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1. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Non porté : l’article ne doit pas avoir été porté ni utilisé
- Dans son emballage d’origine : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes
- Non lavé : aucun produit ne doit avoir été lavé
- Étiquette intacte : l’étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état
- Non taché : les articles ne doivent présenter aucune tache ni odeur (parfum, lessive, etc.)
- Non détérioré : L’article ne doit présenter aucun accroc, trou, couture abîmée ou autre détérioration.
IMPORTANT : Nous n’acceptons pas les retours d’articles portés, lavés, tachés, endommagés ou non étiquetés.
Nous vous demandons de bien emballer les articles pour le retour.
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de nos commandes et attendons la même attention lors du renvoi des produits.
Les articles retournés sont remis en vente. Ils doivent donc être correctement protégés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Si l’emballage est insuffisant et que les articles sont endommagés pendant le transport, le retour pourra être refusé et les articles renvoyés à l’expéditeur. Les frais d’étiquette de retour déjà payés ne seront pas remboursés.
2. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, au même tarif que les frais de livraison appliqués lors de la commande. Les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte restent soumises aux frais de retour.
Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler l’étiquette de retour GLS.
Après paiement, l’étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour vous seront envoyées par mail.
Les demandes sont traitées manuellement par notre équipe et non automatiquement. Nous nous engageons à vous envoyer la procédure de retour dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end).
3. Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez prendre connaissance de toutes les instructions et modalités
a. Compléter le formulaire en ligne Remplissez le formulaire de retour en ligne ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, merci de nous relancer ou de vérifier votre dossier spam.
b. Payer votre étiquette d’expédition Une fois le formulaire soumis, si votre retour est validé, vous recevrez par mail un lien de paiement pour régler l’étiquette de retour. Après réception et validation du paiement par notre logiciel, nous vous enverrons par mail un accès au portail de retours GLS ainsi que les instructions pour effectuer le retour. Une simple confirmation de paiement de votre part ne suffit pas : le paiement doit être validé par notre système avant l’envoi de l’accès au portail et des instructions.
c. Générer l’étiquette de retour Dans le mail reçu, vous trouverez un lien vous donnant accès au portail de retours GLS international. Le portail de retours GLS international est une page sécurisée qui vous permet de créer votre étiquette de retour. Depuis ce portail, vous devrez renseigner les informations demandées concernant votre colis, puis générer votre étiquette d’expédition GLS afin de pouvoir effectuer le retour.
d. Imprimer les documents Imprimez l’étiquette de retour via le portail des retours GLS ainsi que le formulaire de rétractation (papier) reçu par mail. Le formulaire devra être complété puis placé dans votre colis.
e. Préparer et envoyer le colis Placez l’article dans son emballage d’origine, avec l’étiquette attachée et le formulaire de rétractation (papier) à l’intérieur du colis. Collez l’étiquette d’expédition GLS sur votre colis puis déposez-le dans un point relais ou point de dépôt partenaire GLS dans votre pays.
Vous pouvez trouver le point de dépôt GLS le plus proche directement sur le portail de retour.
4. Remboursement ou échange
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.
Si l’article ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
Le client peut également demander un échange dans les mêmes délais que les retours.
La demande doit être effectuée via le formulaire de retour.
Pour un échange, les frais de retour restent à la charge du client, tandis que les frais d’expédition du nouvel article sont offerts.
L’échange peut être effectué pour un autre article. En cas de différence de prix, celle-ci sera soit créditée soit débitéeselon le cas.
5. Modalités
Le colis doit être retourné uniquement via GLS, avec l’étiquette de retour que nous vous avons fournie après validation de votre demande et paiement de l’étiquette.
Aucun retour ne sera accepté : - à une autre adresse - dans un point relais non indiqué dans la procédure - avec un transporteur différent
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Tout colis retourné sans numéro de commande ou sans formulaire de rétractation (papier) pourra entraîner un retard dans le traitement du retour ou du remboursement.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine. Tout article présentant des traces d’utilisation, de lavage, d’odeur ou des détériorations ne pourra pas être accepté.
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine et, si applicable, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du colis par nos services. Selon les délais bancaires, celui-ci peut prendre jusqu’à 7 à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Nous acceptons les échanges d’articles dans les mêmes délais que les retours.
Le client dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour effectuer une demande d’échange via le formulaire de retour.
Une fois la demande validée par notre service client, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour envoyer le colis selon les instructions fournies.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec étiquette attachée et emballage d’origine.
Après validation de la demande, vous recevrez un lien de paiement pour l’étiquette de retour GLS.
Une fois le paiement confirmé par notre système, l’étiquette d’expédition et les instructions de retour vous seront envoyées par email.
Pour un échange, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition du nouvel article sont offerts.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un lavage inadapté ou un mauvais entretien ne pourront pas faire l’objet d’un échange.
Retours produits soldés ou en promotion : Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés uniquement pour un échange et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.
Retours produits de Noël : Les retours des articles de la collection « Noël et fêtes 🎄 » sont acceptés uniquement si le colis est reçu dans nos locaux avant le 24 décembre.
Tout colis reçu après cette date sera refusé et renvoyé à l’expéditeur, à ses frais.
Retards de livraison : Nous travaillons exclusivement avec GLS pour les retours. Aucun retour effectué avec un autre transporteur ne pourra être accepté.
En cas de retard de livraison du transporteur, si le colis arrive après la date prévue, les demandes de retour liées à ce retard ne pourront pas être acceptées. Tout renvoi demandé dans ce cas restera à la charge du client.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@madame-elegante.com en fournissant :
- Une photo du produit endommagé
- Votre numéro de commande
- Votre Nom, Prénom
Après analyse, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation sur la garantie vous avez droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus, en cas de non-conformité du produit.
Le retour de l’article sera à la charge de Madame Elégante et toutes les informations seront fournies par email.
Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera calculé sur le(s) article(s) retourné(s) uniquement. Le reste de la commande ne sera pas affectée. Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter ici.
