Devoluções Europa

Em conformidade com o artigo L221-18 do Código do Consumo, dispõe de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda para nos informar sobre o seu desejo de devolver um ou mais artigos.

Uma vez exercido o seu direito de livre resolução, dispõe de 14 dias adicionais para expedir a sua encomenda de devolução.

O seu pedido pode ser efetuado através do formulário «Efetuar uma devolução», acessível no fundo do nosso site, ou por qualquer outra declaração escrita que expresse claramente a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.

Condições relativas ao estado dos artigos devolvidos

Para permitir o processamento da sua devolução nas melhores condições, pedimos que respeite as seguintes instruções:

- Não usado: o artigo não deve ter sido usado ou utilizado para além de uma simples prova necessária para verificar o seu tamanho, corte ou características.

- Embalagem: os artigos devem ser devolvidos, de preferência, na sua embalagem original, com as respetivas etiquetas e eventuais acessórios.

- Calçado: o calçado deve ser corretamente protegido, na sua caixa original. A caixa de sapatos não constitui uma embalagem de expedição e nunca deve ser utilizada sozinha para o transporte nem receber diretamente uma etiqueta de transporte. Deve ser colocada dentro de uma caixa ou embalagem de expedição adequada a fim de proteger a caixa original e evitar qualquer deterioração durante o transporte.

- Não lavado: o artigo não deve ter sido lavado.

- Etiquetas: as etiquetas devem, na medida do possível, permanecer fixadas e em bom estado.

- Limpeza: os artigos não devem apresentar manchas nem odores anormais (perfume, detergente, transpiração, tabaco, etc.).

- Estado geral: os artigos não devem apresentar qualquer rasgão, buraco, costura danificada ou outra deterioração resultante de um manuseamento excessivo.

IMPORTANTE: Os artigos devolvidos são sistematicamente sujeitos a uma verificação aquando da sua receção.

Qualquer manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento do produto, tendo provocado uma depreciação do artigo, poderá implicar a sua responsabilidade nos termos do artigo L221-23 do Código do Consumo.

Controlo das devoluções e transparência

Na Madame Élégante, compreendemos perfeitamente que um artigo possa não servir e que uma devolução seja necessária. Aceitamos perfeitamente as devoluções e respeitamos plenamente o seu direito de mudar de ideias.

Os artigos devolvidos são passíveis de serem colocados novamente à venda. Devem, portanto, ser corretamente protegidos na sua embalagem original ou em qualquer outra embalagem adequada, de forma a limitar os riscos de deterioração durante o transporte.

IMPORTANTE: Se um artigo for recebido danificado devido a uma embalagem manifestamente inadequada, reservamo-nos o direito de analisar as circunstâncias dessa deterioração e de aplicar, se for caso disso, as disposições legais relativas à depreciação dos produtos.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente no âmbito de uma retratação e correspondem às tarifas aplicáveis consoante o país a partir do qual a encomenda é devolvida.

Os custos de devolução são os seguintes:

12,95 €: Bélgica (BE), Alemanha (DE), Luxemburgo (LU), Países Baixos (NL), Espanha (ES), Dinamarca (DK), Itália (IT), Portugal (PT).

15,95 €: Áustria (AT), Croácia (HR), República Checa (CZ), Estónia (EE), Finlândia (FI), Grécia (GR), Hungria (HU), Irlanda (IE), Letónia (LV), Lituânia (LT), Polónia (PL), Eslováquia (SK), Eslovénia (SI), Suécia (SE), Bulgária (BG).

Estes custos correspondem aos nossos custos de transporte. Não realizamos qualquer margem sobre estes custos.

Enquanto pequena empresa independente, infelizmente não podemos assumir a totalidade destes custos, que representariam um encargo financeiro demasiado elevado para a nossa atividade.

Esta escolha insere-se igualmente na nossa vontade de encorajar um consumo mais refletido e de limitar os transportes e as devoluções desnecessárias, a fim de reduzir o seu impacto ambiental.

As encomendas que beneficiaram de portes de envio gratuitos continuam sujeitas aos custos de devolução.

Em caso de erro da nossa parte ou de produto não conforme ao abrigo das garantias legais, os custos de devolução são assumidos pela Madame Élégante.

Pagamento e receção da etiqueta de devolução

Uma vez processado o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma ligação de pagamento segura que lhe permitirá pagar os custos da etiqueta de devolução GLS, diretamente a partir da sua encomenda inicial.

Após a receção e confirmação do seu pagamento, a etiqueta de envio, bem como as instruções detalhadas para efetuar a sua devolução, ser-lhe-ão enviadas por e-mail.

IMPORTANTE: Se efetuou o pagamento da sua etiqueta de devolução, mas não a recebeu por e-mail no prazo de 48 horas úteis, convidamo-lo a contactar-nos diretamente.

Pode acontecer que não recebamos a notificação de confirmação do pagamento da nossa parte, mesmo quando este foi devidamente efetuado. Neste caso, agradecemos que nos comunique para que possamos verificar o seu pagamento e enviar-lhe a sua etiqueta com a maior brevidade possível.

Prazo de processamento dos pedidos

Os pedidos de devolução são processados manual e individualmente pela nossa equipa, e não de forma automática.

Fazemos os possíveis para lhe enviar o procedimento de devolução no prazo de 24 a 48 horas úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Tem à sua escolha 3 soluções :

- Reembolso : o valor dos artigos devolvidos será reembolsado através do meio de pagamento utilizado na sua encomenda.

- Troca : substituição por outro tamanho, outra cor ou outro artigo, sujeito a disponibilidade.

- Crédito na loja : o valor dos artigos devolvidos será creditado na sua conta de cliente sob a forma de crédito na loja. Poderá então utilizar este montante para pagar uma futura encomenda no nosso site.

No caso de utilização de um código promocional na sua encomenda, o desconto é automaticamente repartido entre os artigos abrangidos pelo nosso sistema de pagamento.

Quer opte por um reembolso, um crédito ou uma troca, o montante considerado corresponderá sempre ao preço efetivamente pago por cada artigo devolvido, após dedução do desconto aplicado.

Este cálculo é efetuado automaticamente pelo nosso sistema e não depende da nossa escolha.

Poderá indicar-nos a solução pretendida diretamente no formulário de devolução online, bem como na guia de devolução a anexar à sua encomenda.

Reembolsos

Em conformidade com a regulamentação, o reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da notificação da sua resolução de contrato.

Podemos, contudo, diferir o reembolso até à recuperação dos artigos ou até à receção de uma prova do seu envio, consoante o evento que ocorra primeiro.

O reembolso é efetuado através do meio de pagamento inicial, salvo acordo expresso da sua parte para outro meio de reembolso.

Pode ser necessário um prazo bancário adicional antes de o montante aparecer na sua conta.

No caso de uma devolução parcial, apenas o valor dos artigos devolvidos será reembolsado, salvo disposição legal em contrário.

No caso de uma resolução de contrato referente à totalidade da sua encomenda, os custos de entrega iniciais correspondentes ao modo de entrega standard são igualmente reembolsados, em conformidade com a regulamentação.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo nos casos previstos por lei.

Se um artigo apresentar vestígios de utilização que excedam os necessários para uma simples prova, poderá ser aplicada uma depreciação em conformidade com as disposições legais.

Trocas

Para uma troca, os custos de devolução ficam a seu cargo, enquanto os custos de envio do novo artigo são oferecidos pela Madame Élégante.

Em caso de diferença de preço numa troca, esta será reembolsada ou deverá ser paga, conforme o caso.

A troca será preparada após a receção e verificação do artigo devolvido, sujeito a disponibilidade.

As trocas e os créditos na loja são propostos como alternativas ao reembolso, sem limitar o seu direito legal de resolução de contrato.

Para devolver um ou mais artigos da sua encomenda a partir do estrangeiro, convidamo-lo a tomar conhecimento de todas as instruções abaixo.

1. Efetuar o seu pedido de devolução

Dirija-se ao fundo do nosso site, na secção «Efetuar uma devolução», e preencha o formulário online.

Indique o seu número de encomenda, os artigos que pretende devolver, o motivo da devolução, bem como a solução pretendida: reembolso, crédito ou troca.

Uma vez enviado o formulário, a nossa equipa analisará o seu pedido e responderá por e-mail no prazo de 24 a 48 horas úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Caso não tenha recebido uma resposta após esse prazo, convidamo-lo a verificar a sua pasta de correio indesejado (spam) ou a contactar-nos diretamente.

2. Pagar as taxas de devolução e receber o acesso ao portal GLS internacional

Após o processamento do seu pedido, receberá por e-mail um link de pagamento seguro, associado à sua encomenda inicial, para pagar as taxas de devolução aplicáveis ao seu país.

Após a receção e validação do seu pagamento pelo nosso sistema, enviar-lhe-emos por e-mail:

- Um link de acesso ao portal de devoluções GLS internacional.

- O talão de devolução em papel, para imprimir, preencher e juntar à sua embalagem.

- As instruções detalhadas para preparar e expedir a sua devolução.

IMPORTANTE: Uma simples confirmação de pagamento da sua parte não é suficiente. O pagamento deve ser efetivamente confirmado pelo nosso sistema antes do envio do acesso ao portal GLS internacional e das instruções.

3. Gerar a sua etiqueta de devolução GLS

No e-mail recebido, encontrará um link que lhe permitirá aceder ao portal de devoluções GLS internacional.

Trata-se de uma plataforma segura que lhe permite criar a sua etiqueta de devolução.

A partir deste portal, deverá preencher as informações solicitadas sobre a sua embalagem e, em seguida, gerar e descarregar a sua etiqueta de expedição GLS.

Poderá também pesquisar os pontos de entrega GLS disponíveis no seu país.

4. Preparar a sua embalagem e preencher o talão de devolução

Antes de preparar a sua embalagem, certifique-se de que respeita as condições indicadas na secção n.º 1 «Condições de devolução» desta página.

Os artigos devolvidos devem corresponder aos declarados no seu pedido.

Embale cuidadosamente os seus artigos na embalagem de origem ou numa embalagem adequada.

Imprima e preencha o talão de devolução em papel recebido por e-mail e coloque-o dentro da sua embalagem.

Antes de fechar definitivamente a sua embalagem, por favor tire as seguintes fotografias:

- Os artigos devolvidos, com as suas etiquetas visíveis.

- Os artigos colocados dentro da embalagem.

- A embalagem fechada, mostrando o seu estado geral.

Estas fotografias permitem guardar uma prova do estado dos artigos, do conteúdo da embalagem e da sua embalagem antes da expedição.

São importantes em caso de perda, deterioração ou litígio durante o transporte, de forma a facilitar as investigações e eventuais reclamações junto da GLS.

Guarde estas fotografias até à finalização da sua devolução. A sua ausência pode complicar uma reclamação junto da transportadora, sem suprimir os seus direitos legais.

5. Entregar a sua embalagem num ponto de entrega GLS

Assim que a sua embalagem estiver pronta, imprima a sua etiqueta de devolução GLS e cole-a na embalagem exterior.

Entregue então a sua embalagem num ponto de recolha ou ponto de entrega parceiro GLS que aceite devoluções no seu país.

Pode encontrar os pontos de entrega disponíveis diretamente através do portal de devoluções GLS internacional.

No momento da entrega, recomendamos que solicite um comprovativo de entrega, caso este serviço seja proposto pelo ponto parceiro.

Guarde imperativamente o seu comprovativo de entrega e o seu número de seguimento até à finalização da sua devolução.

6. Seguir o encaminhamento e o tratamento da sua devolução

As devoluções internacionais podem demorar mais tempo do que as entregas clássicas. Em alguns casos, o seu encaminhamento pode levar várias semanas.

Pode seguir a sua embalagem através do seu número de seguimento GLS.

Se constatar um atraso invulgar ou se o seguimento da sua embalagem deixar de evoluir, não hesite em contactar-nos por e-mail para que possamos efetuar as investigações necessárias junto da transportadora.

Aquando da receção, verificaremos os artigos e trataremos o seu pedido segundo a solução escolhida: reembolso, crédito ou troca, respeitando as condições de devolução e os prazos legais.

Para as trocas, as despesas de expedição do novo artigo são oferecidas pela Madame Élégante.

Lembrete: Dispõe de 14 dias a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, e de 14 dias suplementares para expedir a sua embalagem de devolução.

Utilização de outra transportadora

Privilegiamos a GLS para as devoluções internacionais de forma a oferecer-lhe um procedimento simplificado e tarifas de devolução negociadas.

Se desejar utilizar outra transportadora, por favor contacte-nos previamente para obter a morada de devolução e as informações necessárias.

Neste caso, a organização da expedição e as despesas de devolução permanecem a seu cargo, salvo disposição legal em contrário. Recomendamos que escolha um envio com seguimento e que guarde o seu comprovativo de expedição.

Cada encomenda devolvida é sistematicamente objeto de uma verificação aquando da sua receção nas nossas instalações.

De forma a assegurar a transparência e a segurança no tratamento das devoluções, filmamos a abertura das encomendas devolvidas. Estes registos permitem-nos conservar uma prova do estado da encomenda à chegada, do seu conteúdo e dos artigos efetivamente recebidos.

Podem ser utilizados em caso de anomalia, contestação, encomenda incompleta, artigo diferente do declarado ou suspeita de fraude, em conformidade com a legislação aplicável.

Os artigos devolvidos devem corresponder aos artigos declarados no seu pedido de devolução e aos que constam na sua encomenda inicial.

Solicitamos que anexe o talão de devolução em papel preenchido, nomeadamente com o número da sua encomenda, para permitir a identificação da sua encomenda.

Qualquer encomenda recebida sem as informações necessárias para a sua identificação poderá implicar um atraso no tratamento do seu pedido.

As condições relativas ao estado dos artigos e à sua embalagem estão detalhadas na secção « 1. Condições de devolução ».

Responsabilidade e incidentes de transporte

O cliente deve assegurar a correta preparação da sua encomenda, a proteção dos artigos e a exatidão das informações comunicadas aquando do pedido de devolução.

Solicitamos que conserve as fotografias dos seus artigos e da sua encomenda antes do envio, bem como o seu comprovativo de depósito e o seu número de seguimento até à finalização da sua devolução.

Estes elementos são importantes para facilitar as pesquisas e as reclamações junto da GLS em caso de perda, deterioração ou anomalia durante o transporte.

Em caso de problema durante o percurso, examinaremos a situação com a ajuda dos comprovativos disponíveis e poderemos contactar a GLS para efetuar as pesquisas necessárias.

A responsabilidade de cada parte será determinada em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

Artigos defeituosos ou erros de encomenda

Em caso de erro na sua encomenda ou de produto que apresente um defeito, convidamo-lo a contactar-nos especificando o número da sua encomenda e, se possível, anexando fotografias.

No âmbito da garantia legal de conformidade, os custos de devolução e de reenvio são suportados pela Madame Élégante.

Os danos resultantes de uma má utilização, de uma lavagem inadequada ou de uma manutenção incorreta não estão, em princípio, cobertos por esta garantia.

Artigos em saldos ou em promoção

Os artigos em saldos ou comprados em promoção beneficiam das mesmas condições de devolução que os artigos vendidos ao preço habitual.

Pode, portanto, solicitar um reembolso, uma troca ou um vale de compra, de acordo com as condições e os prazos indicados nesta página.

O montante tido em conta corresponde ao preço efetivamente pago pelos artigos em causa, após a aplicação de eventuais reduções.

Devoluções prolongadas para a época festiva 🎄

Por ocasião da época festiva, a Madame Élégante prolonga excecionalmente os seus prazos de devolução para lhe permitir efetuar as suas compras com maior tranquilidade.

Para todas as encomendas efetuadas entre 15 de novembro e 31 de dezembro inclusive, dispõe de 30 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda para efetuar o seu pedido de devolução, em vez dos 14 dias habituais.

Uma vez efetuado o seu pedido de devolução, dispõe de 14 dias suplementares para enviar a sua encomenda de devolução, de acordo com as instruções transmitidas.

Este prolongamento aplica-se igualmente aos artigos em saldos ou em promoção.

Todas as outras condições de devolução permanecem inalteradas, nomeadamente no que diz respeito ao estado dos artigos, aos custos de devolução e às modalidades de reembolso, de troca ou de vale de compra.

Fora deste período, mantém-se aplicável o prazo habitual de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução.

Respeito e comunicação

A Madame Élégante é uma pequena empresa francesa independente, e não uma grande marca com um importante serviço de apoio ao cliente.

Nós próprios asseguramos a preparação das encomendas, o tratamento das devoluções e o acompanhamento dos pedidos das nossas clientes.

Fazemos o nosso melhor para responder a cada situação com seriedade, transparência e benevolência.

Em contrapartida, pedimos às nossas clientes que demonstrem respeito, paciência e cortesia nas suas trocas de mensagens.

Compreendemos perfeitamente que um problema possa ser fonte de desilusão ou de frustração e continuamos disponíveis para procurar uma solução adaptada, respeitando os direitos de cada um.

Declarações e prevenção de fraudes

Cada cliente é obrigado a comunicar informações exatas relativas à sua encomenda, aos artigos devolvidos e ao conteúdo da sua encomenda.

Nenhuma tentativa de fraude, de engano ou de declaração voluntariamente falsa será tolerada.

Qualquer anomalia constatada durante o controlo dos artigos ou a abertura filmada das encomendas poderá ser objeto de verificações aprofundadas.

Na presença de elementos sérios que deixem presumir uma fraude, a Madame Élégante reserva-se o direito de conservar os comprovativos necessários, nomeadamente os registos de vídeo, e de encetar as diligências adequadas em conformidade com a legislação em vigor.

Em caso de fraude estabelecida, a Madame Élégante reserva-se o direito de encetar diligências ou ações judiciais apropriadas.

Um erro, um desacordo ou um incidente de transporte não constitui, por si só, uma tentativa de fraude.

Para conhecer as disposições detalhadas relativas a falsas declarações, devoluções fraudulentas, comprovativos falsificados, contestações de pagamento abusivas e eventuais ações judiciais, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda (CGV), disponíveis no fundo do nosso site.

Estas disposições não prejudicam os direitos legais dos consumidores, nomeadamente o direito de livre resolução e as garantias legais.

Pretendemos preservar uma relação de confiança e de respeito mútuo com todas as nossas clientes.

Condições de devolução de conjuntos, caixas e lotes de produtos

As caixas, conjuntos, packs e lotes de produtos vendidos em conjunto constituem uma oferta indivisível.

Não são aceites devoluções parciais. Em caso de devolução, todos os artigos que compõem a oferta devem ser devolvidos, no seu estado original, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Esta condição está especificada na ficha de produto das ofertas em questão e aplica-se em conformidade com a nossa política de devolução e com os direitos legais dos consumidores.