Retouren Europa

Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) haben Sie ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um uns über Ihren Wunsch zu informieren, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden.

Nachdem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Rücksendepaket zu versenden.

Ihre Anfrage kann über das Formular „Rücksendung veranlassen“, das am Ende unserer Website verfügbar ist, oder durch jede andere schriftliche Erklärung, die Ihre Entscheidung zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck bringt, erfolgen.

Bedingungen bezüglich des Zustands der zurückgesandten Artikel

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Anweisungen zu beachten:

- Nicht getragen: Der Artikel darf nicht getragen oder über eine bloße Anprobe hinaus verwendet worden sein, die zur Überprüfung von Größe, Passform oder Eigenschaften erforderlich ist.

- Verpackung: Die Artikel sollten vorzugsweise in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten und eventuellem Zubehör zurückgesendet werden.

- Schuhe: Schuhe müssen ordnungsgemäß geschützt in ihrem Originalkarton zurückgesendet werden. Der Schuhkarton ist keine Versandverpackung und darf niemals alleine für den Transport verwendet werden oder direkt mit einem Versandetikett versehen werden. Er muss in einen Karton oder eine geeignete Versandverpackung gelegt werden, um den Originalkarton zu schützen und Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

- Nicht gewaschen: Der Artikel darf nicht gewaschen worden sein.

- Etiketten: Die Etiketten sollten nach Möglichkeit befestigt und in gutem Zustand bleiben.

- Sauberkeit: Die Artikel dürfen keine Flecken oder ungewöhnliche Gerüche (Parfüm, Waschmittel, Schweiß, Tabak usw.) aufweisen.

- Allgemeiner Zustand: Die Artikel dürfen keine Risse, Löcher, beschädigte Nähte oder andere Verschlechterungen aufweisen, die auf übermäßige Handhabung zurückzuführen sind.

WICHTIG: Zurückgesandte Artikel werden bei Erhalt systematisch überprüft.

Jede Handhabung, die über das Maß hinausgeht, das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist und zu einer Wertminderung des Artikels führt, kann gemäß Artikel L221-23 des Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) zu Ihrer Haftung führen.

Kontrolle von Rücksendungen und Transparenz

Bei Madame Élégante verstehen wir voll und ganz, dass ein Artikel möglicherweise nicht passt und eine Rücksendung erforderlich ist. Wir akzeptieren Rücksendungen uneingeschränkt und respektieren Ihr Recht, Ihre Meinung zu ändern.

Zurückgesandte Artikel können wieder zum Verkauf angeboten werden. Sie müssen daher ordnungsgemäß in ihrer Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung geschützt werden, um das Risiko von Beschädigungen während des Transports zu begrenzen.

WICHTIG: Sollte ein Artikel aufgrund einer offensichtlich ungeeigneten Verpackung beschädigt bei uns eingehen, behalten wir uns das Recht vor, die Umstände dieser Verschlechterung zu prüfen und gegebenenfalls die gesetzlichen Bestimmungen zur Wertminderung von Produkten anzuwenden.

Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Tarifen des Landes, aus dem das Paket zurückgeschickt wird.

Die Rücksendekosten betragen:

12,95 € : Belgien (BE), Deutschland (DE), Luxemburg (LU), Niederlande (NL), Spanien (ES), Dänemark (DK), Italien (IT), Portugal (PT).

15,95 € : Österreich (AT), Kroatien (HR), Tschechische Republik (CZ), Estland (EE), Finnland (FI), Griechenland (GR), Ungarn (HU), Irland (IE), Lettland (LV), Litauen (LT), Polen (PL), Slowakei (SK), Slowenien (SI), Schweden (SE), Bulgarien (BG).

Diese Gebühren entsprechen unseren Transportkosten. Wir erzielen mit diesen Gebühren keine Gewinnspanne.

Als kleines unabhängiges Unternehmen können wir diese Kosten leider nicht vollständig übernehmen, da sie eine zu große finanzielle Belastung für unsere Geschäftstätigkeit darstellen würden.

Diese Entscheidung entspricht auch unserem Wunsch, einen bewussteren Konsum zu fördern und unnötige Transporte sowie Rücksendungen zu begrenzen, um deren Umweltauswirkungen zu reduzieren.

Bestellungen, bei denen der Versand kostenlos war, unterliegen dennoch den Rücksendekosten.

Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines nicht konformen Produkts im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung werden die Rücksendekosten von Madame Élégante übernommen.

Zahlung und Erhalt des Rücksendeetiketts

Sobald Ihr Rücksendeantrag bearbeitet wurde, senden wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink, über den Sie die Kosten für das GLS-Rücksendeetikett direkt für Ihre ursprüngliche Bestellung begleichen können.

Nach Erhalt und Bestätigung Ihrer Zahlung werden Ihnen das Versandetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Durchführung Ihrer Rücksendung per E-Mail zugesandt.

WICHTIG: Falls Sie die Zahlung für Ihr Rücksendeetikett getätigt haben, es jedoch nicht innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail erhalten haben, bitten wir Sie, uns direkt erneut zu kontaktieren.

Es kann vorkommen, dass wir die Zahlungsbestätigung nicht erhalten, obwohl die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde. In diesem Fall danken wir Ihnen für den Hinweis, damit wir Ihre Zahlung überprüfen und Ihnen Ihr Etikett schnellstmöglich zukommen lassen können.

Bearbeitungszeit der Anfragen

Rücksendeanträge werden von unserem Team manuell und individuell bearbeitet und nicht automatisch.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen die Rücksendeprozedur innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) zukommen zu lassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sie haben die Wahl zwischen 3 Lösungen :

- Rückerstattung : Der Betrag der retournierten Artikel wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erstattet.

- Umtausch : Ersatz durch eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

- Gutschrift : Der Betrag der retournierten Artikel wird Ihrem Kundenkonto als Shop-Guthaben gutgeschrieben. Sie können diesen Betrag anschließend für eine nächste Bestellung auf unserer Website verwenden.

Bei Verwendung eines Aktionscodes während Ihrer Bestellung wird der Rabatt von unserem Zahlungssystem automatisch auf die betroffenen Artikel verteilt.

Egal, ob Sie sich für eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch entscheiden, der berücksichtigte Betrag entspricht immer dem tatsächlich für jeden retournierten Artikel gezahlten Preis nach Abzug des angewendeten Rabatts.

Diese Berechnung wird automatisch von unserem System durchgeführt und hängt nicht von unserer Wahl ab.

Sie können uns die gewünschte Lösung direkt im Online-Rücksendeformular sowie auf dem Rücksendeschein, der Ihrem Paket beizulegen ist, mitteilen.

Rückerstattungen

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab der Mitteilung Ihres Widerrufs.

Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zugestimmt haben.

Es kann eine zusätzliche Banklaufzeit erforderlich sein, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bei einer Teilrücksendung wird nur der Betrag der retournierten Artikel erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Im Falle eines Widerrufs der gesamten Bestellung werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auch die ursprünglichen Versandkosten für die Standardlieferung erstattet.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgesehen.

Weist ein Artikel Gebrauchsspuren auf, die über das für eine einfache Anprobe notwendige Maß hinausgehen, kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein Wertersatz verlangt werden.

Umtausch

Bei einem Umtausch tragen Sie die Rücksendekosten, während die Versandkosten für den neuen Artikel von Madame Élégante übernommen werden.

Im Falle einer Preisdifferenz bei einem Umtausch wird diese erstattet oder muss gegebenenfalls nachgezahlt werden.

Der Umtausch wird nach Erhalt und Prüfung des retournierten Artikels vorbereitet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Umtausch und Gutschriften werden als Alternativen zur Rückerstattung angeboten, ohne Ihr gesetzliches Widerrufsrecht einzuschränken.

Um einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung aus dem Ausland zurückzusenden, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen sorgfältig durch.

1. Rückgabeanfrage stellen

Gehen Sie auf unserer Website ganz nach unten zum Bereich « Rückgabe » und füllen Sie das Online-Formular aus.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel, den Grund für die Rücksendung sowie die gewünschte Lösung an: Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch.

Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, wird unser Team Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) per E-Mail antworten.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns direkt.

2. Rücksendekosten bezahlen und Zugang zum internationalen GLS-Portal erhalten

Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen sicheren Zahlungslink für Ihre ursprüngliche Bestellung, um die für Ihr Land geltenden Rücksendekosten zu begleichen.

Nach Erhalt und Bestätigung Ihrer Zahlung durch unser System senden wir Ihnen per E-Mail:

- Einen Zugangslink zum internationalen GLS-Rücksendeportal.

- Den ausdruckbaren Rücksendeschein, den Sie bitte ausfüllen und Ihrem Paket beilegen.

- Detaillierte Anweisungen zur Vorbereitung und zum Versand Ihrer Rücksendung.

WICHTIG: Eine einfache Zahlungsbestätigung Ihrerseits reicht nicht aus. Die Zahlung muss von unserem System tatsächlich bestätigt werden, bevor der Zugang zum internationalen GLS-Portal und die Anweisungen versendet werden.

3. GLS-Rücksendeetikett erstellen

In der erhaltenen E-Mail finden Sie einen Link, der Sie zum internationalen GLS-Rücksendeportal führt.

Dies ist eine sichere Plattform, auf der Sie Ihr Rücksendeetikett selbst erstellen können.

Geben Sie auf diesem Portal die erforderlichen Informationen zu Ihrem Paket ein und generieren und laden Sie anschließend Ihr GLS-Versandetikett herunter.

Dort können Sie auch nach verfügbaren GLS-Annahmestellen in Ihrem Land suchen.

4. Paket vorbereiten und Rücksendeschein ausfüllen

Bevor Sie Ihr Paket vorbereiten, stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen im Abschnitt Nr. 1 « Rückgabebedingungen » auf dieser Seite einhalten.

Die zurückgesendeten Artikel müssen mit den Angaben in Ihrer Anfrage übereinstimmen.

Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung.

Drucken Sie den per E-Mail erhaltenen Rücksendeschein aus, füllen Sie ihn aus und legen Sie ihn in Ihr Paket.

Bevor Sie Ihr Paket endgültig verschließen, machen Sie bitte folgende Fotos:

- Die zurückzusendenden Artikel mit sichtbaren Etiketten.

- Die Artikel im Inneren des Pakets.

- Das geschlossene Paket, um dessen Gesamtzustand zu zeigen.

Diese Fotos dienen als Nachweis über den Zustand der Artikel, den Inhalt des Pakets und dessen Verpackung vor dem Versand.

Sie sind wichtig im Falle eines Verlusts, einer Beschädigung oder bei Streitigkeiten während des Transports, um Nachforschungen und eventuelle Reklamationen bei GLS zu erleichtern.

Bewahren Sie diese Fotos auf, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Das Fehlen dieser Fotos kann die Reklamation beim Transportunternehmen erschweren, berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

5. Paket in einem GLS-Paketshop abgeben

Sobald Ihr Paket fertig ist, drucken Sie Ihr GLS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die Außenverpackung.

Geben Sie Ihr Paket anschließend in einem GLS-Paketshop oder bei einem GLS-Partner, der Rücksendungen in Ihrem Land akzeptiert, ab.

Die verfügbaren Annahmestellen finden Sie direkt im internationalen GLS-Rücksendeportal.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Abgabe einen Einlieferungsbeleg zu verlangen, sofern dieser Service vom Partner angeboten wird.

Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg und Ihre Sendungsnummer unbedingt bis zum Abschluss Ihrer Rücksendung auf.

6. Versand und Bearbeitung Ihrer Rücksendung verfolgen

Internationale Rücksendungen können mehr Zeit in Anspruch nehmen als Standardlieferungen. In einigen Fällen kann der Versand mehrere Wochen dauern.

Sie können Ihr Paket mithilfe Ihrer GLS-Sendungsnummer verfolgen.

Sollten Sie eine ungewöhnliche Verzögerung feststellen oder sich der Sendungsstatus nicht mehr ändern, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren, damit wir die notwendigen Nachforschungen beim Transportunternehmen einleiten können.

Nach Erhalt prüfen wir die Artikel und bearbeiten Ihre Anfrage gemäß der gewählten Lösung: Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch, unter Einhaltung der Rückgabebedingungen und gesetzlichen Fristen.

Für Umtäusche werden die Versandkosten für den neuen Artikel von Madame Élégante übernommen.

Erinnerung: Sie haben 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, und weitere 14 Tage, um Ihr Rücksendepaket zu versenden.

Nutzung eines anderen Transportunternehmens

Wir bevorzugen für internationale Rücksendungen GLS, um Ihnen ein vereinfachtes Verfahren und ausgehandelte Rücksendetarife anbieten zu können.

Wenn Sie ein anderes Transportunternehmen nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die Rücksendeadresse und die notwendigen Informationen zu erhalten.

In diesem Fall liegen die Organisation des Versands und die Rücksendekosten bei Ihnen, sofern gesetzlich nichts anderes festgelegt ist. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.

Jedes retournierte Paket wird bei Eingang in unseren Räumlichkeiten systematisch einer Prüfung unterzogen.

Um die Transparenz und Sicherheit bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu gewährleisten, filmen wir das Öffnen der retournierten Pakete. Diese Aufzeichnungen ermöglichen es uns, einen Nachweis über den Zustand des Pakets bei Ankunft, dessen Inhalt und die tatsächlich erhaltenen Artikel aufzubewahren.

Sie können bei Unregelmäßigkeiten, Reklamationen, unvollständigen Paketen, abweichenden Artikeln oder Betrugsverdacht unter Einhaltung der geltenden Vorschriften verwendet werden.

Die retournierten Artikel müssen den in Ihrem Rücksendeantrag angegebenen Artikeln und denen Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Wir bitten Sie, den ausgefüllten Rücksendeschein in Papierform beizulegen, insbesondere mit Ihrer Bestellnummer, um eine Identifizierung Ihres Pakets zu ermöglichen.

Jedes Paket, das ohne die für die Identifizierung notwendigen Informationen eingeht, kann zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Antrags führen.

Die Bedingungen bezüglich des Zustands der Artikel und deren Verpackung sind im Abschnitt „1. Rückgabebedingungen“ aufgeführt.

Haftung und Transportschäden

Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Vorbereitung seines Pakets, den Schutz der Artikel und die Richtigkeit der bei der Rücksendung gemachten Angaben verantwortlich.

Wir bitten Sie, Fotos Ihrer Artikel und Ihres Pakets vor dem Versand sowie Ihren Einlieferungsbeleg und Ihre Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.

Diese Unterlagen sind wichtig, um Recherchen und Reklamationen bei GLS im Falle von Verlust, Beschädigung oder Unregelmäßigkeiten während des Transports zu erleichtern.

Im Falle von Problemen während des Transports werden wir die Situation anhand der verfügbaren Nachweise prüfen und gegebenenfalls GLS kontaktieren, um die notwendigen Nachforschungen anzustellen.

Die Haftung der jeweiligen Partei wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.

Defekte Artikel oder Bestellfehler

Im Falle eines Fehlers bei Ihrer Bestellung oder eines fehlerhaften Produkts bitten wir Sie, uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit unter Beifügung von Fotos zu kontaktieren.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung werden die Kosten für Rücksendung und erneute Zustellung von Madame Élégante übernommen.

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsches Waschen oder mangelnde Pflege entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter diese Garantie.

Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel

Für reduzierte oder im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel gelten dieselben Rückgabebedingungen wie für Artikel zum regulären Preis.

Sie können daher eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift beantragen, gemäß den auf dieser Seite angegebenen Bedingungen und Fristen.

Der berücksichtigte Betrag entspricht dem tatsächlich für die betreffenden Artikel gezahlten Preis nach Abzug etwaiger Rabatte.

Verlängerte Rückgabefristen für die Feiertage 🎄

Anlässlich der Feiertage verlängert Madame Élégante ausnahmsweise die Rückgabefristen, damit Sie Ihre Einkäufe entspannter tätigen können.

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember (einschließlich) getätigt wurden, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihren Rücksendeantrag zu stellen, anstatt der üblichen 14 Tage.

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag gestellt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Rückpaket gemäß den übermittelten Anweisungen zu versenden.

Diese Verlängerung gilt auch für reduzierte oder reduzierte Artikel.

Alle anderen Rückgabebedingungen bleiben unverändert, insbesondere in Bezug auf den Zustand der Artikel, die Rücksendekosten sowie die Modalitäten für Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift.

Außerhalb dieses Zeitraums gilt weiterhin die übliche Frist von 14 Tagen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Respekt und Kommunikation

Madame Élégante ist ein kleines, unabhängiges französisches Unternehmen und keine große Kette mit einem großen Kundenservice.

Wir kümmern uns selbst um die Vorbereitung der Bestellungen, die Bearbeitung der Retouren und die Betreuung der Anliegen unserer Kundinnen.

Wir tun unser Bestes, um jede Situation mit Ernsthaftigkeit, Transparenz und Wohlwollen zu behandeln.

Im Gegenzug bitten wir unsere Kundinnen, im Umgang mit uns Respekt, Geduld und Höflichkeit entgegenzubringen.

Wir verstehen vollkommen, dass ein Problem eine Quelle der Enttäuschung oder Frustration sein kann, und stehen Ihnen zur Verfügung, um eine angemessene Lösung zu finden, unter Wahrung der Rechte aller Beteiligten.

Erklärungen und Betrugsprävention

Jeder Kunde ist verpflichtet, genaue Informationen bezüglich seiner Bestellung, der retournierten Artikel und des Inhalts seines Pakets zu übermitteln.

Jeder Versuch von Betrug, Täuschung oder vorsätzlich unwahren Angaben wird nicht toleriert.

Jede bei der Überprüfung der Artikel oder beim gefilmten Öffnen der Pakete festgestellte Unregelmäßigkeit kann eingehend geprüft werden.

Bei schwerwiegenden Anhaltspunkten für einen Betrug behält sich Madame Élégante das Recht vor, die notwendigen Beweismittel, insbesondere Videoaufnahmen, aufzubewahren und entsprechende Schritte gemäß der geltenden Gesetzgebung einzuleiten.

Im Falle eines nachgewiesenen Betrugs behält sich Madame Élégante das Recht vor, geeignete rechtliche Schritte oder Strafanzeige einzuleiten.

Ein Fehler, eine Meinungsverschiedenheit oder ein Transportschaden stellt für sich genommen keinen Betrugsversuch dar.

Die detaillierten Bestimmungen zu falschen Angaben, betrügerischen Rücksendungen, gefälschten Nachweisen, missbräuchlichen Zahlungsreklamationen und möglichen strafrechtlichen Schritten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie unten auf unserer Website einsehen können.

Diese Bestimmungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Garantien.

Wir legen Wert darauf, eine Beziehung des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts mit all unseren Kundinnen zu pflegen.

Rückgabebedingungen für Geschenksets, Boxen und Produktsets

Boxen, Geschenksets, Packs und zusammen verkaufte Produktsets stellen ein unteilbares Angebot dar.

Teilrückgaben werden nicht akzeptiert. Im Falle einer Rückgabe müssen alle Artikel des Angebots in ihrem Originalzustand, mit ihren Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Diese Bedingung ist auf der Produktseite der betroffenen Angebote angegeben und gilt unter Einhaltung unserer Rückgaberichtlinie und der gesetzlichen Verbraucherrechte.