (BE), Nederland (NL), Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Denemarken (DK), Spanje (ES), Portugal (PT), Italië (IT)

- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €12,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €160

Andere landen: Oostenrijk (AT), Kroatië (HR), Estland (EE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Ierland (IE), Letland (LV), Litouwen (LT), Polen (PL), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zweden (SE), Tsjechië (CZ)

- Thuisbezorging uitsluitend via GLS FlexDelivery
- Prijs: €15,90
- Levertijd: 2 tot 5 dagen (exclusief weekenden en feestdagen)

We doen ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen 24/72 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) worden voorbereid en verzonden.

Na verzending wordt uw bestelling in Frankrijk doorgaans binnen 24 tot 72 uur bezorgd door transportbedrijf GLS.
En binnen 2 tot 5 dagen buiten Frankrijk (Europese landen) met de vervoerder GLS.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de periode (uitverkoop, feestdagen, enz.).

De aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. Madame Elégante kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging.

Om uw bestellingen te volgen:

- Ga naar de verzendbevestigingsmail van je bestelling.

- Klik op de trackinglink die u van de verzender hebt ontvangen.

- U wordt doorgestuurd naar de website van de afzender, waar u de bezorgstatus van uw pakket in realtime kunt bekijken.

GLS zal u ook per e-mail en sms informeren.

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw bestelling. We helpen u graag!

Leveringsvertraging of -probleem
In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden.

Als u uw pakket niet heeft afgehaald, bent u zelf verantwoordelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om een ​​nieuwe verzending of een terugbetaling te regelen. (Via het contactformulier) .

Zonder contact van uw kant voordat het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

Als u van tevoren weet dat u uw pakket niet kunt ophalen, laat het ons dan ten minste 5 dagen van tevoren weten voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Alleen na voorafgaand contact kunnen wij een volledige terugbetaling of een nieuwe verzending accepteren.

Indien een pakket zonder geldige reden niet wordt afgehaald, heeft u 5 dagen na ontvangst van het pakket door onze dienst om de gewenste oplossing aan te geven.

Als u binnen deze termijn contact met ons opneemt, kan een gedeeltelijke terugbetaling van 50% van het orderbedrag (exclusief verzendkosten) worden verstrekt, of een nieuwe verzending op uw kosten.

Bij overschrijding van de deadline worden geen terugbetalingen of retouren geaccepteerd en dient de klant een nieuwe bestelling te plaatsen indien hij/zij de artikelen opnieuw wenst te ontvangen.

Alle leveringsinformatie wordt verstrekt door GLS. Als u twijfels of vragen heeft over de levering van uw pakket, neem dan direct contact met ons op.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het volgen van het pakket en dient contact met ons op te nemen in geval van twijfel of problemen.
Het feit dat u geen informatie van ons heeft ontvangen, kan niet als excuus worden beschouwd, behalve in geval van een fout van onze kant in de contactgegevens of leveringsinformatie.

Deze voorwaarden gelden omdat niet-afgehaalde pakketten leiden tot retourverzendkosten, tijdverlies en gemiste verkopen voor ons bedrijf. Daarom kunnen we in deze gevallen geen volledige terugbetaling doen en danken we u voor uw begrip.

Mocht u problemen ondervinden met uw levering, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als klant kunt u geen onderzoek starten bij GLS. Alleen wij, als transportbedrijf, kunnen dat afhandelen. Als u geen contact met ons opneemt, vertraagt ​​u alleen uw levering.

- In geval van vertraging, leveringsproblemen of twijfels over de levering van het pakket, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een oplossing kunnen vinden en zowel de klant als iedereen tevreden kunnen stellen.
Meld een niet-bezorgd pakket niet langer dan een week.

- Zorg ervoor dat uw adres correct is. In geval van een fout kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering.

- Als uw pakket door de vervoerder als "bezorgd" is gemarkeerd, maar u het niet heeft ontvangen, zal er een onderzoek worden ingesteld bij de vervoerder. Een onderzoek kan tot 30 dagen duren.
Mocht het pakket ondanks dit onderzoek onvindbaar blijven, dan bieden wij u, conform de wetgeving, de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te verzenden of het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Als de vervoerder na afloop van het onderzoek bevestigt dat het pakket is afgeleverd (bewijs geleverd), kan Madame Élégante niet aansprakelijk worden gesteld en vindt er geen herverzending of terugbetaling plaats.

- In geval van een uitzonderlijk producttekort kan de verzending vertraagd worden. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

- Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger het dan en neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's mee.

- In geval van afwezigheid kan het pakket, afhankelijk van de vervoerder, bij een afhaalpunt worden achtergelaten of opnieuw worden bezorgd.

De levertijden kunnen in uitzonderlijke omstandigheden (stakingen, demonstraties, slecht weer of logistieke problemen) langer zijn. Deze vertragingen, die buiten onze controle liggen, kunnen niet aan Madame Élégante worden toegeschreven.