Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre colis retour.
Votre demande peut être effectuée depuis le formulaire « Effectuer un retour », accessible en bas de notre site, ou par toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre décision de vous rétracter.
Conditions relatives à l'état des articles retournés
Afin de permettre le traitement de votre retour dans les meilleures conditions, nous vous demandons de respecter les consignes suivantes :
- Non porté : l'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé au-delà d'un simple essayage nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe ou ses caractéristiques.
- Emballage : les articles doivent être retournés, de préférence, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels.
- Chaussures : les chaussures doivent être correctement protégées, dans leur boîte d'origine. La boîte à chaussures ne constitue pas un emballage d'expédition et ne doit jamais être utilisée seule pour le transport ni recevoir directement une étiquette de transport. Elle doit être placée dans un carton ou un emballage d'expédition adapté afin de protéger la boîte d'origine et d'éviter toute détérioration pendant le transport.
- Non lavé : l'article ne doit pas avoir été lavé.
- Étiquettes : les étiquettes doivent, dans la mesure du possible, rester attachées et en bon état.
- Propreté : les articles ne doivent présenter aucune tache ni odeur anormale (parfum, lessive, transpiration, tabac, etc.).
- État général : les articles ne doivent présenter aucun accroc, trou, couture abîmée ou autre détérioration résultant d'une manipulation excessive.
IMPORTANT : Les articles retournés font systématiquement l'objet d'une vérification à leur réception.
Toute manipulation dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, ayant entraîné une dépréciation de l'article, pourra engager votre responsabilité conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Contrôle des retours et transparence
Chez Madame Élégante, nous comprenons parfaitement qu'un article puisse ne pas convenir et qu'un retour soit nécessaire. Nous acceptons tout à fait les retours et respectons pleinement votre droit de changer d'avis.
Les articles retournés sont susceptibles d'être remis en vente. Ils doivent donc être correctement protégés dans leur emballage d'origine ou dans tout autre emballage adapté, afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
IMPORTANT : Si un article est reçu endommagé en raison d'un emballage manifestement inadapté, nous nous réservons le droit d'examiner les circonstances de cette détérioration et d'appliquer, le cas échéant, les dispositions légales relatives à la dépréciation des produits.
2. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation et correspondent aux tarifs applicables selon le pays depuis lequel le colis est retourné.
Ces frais correspondent à nos coûts de transport. Nous ne réalisons aucune marge sur ces frais.
En tant que petite entreprise indépendante, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge l'ensemble de ces coûts, qui représenteraient une charge financière trop importante pour notre activité.
Ce choix s'inscrit également dans notre volonté d'encourager une consommation plus réfléchie et de limiter les transports et les retours inutiles, afin de réduire leur impact environnemental.
Les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte restent soumises aux frais de retour.
En cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme relevant des garanties légales, les frais de retour sont pris en charge par Madame Élégante.
Paiement et réception de l'étiquette de retour
Une fois votre demande de retour prise en charge, nous vous transmettrons un lien de paiement sécurisé vous permettant de régler les frais de l'étiquette de retour GLS, directement depuis votre commande initiale.
Après réception et confirmation de votre paiement, l'étiquette d'expédition ainsi que les instructions détaillées pour effectuer votre retour vous seront envoyées par e-mail.
IMPORTANT : Si vous avez effectué le paiement de votre étiquette de retour, mais que vous ne l'avez pas reçue par e-mail sous 48 heures ouvrées, nous vous invitons à nous recontacter directement.
Il peut arriver que nous ne recevions pas la notification de confirmation du paiement de notre côté, même lorsque celui-ci a bien été effectué. Dans ce cas, nous vous remercions de nous le signaler afin que nous puissions vérifier votre paiement et vous transmettre votre étiquette dans les meilleurs délais.
Délai de traitement des demandes
Les demandes de retour sont traitées manuellement et individuellement par notre équipe, et non de manière automatique.
Nous faisons notre maximum pour vous transmettre la procédure de retour sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
3. Choix de rétractation
Vous avez le choix entre 3 solutions :
- Remboursement : le montant des articles retournés sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
- Échange : remplacement par une autre taille, un autre coloris ou un autre article, sous réserve de disponibilité.
- Avoir : le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte client sous forme de crédit boutique. Vous pourrez ensuite utiliser ce montant pour régler une prochaine commande sur notre site.
En cas d'utilisation d'un code promotionnel lors de votre commande, la réduction est automatiquement répartie entre les articles concernés par notre système de paiement.
Que vous choisissiez un remboursement, un avoir ou un échange, le montant pris en compte correspondra toujours au prix réellement payé pour chaque article retourné, après déduction de la réduction appliquée.
Ce calcul est effectué automatiquement par notre système et ne dépend pas de notre choix.
Vous pourrez nous indiquer la solution souhaitée directement dans le formulaire de retour en ligne, ainsi que sur le bon de retour à joindre à votre colis.
Remboursements
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés sera remboursé, sauf disposition légale contraire.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés, conformément à la réglementation.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la loi.
Si un article présente des traces d'utilisation dépassant celles nécessaires à un simple essayage, une dépréciation pourra être appliquée conformément aux dispositions légales.
Échanges
Pour un échange, les frais de retour restent à votre charge, tandis que les frais d'expédition du nouvel article sont offerts par Madame Élégante.
En cas de différence de prix lors d'un échange, celle-ci sera remboursée ou devra être réglée selon le cas.
L'échange sera préparé après réception et vérification de l'article retourné, sous réserve de disponibilité.
Les échanges et les avoirs sont proposés comme alternatives au remboursement, sans limiter votre droit légal de rétractation.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande depuis l'étranger, nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble des instructions ci-dessous.
1. Effectuer votre demande de retour
Rendez-vous en bas de notre site, dans la rubrique « Effectuer un retour », puis remplissez le formulaire en ligne.
Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que la solution souhaitée : remboursement, avoir ou échange.
Une fois votre formulaire envoyé, notre équipe examinera votre demande et vous répondra par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Si vous n'avez pas reçu de réponse passé ce délai, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou à nous recontacter directement.
2. Régler les frais de retour et recevoir l'accès au portail GLS international
Une fois votre demande prise en charge, vous recevrez par e-mail un lien de paiement sécurisé, associé à votre commande initiale, afin de régler les frais de retour applicables à votre pays.
Après réception et validation de votre paiement par notre système, nous vous transmettrons par e-mail :
- Un lien d'accès au portail de retours GLS international.
- Le bon de retour papier, à imprimer, à compléter et à joindre à votre colis.
- Les instructions détaillées pour préparer et expédier votre retour.
IMPORTANT : Une simple confirmation de paiement de votre part ne suffit pas. Le règlement doit être effectivement confirmé par notre système avant l'envoi de l'accès au portail GLS international et des instructions.
3. Générer votre étiquette de retour GLS
Dans l'e-mail reçu, vous trouverez un lien vous permettant d'accéder au portail de retours GLS international.
Il s'agit d'une plateforme sécurisée qui vous permet de créer vous-même votre étiquette de retour.
Depuis ce portail, vous devrez renseigner les informations demandées concernant votre colis, puis générer et télécharger votre étiquette d'expédition GLS.
Vous pourrez également y rechercher les points de dépôt GLS disponibles dans votre pays.
4. Préparer votre colis et compléter le bon de retour
Avant de préparer votre colis, veillez à respecter les conditions indiquées dans la rubrique n° 1 « Conditions de retour » de cette page.
Les articles retournés doivent correspondre à ceux déclarés dans votre demande.
Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté.
Imprimez et complétez le bon de retour papier reçu par e-mail, puis placez-le à l'intérieur de votre colis.
Avant de fermer définitivement votre colis, veuillez prendre les photos suivantes :
- Les articles retournés, avec leurs étiquettes visibles.
- Les articles placés à l'intérieur du colis.
- Le colis fermé, montrant son état général.
Ces photographies permettent de conserver une preuve de l'état des articles, du contenu du colis et de son emballage avant expédition.
Elles sont importantes en cas de perte, de détérioration ou de litige pendant le transport, afin de faciliter les recherches et les éventuelles réclamations auprès de GLS.
Conservez ces photographies jusqu'à la finalisation de votre retour. Leur absence peut compliquer une réclamation auprès du transporteur, sans supprimer vos droits légaux.
5. Déposer votre colis dans un point de dépôt GLS
Une fois votre colis prêt, imprimez votre étiquette de retour GLS et collez-la sur l'emballage extérieur.
Déposez ensuite votre colis dans un point relais ou un point de dépôt partenaire GLS acceptant les retours dans votre pays.
Vous pouvez retrouver les points de dépôt disponibles directement depuis le portail de retours GLS international.
Lors du dépôt, nous vous recommandons de demander une preuve de dépôt, si ce service est proposé par le point partenaire.
Conservez impérativement votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre retour.
6. Suivre l'acheminement et le traitement de votre retour
Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps que les livraisons classiques. Dans certains cas, leur acheminement peut prendre plusieurs semaines.
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de suivi GLS.
Si vous constatez un retard inhabituel ou que le suivi de votre colis n'évolue plus, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur.
À réception, nous vérifierons les articles et traiterons votre demande selon la solution choisie : remboursement, avoir ou échange, dans le respect des conditions de retour et des délais légaux.
Pour les échanges, les frais d'expédition du nouvel article sont offerts par Madame Élégante.
Rappel : Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier votre colis retour.
Utilisation d'un autre transporteur
Nous privilégions GLS pour les retours internationaux afin de vous proposer une procédure simplifiée et des tarifs de retour négociés.
Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, merci de nous contacter au préalable afin d'obtenir l'adresse de retour et les informations nécessaires.
Dans ce cas, l'organisation de l'expédition et les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
5. Modalités
Chaque colis retourné fait systématiquement l'objet d'une vérification à sa réception dans nos locaux.
Afin d'assurer la transparence et la sécurité du traitement des retours, nous filmons l'ouverture des colis retournés.Ces enregistrements nous permettent de conserver une preuve de l'état du colis à son arrivée, de son contenu et des articles effectivement reçus.
Ils peuvent être utilisés en cas d'anomalie, de contestation, de colis incomplet, d'article différent de celui déclaré ou de suspicion de fraude, dans le respect de la réglementation applicable.
Les articles retournés doivent correspondre aux articles déclarés dans votre demande de retour et à ceux figurant sur votre commande initiale.
Nous vous demandons de joindre le bon de retour papier complété, notamment avec votre numéro de commande, afin de permettre l'identification de votre colis.
Tout colis reçu sans les informations nécessaires à son identification pourra entraîner un retard dans le traitement de votre demande.
Les conditions relatives à l'état des articles et à leur emballage sont détaillées dans la rubrique « 1. Conditions de retour ».
Responsabilité et incidents de transport
Le client doit veiller à la bonne préparation de son colis, à la protection des articles et à l'exactitude des informations communiquées lors de sa demande de retour.
Nous vous demandons de conserver les photographies de vos articles et de votre colis avant expédition, ainsi que votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre retour.
Ces éléments sont importants pour faciliter les recherches et les réclamations auprès de GLS en cas de perte, de détérioration ou d'anomalie pendant le transport.
En cas de problème pendant l'acheminement, nous examinerons la situation à l'aide des justificatifs disponibles et pourrons contacter GLS afin d'effectuer les recherches nécessaires.
La responsabilité de chaque partie sera déterminée conformément aux dispositions légales applicables.
Articles défectueux ou erreurs de commande
En cas d'erreur dans votre commande ou de produit présentant un défaut, nous vous invitons à nous contacter en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Madame Élégante.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un lavage inadapté ou d'un mauvais entretien ne relèvent pas, en principe, de cette garantie.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles vendus au prix habituel.
Vous pouvez donc demander un remboursement, un échange ou un avoir, conformément aux conditions et aux délais indiqués sur cette page.
Le montant pris en compte correspond au prix réellement payé pour les articles concernés, après application des éventuelles réductions.
Retours prolongés pour les fêtes de fin d'année 🎄
À l'occasion des fêtes de fin d'année, Madame Élégante prolonge exceptionnellement ses délais de retour afin de vous permettre d'effectuer vos achats plus sereinement.
Pour toutes les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre inclus, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour, au lieu des 14 jours habituels.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre colis retour, conformément aux instructions transmises.
Cette prolongation s'applique également aux articles soldés ou en promotion.
Toutes les autres conditions de retour restent inchangées, notamment concernant l'état des articles, les frais de retour et les modalités de remboursement, d'échange ou d'avoir.
En dehors de cette période, le délai habituel de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation reste applicable.
Respect et communication
Madame Élégante est une petite entreprise française indépendante, et non une grande enseigne disposant d'un important service client.
Nous assurons nous-mêmes la préparation des commandes, le traitement des retours et le suivi des demandes de nos clientes.
Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque situation avec sérieux, transparence et bienveillance.
En retour, nous demandons à nos clientes de faire preuve de respect, de patience et de courtoisie dans leurs échanges.
Nous comprenons parfaitement qu'un problème puisse être source de déception ou de frustration et nous restons disponibles pour rechercher une solution adaptée, dans le respect des droits de chacun.
Déclarations et prévention des fraudes
Chaque client est tenu de communiquer des informations exactes concernant sa commande, les articles retournés et le contenu de son colis.
Aucune tentative de fraude, de tromperie ou de déclaration volontairement mensongère ne sera tolérée.
Toute anomalie constatée lors du contrôle des articles ou de l'ouverture filmée des colis pourra faire l'objet de vérifications approfondies.
En présence d'éléments sérieux laissant présumer une fraude, Madame Élégante se réserve le droit de conserver les justificatifs nécessaires, notamment les enregistrements vidéo, et d'engager les démarches appropriées conformément à la législation en vigueur.
En cas de fraude établie, Madame Élégante se réserve le droit d'engager des démarches ou poursuites judiciaires appropriées.
Une erreur, un désaccord ou un incident de transport ne constitue pas, à lui seul, une tentative de fraude.
Pour connaître les dispositions détaillées concernant les fausses déclarations, les retours frauduleux, les justificatifs falsifiés, les contestations de paiement abusives et les éventuelles poursuites, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles en bas de notre site.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs, notamment au droit de rétractation et aux garanties légales.
Nous tenons à préserver une relation de confiance et de respect mutuel avec l'ensemble de nos clientes.
6. Conditions particulières offre commerciale
Conditions de retour des coffrets, box et lots de produits
Les box, coffrets, packs et lots de produits vendus ensemble constituent une offre indivisible.
Les retours partiels ne sont pas acceptés. En cas de retour, l'intégralité des articles composant l'offre doit être retournée, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et dans l'emballage d'origine.
Cette condition est précisée sur la fiche produit des offres concernées et s'applique dans le respect de notre politique de retour et des droits légaux des consommateurs.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à contact@madame-elegante.com, en nous fournissant les informations suivantes :
- Une ou plusieurs photographies du produit concerné, permettant de constater le défaut.
- Votre numéro de commande.
- Votre nom et prénom.
Après réception de votre demande, nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, applicable en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité couvert par cette garantie, vous pouvez bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement de l'article concerné.
Lorsque la résolution de la vente est légalement applicable, le remboursement comprend les sommes dues au titre de l'article concerné, ainsi que les frais de livraison correspondants conformément à la réglementation.
Les frais de retour et de réexpédition liés à la mise en conformité sont intégralement pris en charge par Madame Élégante.
Toutes les instructions nécessaires vous seront communiquées par e-mail.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera calculé sur le(s) article(s) retourné(s) uniquement. Le reste de la commande ne sera pas affectée. Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter ici.
