Resi Francia

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, disponete di 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del vostro ordine per informarci della vostra volontà di restituire uno o più articoli.

Una volta esercitato il diritto di recesso, disponete di 14 giorni supplementari per spedire il vostro pacco di reso.

La vostra richiesta può essere effettuata tramite il modulo «Effettuare un reso», accessibile in fondo al nostro sito, o tramite qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima chiaramente la vostra decisione di recedere.

Condizioni relative allo stato degli articoli restituiti

Al fine di consentire il trattamento del vostro reso nelle migliori condizioni, vi chiediamo di rispettare le seguenti istruzioni:

- Non indossato: l'articolo non deve essere stato indossato o utilizzato oltre una semplice prova necessaria per verificarne la taglia, il taglio o le caratteristiche.

- Imballaggio: gli articoli devono essere restituiti, preferibilmente, nel loro imballaggio originale, con le relative etichette ed eventuali accessori.

- Calzature: le scarpe devono essere correttamente protette, nella loro scatola originale. La scatola delle scarpe non costituisce un imballaggio di spedizione e non deve mai essere utilizzata da sola per il trasporto né ricevere direttamente un'etichetta di trasporto. Deve essere inserita in un cartone o in un imballaggio di spedizione adatto al fine di proteggere la scatola originale ed evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto.

- Non lavato: l'articolo non deve essere stato lavato.

- Etichette: le etichette devono, per quanto possibile, rimanere attaccate e in buono stato.

- Pulizia: gli articoli non devono presentare alcuna macchia o odore anomalo (profumo, detersivo, sudore, tabacco, ecc.).

- Stato generale: gli articoli non devono presentare strappi, fori, cuciture danneggiate o altro deterioramento derivante da una manipolazione eccessiva.

IMPORTANTE: Gli articoli restituiti sono sistematicamente oggetto di una verifica al momento della ricezione.

Qualsiasi manipolazione che vada oltre quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto, avendo comportato una deprezzamento dell'articolo, potrà implicare la vostra responsabilità ai sensi dell'articolo L221-23 del Codice del consumo francese.

Controllo dei resi e trasparenza

Da Madame Élégante, comprendiamo perfettamente che un articolo possa non soddisfare e che un reso possa essere necessario. Accettiamo volentieri i resi e rispettiamo pienamente il vostro diritto di cambiare idea.

Gli articoli restituiti sono suscettibili di essere rimessi in vendita. Devono quindi essere correttamente protetti nel loro imballaggio originale o in qualsiasi altro imballaggio adatto, al fine di limitare i rischi di deterioramento durante il trasporto.

IMPORTANTE: Se un articolo viene ricevuto danneggiato a causa di un imballaggio manifestamente inadatto, ci riserviamo il diritto di esaminare le circostanze di tale deterioramento e di applicare, se del caso, le disposizioni legali relative al deprezzamento dei prodotti.

Le spese di reso sono a carico del cliente in caso di recesso e corrispondono alla tariffa di consegna presso punto di ritiro indicata sul nostro sito, ovvero 4,95 € per i resi dalla Francia metropolitana.

Queste spese corrispondono ai nostri costi di trasporto. Non realizziamo alcun margine su tali costi.

In quanto piccola azienda indipendente, purtroppo non possiamo farci carico di tutti questi costi, che rappresenterebbero un onere finanziario troppo elevato per la nostra attività.

Questa scelta rientra anche nella nostra volontà di incoraggiare un consumo più consapevole e di limitare i trasporti e i resi inutili, al fine di ridurne l'impatto ambientale.

Gli ordini che hanno beneficiato della consegna gratuita rimangono soggetti alle spese di reso.

In caso di errore da parte nostra o di prodotto non conforme coperto dalle garanzie legali, le spese di reso sono a carico di Madame Élégante.

Pagamento e ricezione dell'etichetta di reso

Una volta presa in carico la tua richiesta di reso, ti invieremo un link di pagamento sicuro che ti permetterà di saldare le spese per l'etichetta di reso GLS, direttamente dal tuo ordine iniziale.

Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, l'etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate per effettuare il reso ti saranno inviate via e-mail.

IMPORTANTE: Se hai effettuato il pagamento dell'etichetta di reso, ma non l'hai ricevuta via e-mail entro 48 ore lavorative, ti invitiamo a ricontattarci direttamente.

Può capitare che da parte nostra non riceviamo la notifica di conferma del pagamento, anche quando questo è stato correttamente effettuato. In tal caso, ti ringraziamo di segnalarcelo affinché possiamo verificare il tuo pagamento e inviarti l'etichetta nel minor tempo possibile.

Tempi di elaborazione delle richieste

Le richieste di reso vengono elaborate manualmente e singolarmente dal nostro team, e non in modo automatico.

Facciamo del nostro meglio per inviarti la procedura di reso entro 24-48 ore lavorative, esclusi fine settimana e giorni festivi.

Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Avete la scelta tra 3 soluzioni :

- Rimborso: l'importo degli articoli resi verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

- Cambio: sostituzione con un'altra taglia, un altro colore o un altro articolo, salvo disponibilità.

- Buono d'acquisto: l'importo degli articoli resi verrà accreditato sul vostro account cliente sotto forma di credito negozio. Potrete quindi utilizzare questo importo per pagare un ordine successivo sul nostro sito.

In caso di utilizzo di un codice promozionale al momento dell'ordine, lo sconto viene automaticamente ripartito tra gli articoli interessati dal nostro sistema di pagamento.

Che scegliate un rimborso, un buono d'acquisto o un cambio, l'importo preso in considerazione corrisponderà sempre al prezzo effettivamente pagato per ogni articolo reso, dopo aver detratto lo sconto applicato.

Questo calcolo viene effettuato automaticamente dal nostro sistema e non dipende da una nostra scelta.

Potrete indicarci la soluzione desiderata direttamente nel modulo di reso online, così come sul documento di reso da allegare al vostro pacco.

Rimborsi

Conformemente alla normativa, il rimborso avviene entro un termine massimo di 14 giorni dalla notifica del vostro recesso.

Possiamo tuttavia differire il rimborso fino al recupero degli articoli o fino alla ricezione di una prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale, salvo vostro espresso accordo per un altro mezzo di rimborso.

Un ulteriore tempo bancario potrebbe essere necessario prima che l'importo appaia sul vostro conto.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l'importo degli articoli resi, salvo diversa disposizione di legge.

In caso di recesso relativo all'integralità del vostro ordine, le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard vengono anch'esse rimborsate, conformemente alla normativa.

Le spese di reso restano a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge.

Se un articolo presenta tracce di utilizzo superiori a quelle necessarie per una semplice prova, potrà essere applicato un deprezzamento conformemente alle disposizioni di legge.

Cambi

Per un cambio, le spese di reso restano a vostro carico, mentre le spese di spedizione del nuovo articolo sono offerte da Madame Élégante.

In caso di differenza di prezzo durante un cambio, questa sarà rimborsata o dovrà essere saldata a seconda dei casi.

Il cambio verrà preparato dopo la ricezione e la verifica dell'articolo reso, salvo disponibilità.

I cambi e i buoni d'acquisto sono proposti come alternative al rimborso, senza limitare il vostro diritto legale di recesso.

Per restituire uno o più articoli del tuo ordine, ti basta seguire i passaggi qui sotto.

1. Effettuare la richiesta di reso

Vai in fondo al nostro sito, nella sezione «Effettuare un reso», quindi compila il modulo online.

Indica il numero d'ordine, gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la soluzione richiesta: rimborso, buono d'acquisto o cambio.

Una volta inviato il modulo, il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà via e-mail entro 24-48 ore lavorative, esclusi weekend e festivi.

2. Regolare le spese di reso e ricevere l'etichetta GLS

Dopo la presa in carico della tua richiesta, riceverai via e-mail un link di pagamento sicuro, associato al tuo ordine iniziale, per regolare le spese di reso applicabili.

Potrai utilizzare gli stessi metodi di pagamento usati per l'ordine.

Una volta che il pagamento sarà registrato e convalidato dal nostro sistema, ti invieremo via e-mail:

- La tua etichetta di reso GLS, da stampare.

- Il documento di reso, da stampare, compilare e inserire nel pacco.

- Le istruzioni per preparare e spedire il tuo reso.

Importante: una semplice conferma di pagamento da parte tua non è sufficiente. Il pagamento deve essere effettivamente confermato dal nostro sistema prima dell'invio dell'etichetta.

3. Preparare il pacco e compilare il documento di reso

Prima di preparare il pacco, assicurati di rispettare le condizioni indicate nella sezione n. 1 «Condizioni di reso» di questa pagina.

Gli articoli restituiti devono corrispondere a quelli dichiarati nella tua richiesta.

Imballa con cura gli articoli nel loro imballaggio originale o in un imballaggio adatto, quindi compila il documento di reso e inseriscilo all'interno del pacco.

Prima di chiudere definitivamente il pacco, ti preghiamo di scattare le seguenti foto:

- Gli articoli restituiti, con le etichette visibili.

- Gli articoli posizionati all'interno del pacco.

- Il pacco chiuso, mostrando il suo stato generale.

Queste foto permettono di conservare una prova dello stato degli articoli e dell'imballaggio. Sono importanti per costituire una pratica di reclamo presso GLS in caso di smarrimento o deterioramento durante il trasporto.

Conservale fino alla finalizzazione del reso.

Senza queste foto, l'elaborazione di un eventuale reclamo presso il trasportatore potrebbe risultare più difficile, per mancanza di prove sufficienti.

L'assenza di fotografie non annulla comunque i tuoi diritti legali.

4. Consegnare il pacco presso un punto di ritiro GLS

Come per la spedizione dei tuoi ordini, effettuiamo i resi con il trasportatore GLS.

Una volta pronto il pacco, incolla l'etichetta di reso GLS sull'imballaggio, quindi consegnalo presso un punto di ritiro partner GLS che accetta i resi.

Trovare un punto di ritiro GLS:

https://gls-group.com/FR/fr/trouver-point-relais.html/

Inserisci la tua città o il codice postale per trovare i punti di ritiro nelle vicinanze, quindi verifica che accettino i resi.

Attenzione, i locker automatici e i punti GLS Voisins Relais non gestiscono i resi nell'ambito della nostra procedura.

Al momento della consegna, ti raccomandiamo di far compilare o timbrare dal commerciante la prova di consegna presente sulla seconda pagina del documento GLS.

Conserva obbligatoriamente la tua prova di consegna e il numero di tracking fino alla finalizzazione del reso.

5. Seguire il percorso del reso

I resi GLS possono richiedere più tempo rispetto alle spedizioni classiche. In rari casi, il trasporto può richiedere fino a un mese.

Puoi seguire il tuo pacco grazie al numero di tracking.

Un ritardo prolungato non significa necessariamente che il pacco sia andato smarrito.

Se riscontri un ritardo insolito o se il tracking del pacco non si aggiorna più, non esitare a contattarci via e-mail. Potremo così metterci in contatto con GLS per ottenere informazioni e sollecitare se necessario.

6. Elaborazione del reso

Alla ricezione, verificheremo gli articoli ed elaboreremo la tua richiesta in base alla soluzione scelta: rimborso, buono d'acquisto o cambio, nel rispetto delle condizioni di reso e dei tempi legali.

Per i cambi, le spese di spedizione del nuovo articolo sono offerte.

Promemoria: hai a disposizione 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, e altri 14 giorni supplementari per spedire il reso.

Utilizzo di un altro trasportatore

I resi sono effettuati tramite GLS per semplificare le procedure e proporti spese di reso vantaggiose.

Se questa soluzione non ti soddisfa, ti preghiamo di comunicarcelo prima di qualsiasi spedizione.

Puoi anche organizzare il reso in autonomia, ad esempio con La Poste, all'indirizzo di reso che ti comunicheremo.

In questo caso, le spese di reso restano interamente a tuo carico, salvo disposizioni legali contrarie.

Ti raccomandiamo di scegliere una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

Ogni pacco restituito è sistematicamente oggetto di una verifica al momento della ricezione presso i nostri locali.

Al fine di garantire la trasparenza e la sicurezza del trattamento dei resi, filmiamo l'apertura dei pacchi restituiti. Tali registrazioni ci consentono di conservare una prova dello stato del pacco al suo arrivo, del suo contenuto e degli articoli effettivamente ricevuti.

Possono essere utilizzate in caso di anomalia, contestazione, pacco incompleto, articolo diverso da quello dichiarato o sospetto di frode, nel rispetto della normativa applicabile.

Gli articoli restituiti devono corrispondere agli articoli dichiarati nella vostra richiesta di reso e a quelli figuranti sul vostro ordine iniziale.

Vi chiediamo di allegare il modulo di reso cartaceo compilato, in particolare con il vostro numero d'ordine, al fine di consentire l'identificazione del vostro pacco.

Ogni pacco ricevuto senza le informazioni necessarie alla sua identificazione potrà comportare un ritardo nel trattamento della vostra richiesta.

Le condizioni relative allo stato degli articoli e al loro imballaggio sono dettagliate nella sezione « 1. Condizioni di reso ».

Responsabilità e incidenti di trasporto

Il cliente deve assicurarsi della corretta preparazione del proprio pacco, della protezione degli articoli e dell'esattezza delle informazioni comunicate durante la sua richiesta di reso.

Vi chiediamo di conservare le fotografie dei vostri articoli e del vostro pacco prima della spedizione, così come la vostra prova di deposito e il vostro numero di tracciamento fino al completamento del vostro reso.

Questi elementi sono importanti per facilitare le ricerche e i reclami presso GLS in caso di smarrimento, deterioramento o anomalia durante il trasporto.

In caso di problema durante il tragitto, esamineremo la situazione con l'aiuto dei giustificativi disponibili e potremo contattare GLS per effettuare le ricerche necessarie.

La responsabilità di ciascuna parte sarà determinata in conformità con le disposizioni legali applicabili.

Articoli difettosi o errori d'ordine

In caso di errore nel vostro ordine o di prodotto che presenta un difetto, vi invitiamo a contattarci precisando il vostro numero d'ordine e, se possibile, allegando delle fotografie.

Nell'ambito della garanzia legale di conformità, le spese di reso e di rispedizione sono a carico di Madame Élégante.

I danni risultanti da un cattivo utilizzo, da un lavaggio inadeguato o da una cattiva manutenzione non rientrano, in linea di principio, in questa garanzia.

Articoli in saldo o in promozione

Gli articoli in saldo o acquistati in promozione beneficiano delle stesse condizioni di reso degli articoli venduti al prezzo abituale.

Potete quindi richiedere un rimborso, un cambio o un buono d'acquisto, in conformità con le condizioni e i termini indicati in questa pagina.

L'importo preso in considerazione corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati, dopo l'applicazione delle eventuali riduzioni.

Resi prolungati per le festività di fine anno 🎄

In occasione delle festività di fine anno, Madame Élégante prolunga eccezionalmente i suoi termini di reso per permettervi di effettuare i vostri acquisti con maggiore serenità.

Per tutti gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre compreso, disponete di 30 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione del vostro ordine per effettuare la vostra richiesta di reso, invece dei 14 giorni abituali.

Una volta effettuata la richiesta di reso, disponete di 14 giorni supplementari per spedire il vostro pacco di reso, in conformità con le istruzioni trasmesse.

Questo prolungamento si applica anche agli articoli in saldo o in promozione.

Tutte le altre condizioni di reso rimangono invariate, in particolare per quanto riguarda lo stato degli articoli, le spese di reso e le modalità di rimborso, cambio o buono d'acquisto.

Al di fuori di questo periodo, rimane applicabile il termine abituale di 14 giorni per esercitare il vostro diritto di recesso.

Rispetto e comunicazione

Madame Élégante è una piccola impresa francese indipendente, e non una grande insegna dotata di un importante servizio clienti.

Ci occupiamo noi stessi della preparazione degli ordini, del trattamento dei resi e del seguito delle richieste delle nostre clienti.

Facciamo il massimo per rispondere a ogni situazione con serietà, trasparenza e benevolenza.

In cambio, chiediamo alle nostre clienti di fare prova di rispetto, pazienza e cortesia nei loro scambi.

Comprendiamo perfettamente che un problema possa essere fonte di delusione o di frustrazione e restiamo disponibili per cercare una soluzione adeguata, nel rispetto dei diritti di ciascuno.

Dichiarazioni e prevenzione delle frodi

Ogni cliente è tenuto a comunicare informazioni esatte riguardanti il proprio ordine, gli articoli restituiti e il contenuto del proprio pacco.

Nessun tentativo di frode, di inganno o di dichiarazione volontariamente mendace sarà tollerato.

Ogni anomalia constatata durante il controllo degli articoli o l'apertura filmata dei pacchi potrà essere oggetto di verifiche approfondite.

In presenza di elementi seri che lasciano presumere una frode, Madame Élégante si riserva il diritto di conservare i giustificativi necessari, in particolare le registrazioni video, e di intraprendere i passi appropriati in conformità con la legislazione in vigore.

In caso di frode accertata, Madame Élégante si riserva il diritto di intraprendere passi o azioni legali appropriate.

Un errore, un disaccordo o un incidente di trasporto non costituisce, di per sé, un tentativo di frode.

Per conoscere le disposizioni dettagliate riguardanti le false dichiarazioni, i resi fraudolenti, i giustificativi falsificati, le contestazioni di pagamento abusive ed eventuali azioni legali, vi invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV), disponibili in fondo al nostro sito.

Queste disposizioni non pregiudicano i diritti legali dei consumatori, in particolare il diritto di recesso e le garanzie legali.

Teniamo a preservare un rapporto di fiducia e di rispetto reciproco con tutte le nostre clienti.

Condizioni di reso per set, box e lotti di prodotti

I box, i set, i pacchetti e i lotti di prodotti venduti insieme costituiscono un'offerta indivisibile.

Non sono accettati resi parziali. In caso di reso, devono essere restituite tutte le merci che compongono l'offerta, nelle loro condizioni originali, con le etichette e nell'imballaggio originale.

Questa condizione è specificata nella scheda prodotto delle offerte interessate e si applica nel rispetto della nostra politica di reso e dei diritti legali dei consumatori.