Devoluciones Europa

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de consumo, usted dispone de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de su pedido para informarnos de su deseo de devolver uno o varios artículos.

Una vez ejercido su derecho de desistimiento, dispone de 14 días adicionales para enviar su paquete de devolución.

Su solicitud puede realizarse desde el formulario «Realizar una devolución», accesible en la parte inferior de nuestro sitio web, o mediante cualquier otra declaración escrita que exprese claramente su decisión de desistir.

Condiciones relativas al estado de los artículos devueltos

Para permitir el tratamiento de su devolución en las mejores condiciones, le pedimos que respete las siguientes instrucciones:

- Sin uso: el artículo no debe haber sido usado ni utilizado más allá de una simple prueba necesaria para verificar su talla, corte o características.

- Embalaje: los artículos deben devolverse, preferiblemente, en su embalaje original, con sus etiquetas y accesorios, si los hubiera.

- Calzado: los zapatos deben estar correctamente protegidos, dentro de su caja original. La caja de zapatos no constituye un embalaje de envío y nunca debe utilizarse sola para el transporte ni recibir directamente una etiqueta de envío. Debe colocarse en una caja o embalaje de envío adecuado para proteger la caja original y evitar cualquier deterioro durante el transporte.

- Sin lavar: el artículo no debe haber sido lavado.

- Etiquetas: las etiquetas deben permanecer, en la medida de lo posible, adheridas y en buen estado.

- Limpieza: los artículos no deben presentar manchas ni olores anormales (perfume, detergente, sudor, tabaco, etc.).

- Estado general: los artículos no deben presentar desgarros, agujeros, costuras dañadas u otro deterioro resultante de una manipulación excesiva.

IMPORTANTE: Los artículos devueltos son objeto de una verificación sistemática a su recepción.

Cualquier manipulación que supere las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, y que haya provocado una depreciación del artículo, podrá dar lugar a su responsabilidad de conformidad con el artículo L221-23 del Código de consumo.

Control de devoluciones y transparencia

En Madame Élégante, comprendemos perfectamente que un artículo pueda no ser adecuado y que una devolución sea necesaria. Aceptamos las devoluciones sin problemas y respetamos plenamente su derecho a cambiar de opinión.

Los artículos devueltos pueden volver a ponerse a la venta. Por lo tanto, deben estar correctamente protegidos en su embalaje original o en cualquier otro embalaje adecuado, con el fin de limitar los riesgos de deterioro durante el transporte.

IMPORTANTE: Si un artículo se recibe dañado debido a un embalaje manifiestamente inadecuado, nos reservamos el derecho de examinar las circunstancias de dicho deterioro y de aplicar, en su caso, las disposiciones legales relativas a la depreciación de los productos.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento y corresponden a las tarifas aplicables según el país desde el que se devuelve el paquete.

Los gastos de devolución son los siguientes:

12,95 €: Bélgica (BE), Alemania (DE), Luxemburgo (LU), Países Bajos (NL), España (ES), Dinamarca (DK), Italia (IT), Portugal (PT).

15,95 €: Austria (AT), Croacia (HR), República Checa (CZ), Estonia (EE), Finlandia (FI), Grecia (GR), Hungría (HU), Irlanda (IE), Letonia (LV), Lituania (LT), Polonia (PL), Eslovaquia (SK), Eslovenia (SI), Suecia (SE), Bulgaria (BG).

Estos gastos corresponden a nuestros costes de transporte. No obtenemos ningún margen de beneficio con ellos.

Como pequeña empresa independiente, lamentablemente no podemos asumir todos estos costes, ya que representarían una carga financiera demasiado elevada para nuestra actividad.

Esta elección también se enmarca en nuestra voluntad de fomentar un consumo más reflexivo y limitar los transportes y las devoluciones innecesarias, con el fin de reducir su impacto medioambiental.

Los pedidos que se hayan beneficiado de envío gratuito siguen estando sujetos a los gastos de devolución.

En caso de error por nuestra parte o de producto no conforme sujeto a las garantías legales, los gastos de devolución serán asumidos por Madame Élégante.

Pago y recepción de la etiqueta de devolución

Una vez procesada su solicitud de devolución, le enviaremos un enlace de pago seguro que le permitirá abonar los gastos de la etiqueta de devolución de GLS directamente desde su pedido original.

Tras la recepción y confirmación de su pago, la etiqueta de envío, así como las instrucciones detalladas para realizar su devolución, le serán enviadas por correo electrónico.

IMPORTANTE: Si ha realizado el pago de su etiqueta de devolución pero no la ha recibido por correo electrónico en un plazo de 48 horas hábiles, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente.

Puede ocurrir que no recibamos la notificación de confirmación del pago por nuestra parte, incluso cuando este se haya realizado correctamente. En tal caso, le agradecemos que nos lo comunique para que podamos verificar su pago y enviarle su etiqueta a la mayor brevedad.

Plazo de procesamiento de las solicitudes

Las solicitudes de devolución son procesadas manual e individualmente por nuestro equipo, no de manera automática.

Hacemos todo lo posible por enviarle el procedimiento de devolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Tiene usted la opción de elegir entre 3 soluciones:

- Reembolso: el importe de los artículos devueltos se reembolsará en el método de pago utilizado durante su pedido.

- Cambio: sustitución por otra talla, otro color u otro artículo, sujeto a disponibilidad.

- Abono: el importe de los artículos devueltos se acreditará en su cuenta de cliente en forma de crédito de tienda. Podrá utilizar este importe para pagar un próximo pedido en nuestro sitio web.

En caso de utilizar un código promocional durante su pedido, el descuento se reparte automáticamente entre los artículos afectados por nuestro sistema de pago.

Independientemente de si elige un reembolso, un abono o un cambio, el importe considerado corresponderá siempre al precio realmente pagado por cada artículo devuelto, tras la deducción del descuento aplicado.

Este cálculo se realiza automáticamente por nuestro sistema y no depende de nuestra elección.

Podrá indicarnos la solución deseada directamente en el formulario de devolución en línea, así como en el albarán de devolución que debe incluir en su paquete.

Reembolsos

De conformidad con la normativa, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de su desistimiento.

No obstante, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación de los artículos o hasta la recepción de una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará en el método de pago inicial, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio de reembolso.

Es posible que se requiera un plazo bancario adicional antes de que el importe aparezca en su cuenta.

En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos, salvo disposición legal en contrario.

En caso de desistimiento relativo a la totalidad de su pedido, los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de envío estándar también serán reembolsados, de conformidad con la normativa.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos previstos por la ley.

Si un artículo presenta señales de uso que excedan las necesarias para una simple prueba, podrá aplicarse una depreciación de conformidad con las disposiciones legales.

Cambios

Para un cambio, los gastos de devolución corren por su cuenta, mientras que los gastos de envío del nuevo artículo son ofrecidos por Madame Élégante.

En caso de diferencia de precio durante un cambio, esta será reembolsada o deberá ser abonada, según el caso.

El cambio se preparará tras la recepción y verificación del artículo devuelto, sujeto a disponibilidad.

Los cambios y abonos se proponen como alternativas al reembolso, sin limitar su derecho legal de desistimiento.

Para devolver uno o varios artículos de su pedido desde el extranjero, le invitamos a leer todas las instrucciones a continuación.

1. Realice su solicitud de devolución

Diríjase a la parte inferior de nuestro sitio web, en la sección «Realizar una devolución», y rellene el formulario en línea.

Indique su número de pedido, los artículos que desea devolver, el motivo de la devolución y la solución deseada: reembolso, vale o cambio.

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo examinará su solicitud y le responderá por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.

Si no ha recibido respuesta tras este plazo, le invitamos a comprobar su carpeta de correo no deseado (spam) o a ponerse en contacto con nosotros directamente.

2. Abonar los gastos de devolución y recibir el acceso al portal GLS internacional

Una vez procesada su solicitud, recibirá por correo electrónico un enlace de pago seguro, asociado a su pedido inicial, para abonar los gastos de devolución aplicables a su país.

Tras la recepción y validación de su pago por nuestro sistema, le enviaremos por correo electrónico:

- Un enlace de acceso al portal de devoluciones GLS internacional.

- El albarán de devolución en papel, que deberá imprimir, cumplimentar y adjuntar a su paquete.

- Las instrucciones detalladas para preparar y enviar su devolución.

IMPORTANTE: Una simple confirmación de pago por su parte no es suficiente. El pago debe ser efectivamente confirmado por nuestro sistema antes del envío del acceso al portal GLS internacional y las instrucciones.

3. Generar su etiqueta de devolución GLS

En el correo electrónico recibido encontrará un enlace que le permitirá acceder al portal de devoluciones GLS internacional.

Se trata de una plataforma segura que le permite crear usted mismo su etiqueta de devolución.

Desde este portal, deberá facilitar la información solicitada sobre su paquete y, a continuación, generar y descargar su etiqueta de envío GLS.

También podrá buscar los puntos de depósito GLS disponibles en su país.

4. Preparar su paquete y cumplimentar el albarán de devolución

Antes de preparar su paquete, asegúrese de respetar las condiciones indicadas en la sección n.º 1 «Condiciones de devolución» de esta página.

Los artículos devueltos deben coincidir con los declarados en su solicitud.

Embale cuidadosamente sus artículos en su embalaje original o en uno adecuado.

Imprima y cumplimente el albarán de devolución recibido por correo electrónico, y colóquelo dentro de su paquete.

Antes de cerrar definitivamente su paquete, por favor tome las siguientes fotografías:

- Los artículos devueltos, con sus etiquetas visibles.

- Los artículos colocados dentro del paquete.

- El paquete cerrado, mostrando su estado general.

Estas fotografías permiten conservar una prueba del estado de los artículos, del contenido del paquete y de su embalaje antes del envío.

Son importantes en caso de pérdida, deterioro o litigio durante el transporte, para facilitar las búsquedas y posibles reclamaciones ante GLS.

Conserve estas fotografías hasta la finalización de su devolución. Su ausencia puede complicar una reclamación ante el transportista, sin anular sus derechos legales.

5. Depositar su paquete en un punto de depósito GLS

Una vez que su paquete esté listo, imprima su etiqueta de devolución GLS y péguela en el embalaje exterior.

A continuación, deposite su paquete en un punto de recogida o punto de depósito asociado a GLS que acepte devoluciones en su país.

Puede encontrar los puntos de depósito disponibles directamente desde el portal de devoluciones GLS internacional.

Al realizar el depósito, le recomendamos solicitar un justificante de depósito, si este servicio es ofrecido por el punto asociado.

Conserve imperativamente su justificante de depósito y su número de seguimiento hasta la finalización de su devolución.

6. Seguir el transporte y el tratamiento de su devolución

Las devoluciones internacionales pueden llevar más tiempo que los envíos convencionales. En algunos casos, su transporte puede durar varias semanas.

Puede realizar el seguimiento de su paquete utilizando su número de seguimiento GLS.

Si observa un retraso inusual o si el seguimiento de su paquete no evoluciona, no dude en contactarnos por correo electrónico para que podamos realizar las gestiones necesarias ante el transportista.

Tras la recepción, comprobaremos los artículos y trataremos su solicitud según la solución elegida: reembolso, vale o cambio, respetando las condiciones de devolución y los plazos legales.

Para los cambios, los gastos de envío del nuevo artículo corren a cargo de Madame Élégante.

Recordatorio: Dispone de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, y de 14 días adicionales para enviar su paquete de devolución.

Uso de otro transportista

Priorizamos GLS para las devoluciones internacionales con el fin de ofrecerle un procedimiento simplificado y tarifas de devolución negociadas.

Si desea utilizar otro transportista, póngase en contacto con nosotros previamente para obtener la dirección de devolución y la información necesaria.

En este caso, la organización del envío y los gastos de devolución correrán por su cuenta, salvo disposición legal en contrario. Le recomendamos elegir un envío con seguimiento y conservar su justificante de envío.

Cada paquete devuelto es objeto de una verificación sistemática al recibirlo en nuestras instalaciones.

Con el fin de garantizar la transparencia y la seguridad en el procesamiento de las devoluciones, grabamos la apertura de los paquetes devueltos. Estos registros nos permiten conservar una prueba del estado del paquete a su llegada, de su contenido y de los artículos efectivamente recibidos.

Pueden ser utilizados en caso de anomalía, reclamación, paquete incompleto, artículo diferente al declarado o sospecha de fraude, respetando la normativa aplicable.

Los artículos devueltos deben corresponder a los artículos declarados en su solicitud de devolución y a los que figuran en su pedido inicial.

Le pedimos que adjunte el albarán de devolución en papel cumplimentado, incluyendo su número de pedido, para permitir la identificación de su paquete.

Cualquier paquete recibido sin la información necesaria para su identificación podrá conllevar un retraso en el procesamiento de su solicitud.

Las condiciones relativas al estado de los artículos y a su embalaje se detallan en el apartado «1. Condiciones de devolución».

Responsabilidad e incidentes de transporte

El cliente debe velar por la correcta preparación de su paquete, la protección de los artículos y la exactitud de la información comunicada durante su solicitud de devolución.

Le pedimos que conserve las fotografías de sus artículos y de su paquete antes del envío, así como su justificante de depósito y su número de seguimiento hasta la finalización de su devolución.

Estos elementos son importantes para facilitar las investigaciones y las reclamaciones ante GLS en caso de pérdida, deterioro o anomalía durante el transporte.

En caso de problema durante el trayecto, examinaremos la situación con ayuda de los justificantes disponibles y podremos contactar con GLS para realizar las investigaciones necesarias.

La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables.

Artículos defectuosos o errores de pedido

En caso de error en su pedido o de producto que presente un defecto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros precisando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.

En el marco de la garantía legal de conformidad, los gastos de devolución y de reenvío corren a cargo de Madame Élégante.

Los daños resultantes de una mala utilización, de un lavado inadecuado o de un mal mantenimiento no están cubiertos, en principio, por esta garantía.

Artículos rebajados o en promoción

Los artículos rebajados o comprados en promoción se benefician de las mismas condiciones de devolución que los artículos vendidos al precio habitual.

Por lo tanto, puede solicitar un reembolso, un cambio o un vale, de conformidad con las condiciones y plazos indicados en esta página.

El importe tenido en cuenta corresponde al precio realmente pagado por los artículos afectados, tras la aplicación de posibles descuentos.

Devoluciones ampliadas para las fiestas de fin de año 🎄

Con motivo de las fiestas de fin de año, Madame Élégante amplía excepcionalmente sus plazos de devolución para permitirle realizar sus compras con mayor tranquilidad.

Para todos los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre inclusive, dispone de 30 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción de su pedido para realizar su solicitud de devolución, en lugar de los 14 días habituales.

Una vez realizada su solicitud de devolución, dispone de 14 días adicionales para enviar su paquete de devolución, conforme a las instrucciones transmitidas.

Esta ampliación se aplica también a los artículos rebajados o en promoción.

Todas las demás condiciones de devolución permanecen inalteradas, especialmente en lo relativo al estado de los artículos, los gastos de devolución y las modalidades de reembolso, cambio o vale.

Fuera de este periodo, el plazo habitual de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sigue siendo aplicable.

Respeto y comunicación

Madame Élégante es una pequeña empresa francesa independiente, y no una gran cadena que disponga de un importante servicio al cliente.

Nosotras mismas aseguramos la preparación de los pedidos, el tratamiento de las devoluciones y el seguimiento de las solicitudes de nuestras clientas.

Hacemos todo lo posible para responder a cada situación con seriedad, transparencia y amabilidad.

A cambio, pedimos a nuestras clientas que muestren respeto, paciencia y cortesía en sus comunicaciones.

Comprendemos perfectamente que un problema pueda ser fuente de decepción o frustración y permanecemos disponibles para buscar una solución adaptada, respetando los derechos de cada una.

Declaraciones y prevención de fraudes

Cada cliente está obligado a comunicar información exacta sobre su pedido, los artículos devueltos y el contenido de su paquete.

No se tolerará ningún intento de fraude, engaño o declaración voluntariamente falsa.

Cualquier anomalía constatada durante el control de los artículos o la apertura filmada de los paquetes podrá ser objeto de verificaciones exhaustivas.

En presencia de indicios serios que permitan presumir un fraude, Madame Élégante se reserva el derecho de conservar los justificantes necesarios, incluyendo los registros de vídeo, y de iniciar los trámites oportunos conforme a la legislación vigente.

En caso de fraude probado, Madame Élégante se reserva el derecho de iniciar los trámites o acciones legales oportunos.

Un error, un desacuerdo o un incidente de transporte no constituye, por sí solo, un intento de fraude.

Para conocer las disposiciones detalladas sobre las declaraciones falsas, las devoluciones fraudulentas, los justificantes falsificados, las reclamaciones de pago abusivas y las posibles acciones legales, le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV), disponibles en la parte inferior de nuestra página web.

Estas disposiciones no afectan a los derechos legales de los consumidores, en particular al derecho de desistimiento y a las garantías legales.

Deseamos preservar una relación de confianza y respeto mutuo con todas nuestras clientas.

Condiciones de devolución de estuches, cajas y lotes de productos

Las cajas, estuches, packs y lotes de productos vendidos juntos constituyen una oferta indivisible.

No se aceptan devoluciones parciales. En caso de devolución, deben devolverse todos los artículos que componen la oferta, en su estado original, con sus etiquetas y en el embalaje original.

Esta condición se especifica en la ficha de producto de las ofertas afectadas y se aplica de conformidad con nuestra política de devoluciones y los derechos legales de los consumidores.