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Delivery Method & Price
Delivery in France 🇫🇷
We offer delivery with GLS, to your home or to a relay point:
1. GLS Home Delivery (FlexDelivery)
- Price: €8.95
- Delivery time: 24 to 72 hours (excluding weekends and public holidays)
- Free for purchases over €150
2. GLS Relay Point Delivery
- Price: €4.95
- Delivery time: 24 to 72 hours (excluding weekends and public holidays)
- Free for purchases over €120
⚠️ Important: the choice of GLS relay point is made after payment validation.
If no relay point is selected, the closest relay point will be automatically assigned and cannot be changed.
💡 92% of deliveries are made within 24 hours according to the GLS delivery time map.
Delivery in other European countries 🇪🇺
Belgium (BE), Netherlands (NL), Germany (DE), Luxembourg (LU), Denmark (DK), Spain (ES), Portugal (PT), Italy (IT)
- Home delivery only via GLS FlexDelivery
- Price: €12.90
- Delivery time: 2 to 5 days (excluding weekends and public holidays)
- Free for purchases over €160
Other countries: Austria (AT), Croatia (HR), Estonia (EE), Finland (FI), Greece (GR), Hungary (HU), Ireland (IE), Latvia (LV), Lithuania (LT), Poland (PL), Slovakia (SK), Slovenia (SI), Sweden (SE), Czech Republic (CZ)
- Home delivery only via GLS FlexDelivery
- Price: €15.90
- Delivery time: 2 to 5 days (excluding weekends and public holidays)
Delivery times
We do our best to ensure that orders are prepared and shipped within 24/72 hours (excluding weekends and public holidays).
Once shipped, your order usually arrives within 24 to 72 hours with GLS in France.
And within 2 to 5 days outside France (European countries) with GLS.
Delivery times may vary depending on the period (sales, holidays, etc.).
These times are indicative. In case of delay, Madame Elégante cannot be held responsible.
Track your order
To track your orders:
- Go to your order shipping confirmation email.
- Click on the tracking link provided by our carrier.
- You will be redirected to the carrier's website where you can see the real-time delivery status of your package.
GLS will also inform you by email and SMS.
Please do not hesitate to contact us if you have any questions about your order. We are here for you!
Delivery delay or problem
In case of a delay, delivery problem, or doubt concerning the delivery of the package, the customer is invited to contact us promptly so that we can find a solution.
Colis non récupérés
Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis, si vous savez avant sa livraison que vous ne pourrez pas le récupérer, nous vous demandons de nous en informer dès que possible. Seule cette situation permettra un remboursement de la commande sur votre moyen de paiement initial.
Si le colis a déjà été déposé au point relais ou à l'adresse de livraison indiquée par le client, ou s'il nous est retourné sans que nous en ayons été informés au préalable, la commande sera remboursée sous la forme d'un avoir, valable 12 mois à compter de sa date d'émission, hors frais de livraison. Cet avoir sera utilisable exclusivement sur notre boutique.
Aucun remboursement sur votre compte bancaire ne sera effectué.
Si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée après son retour dans nos locaux, les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge et devront être réglés avant le nouvel envoi.
Toutes les informations concernant la livraison sont transmises directement par GLS par e-mail et/ou SMS. Si vous avez le moindre doute concernant l'acheminement de votre colis ou sa mise à disposition, il vous appartient de nous contacter dans les plus brefs délais.
Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous signaler toute difficulté dès qu'il en a connaissance. Le fait de ne pas avoir reçu de message de notre part ne peut pas justifier le non-retrait du colis, sauf si cela résulte d'une erreur de notre part concernant les coordonnées ou les informations de livraison.
Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps, une immobilisation des produits ainsi qu'une perte de vente pour notre entreprise. Nous vous remercions de votre compréhension.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, vous devez impérativement nous contacter via notre formulaire de contact avant 20 h le jour indiqué comme date de livraison.
Conformément aux procédures de GLS, toute réclamation concernant une livraison doit être signalée immédiatement. En tant que destinataire, vous ne pouvez pas ouvrir d'enquête auprès de GLS. Seule notre entreprise, en qualité d'expéditeur, est habilitée à effectuer cette démarche.
Passé 20 h le jour de la livraison, GLS considère la livraison comme conforme et il n'est plus possible pour nous d'ouvrir une réclamation ou une enquête auprès du transporteur. Dans cette situation, notre entreprise ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de faire valoir une réclamation auprès de GLS, cette procédure étant indépendante de notre volonté. Aucun renvoi ou remboursement lié à cette livraison ne pourra être accordé lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur n'ont pas été respectés.
Information
- In the event of a delay, delivery problem, or doubt concerning the routing of the package, the customer is invited to contact us promptly so that we can find a solution and ensure their satisfaction as well as that of everyone.
Please do not wait more than one week to report an undelivered package.
- Please ensure your address is accurate. In case of an error, Madame Élégante cannot be held responsible for a delay or non-delivery.
- If your package is indicated as "delivered" by the carrier but you have not received it, an investigation will be opened with the carrier. Investigation times can be up to 30 days.
If the package remains untraceable despite this investigation, we will offer either to resend the order or to issue a full refund, in accordance with the law.
If, at the end of the investigation, the carrier confirms that the package has been delivered (proofs provided), Madame Élégante cannot be held responsible, and no reshipment or refund will be made.
- In the event of an exceptional stockout of a product, shipping may be postponed. You will be informed by email.
- If your package arrives damaged, refuse it and contact us within 48 hours with photos.
- In case of absence, the package may be dropped off at a relay point or re-presented depending on the carrier.
- Delivery times may be extended in case of exceptional circumstances (strikes, demonstrations, bad weather, or logistical disruptions). These delays, beyond our control, cannot engage the responsibility of Madame Élégante.
