Livraison & Retours

Livraison en France 🇫🇷

Nous proposons la livraison avec GLS, à domicile ou en point relais :

1. Livraison GLS à domicile (FlexDelivery)

- Tarif : 8,95 €
- Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 150 € d’achats

2. Livraison GLS en point relais

- Tarif : 4,95 €
- Délai : 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 120 € d’achats

⚠️ Important : le choix du point relais GLS s’effectue après validation du paiement.
Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.

💡 92 % des livraisons sont effectuées en 24 heures selon la carte des délais GLS.

Livraison dans les autres pays d’Europe 🇪🇺

Belgique (BE), Pays-Bas (NL), Allemagne (DE), Luxembourg (LU), Danemark (DK), Espagne (ES), Portugal (PT), Italie (IT)

- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery
- Tarif : 12,90 €
- Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)
- Gratuit dès 160 € d’achats

Autres pays : Autriche (AT), Croatie (HR), Estonie (EE), Finlande (FI), Grèce (GR), Hongrie (HU), Irlande (IE), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Pologne (PL), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suède (SE), République tchèque (CZ)

- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery
- Tarif : 15,90 €
- Délai : 2 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés)

Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 72h avec le transporteur GLS en France.
Et sous 2 à 5 jours Hors France ( Pays Europe ) avec le transporteur GLS.
Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.

Pour suivre vos commandes : 

- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.

- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.

- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.

GLS vous informe par e-mail et par SMS également.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !

Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis, si vous savez avant sa livraison que vous ne pourrez pas le récupérer, nous vous demandons de nous en informer dès que possible. Seule cette situation permettra un remboursement de la commande sur votre moyen de paiement initial.

Si le colis a déjà été déposé au point relais ou à l'adresse de livraison indiquée par le client, ou s'il nous est retourné sans que nous en ayons été informés au préalable, la commande sera remboursée sous la forme d'un avoir, valable 12 mois à compter de sa date d'émission, hors frais de livraison. Cet avoir sera utilisable exclusivement sur notre boutique.

Aucun remboursement sur votre compte bancaire ne sera effectué.

Si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée après son retour dans nos locaux, les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge et devront être réglés avant le nouvel envoi.

Toutes les informations concernant la livraison sont transmises directement par GLS par e-mail et/ou SMS. Si vous avez le moindre doute concernant l'acheminement de votre colis ou sa mise à disposition, il vous appartient de nous contacter dans les plus brefs délais.

Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous signaler toute difficulté dès qu'il en a connaissance. Le fait de ne pas avoir reçu de message de notre part ne peut pas justifier le non-retrait du colis, sauf si cela résulte d'une erreur de notre part concernant les coordonnées ou les informations de livraison.

Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps, une immobilisation des produits ainsi qu'une perte de vente pour notre entreprise. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, vous devez impérativement nous contacter via notre formulaire de contact avant 20 h le jour indiqué comme date de livraison.

Conformément aux procédures de GLS, toute réclamation concernant une livraison doit être signalée immédiatement. En tant que destinataire, vous ne pouvez pas ouvrir d'enquête auprès de GLS. Seule notre entreprise, en qualité d'expéditeur, est habilitée à effectuer cette démarche.

Passé 20 h le jour de la livraison, GLS considère la livraison comme conforme et il n'est plus possible pour nous d'ouvrir une réclamation ou une enquête auprès du transporteur. Dans cette situation, notre entreprise ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de faire valoir une réclamation auprès de GLS, cette procédure étant indépendante de notre volonté. Aucun renvoi ou remboursement lié à cette livraison ne pourra être accordé lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur n'ont pas été respectés.

- En cas de retard, problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution et assurer sa satisfaction ainsi que celle de tous.
Merci de ne pas attendre plus d’une semaine pour nous signaler un colis non livré.

- Veillez à vérifier l’exactitude de votre adresse. En cas d’erreur, Madame Élégante ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

- Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent aller jusqu’à 30 jours.
Si le colis reste introuvable malgré cette enquête, nous proposerons soit le renvoi de la commande, soit son remboursement intégral, conformément à la loi.

Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur confirme que le colis a été livré (preuves fournies), Madame Élégante ne pourra être tenue responsable et aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué.

- En cas de rupture exceptionnelle d'un produit, l’expédition pourra être décalée. Vous serez informé(e) par e-mail.

- Si votre colis arrive endommagé, refusez-le et contactez-nous sous 48 h avec des photos.

- En cas d’absence, le colis peut être déposé en point relais ou représenté selon le transporteur.

- Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, manifestations, intempéries ou perturbations logistiques). Ces retards, indépendants de notre contrôle, ne sauraient engager la responsabilité de Madame Élégante.