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Livraison en France 🇫🇷 :
Nous proposons la livraison avec GLS domicile & point retrait
- Livraison GLS à domicile FlexDelivery : 8€95 livré sous 24 à 48 heures ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 150€ d'achats
- Livraison GLS point relais : 4,95€ livré sous 24 à 48h ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 120€ d'achats
92% des livraisons se font en 24h selon la carte des délais
⚠️ IMPORTANT : Le choix du point relais GLS s’effectue une fois le paiement validé.
Si aucun point relais n’est sélectionné lors de la préparation de la commande, le point relais le plus proche sera automatiquement attribué et ne pourra plus être modifié.
Les commandes contenant des produits pesant moins de 100 g (sautoir, foulard, pince à cheveux, etc.) sont proposées en envoi par lettre suivie ( La poste ).
Livraison autre pays (Europe) 🌍 :
Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Espagne
- Livraison uniquement à domicile via GLS FlexDelivery : 12,90€ livré sous 2 à 3 jours ( hors week-end et jours fériés ) - Offert dès 160€ d'achats
MAJ le 16/01/2026
Délais de livraison
Nous faisons au mieux pour que les commandes soit préparées et expédiées sous 24/72h (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 24 à 48h avec le transporteur GLS.
Les délais de livraison peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.)
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, Madame Elégante ne pourra être tenue responsable.
Suivre votre commande
Pour suivre vos commandes :
- Rendez-vous dans l'email de confirmation d'éxpédition de votre commande.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni par notre expéditeur.
- Vous serez redirigé vers le site de l'expéditeur où vous pourrez voir l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.
GLS vous informe par e-mail et par SMS également.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Nous sommes là pour vous !
Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Colis non récupérés
Si vous n'avez pas récupéré votre colis, il vous appartient de nous contacter rapidement pour décider d’un renvoi ou d’un remboursement. (Via le formulaire de contact). Sans réponse de votre part avant que le colis nous soit retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas récupérer votre colis, merci de nous prévenir dans un délai maximum de 5 jours avant qu’il ne nous soit renvoyé. Seul un contact préalable nous permet d’accepter un remboursement complet ou un renvoi.
En cas de colis non récupéré et sans justification, vous disposez de 5 jours après réception du colis par nos services pour nous indiquer la solution souhaitée. Si vous nous contactez dans ce délai, un remboursement partiel de 50 % du montant de la commande hors frais de livraison pourra être effectué, ou un renvoi à vos frais.
Si le délai est dépassé, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être accepté, et le client devra repasser commande s’il souhaite recevoir de nouveau les articles.
Toutes les informations relatives à la livraison sont communiquées par GLS. Si vous aviez un doute ou une question sur l’acheminement de votre colis, il vous appartenait de nous contacter immédiatement.
Le client reste responsable du suivi de son colis et doit nous contacter en cas de doute ou de problème.
Le fait de ne pas avoir reçu d’information de notre part ne peut être considéré comme une excuse, sauf en cas d’erreur de notre part dans les coordonnées ou les informations de livraison.
Ces conditions sont mises en place car les colis non récupérés entraînent des frais de retour, une perte de temps et une perte de vente pour notre entreprise. C’est pourquoi un remboursement intégral ne peut être appliqué dans ces situations et nous vous remercions de votre compréhension.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre livraison, merci de nous contacter via le formulaire de contact.
En tant que client, vous ne pouvez pas ouvrir d'enquête auprès de GLS. Seul nous, en tant qu'entreprise et expéditeur peuvent nous en occuper. Si vous ne nous contactez pas, vous ne faites que de perdre du temps pour votre livraison.
Informations
- En cas de retard, problème de livraison ou de doute concernant l’acheminement du colis, le client est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution et assurer sa satisfaction ainsi que celle de tous.
Merci de ne pas attendre plus d’une semaine pour nous signaler un colis non livré.
- Veillez à vérifier l’exactitude de votre adresse. En cas d’erreur, Madame Élégante ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.
- Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent aller jusqu’à 30 jours.
Si le colis reste introuvable malgré cette enquête, nous proposerons soit le renvoi de la commande, soit son remboursement intégral, conformément à la loi.
Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur confirme que le colis a été livré (preuves fournies), Madame Élégante ne pourra être tenue responsable et aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué.
- En cas de rupture exceptionnelle d'un produit, l’expédition pourra être décalée. Vous serez informé(e) par e-mail.
- Si votre colis arrive endommagé, refusez-le et contactez-nous sous 48 h avec des photos.
- En cas d’absence, le colis peut être déposé en point relais ou représenté selon le transporteur.
- Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, manifestations, intempéries ou perturbations logistiques). Ces retards, indépendants de notre contrôle, ne sauraient engager la responsabilité de Madame Élégante.
Retours
Chez Madame Elégante, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Si, cependant, un article ne vous convient pas vous pouvez nous le retourner.
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, nous vous informons de vos droits et obligations en matière de retour et de remboursement pour les achats effectués à distance.
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous certaines conditions. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
RETOURS PRODUITS DE NOEL
Les retours d’articles de la collection « Noël et fêtes🎄 » sont acceptés uniquement si nous les recevons avant le 24 décembre. Tout retour reçu après cette date sera refusé et retourné à l’expéditeur (à ses frais)
MAJ le 06/12/2025
RETOURS PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTIONS
Les retours des articles soldés ou en promotion sont acceptés uniquement pour un échange et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.
Procédure Retours France ↓
Contenu réductible
1. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.
Le colis doit nous être retourné à l’adresse indiquée sur le formulaire et communiquée par mail, directement dans nos locaux. En aucun cas, un retour à une autre adresse ou en point de retrait ne sera accepté.
2. Frais de Retour
Combien coute un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable des démarches de retour, qui doivent être effectuées via La Poste Colissimo.
En cas de retard de livraison, si le colis arrive après la date prévue, les retours liés à ce retard ne seront pas acceptés. Tout renvoi demandé dans ce cas sera à la charge du client.
3. Procédure de Retour
a. Compléter le formulaire en ligne :
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne, ci-dessous (étape 4).
Une fois le formulaire soumis, si nous validons votre retour, vous recevrez par mail l'adresse pour renvoyer le produit ainsi que le formulaire de rétractation papier.
b. Remplir le formulaire de rétractation papier (à introduire obligatoirement dans le colis) :
Imprimez et remplissez le formulaire de retour reçu par mail puis glissez le dans votre colis.
Merci de bien remplir et d’inclure le formulaire de retour dans votre colis, afin de garantir une identification rapide de votre demande et un traitement efficace de votre remboursement.
c. Générer votre étiquette de retour
Effectuer la démarche directement sur le site de La Poste pour générer l’étiquette de retour.
Veuillez saisir notre adresse e-mail pour le suivi du colis : madame-elegante@orange.fr
Générer mon retour La Poste
d. Imprimer l'étiquette de retour :
Une fois l'étiquette reçue, imprimez-la et placez-la sur votre colis de retour.
Assurez-vous que l'article retourné soit correctement emballé dans son emballage d'origine avec l'étiquette et le formulaire de rétractation.
e. Retourner l'article :
Déposez votre colis dans un bureau de poste.
Trouver mon bureau de poste
Attention : En cas de perte du colis lors du retour, nous ne pourrons être tenus responsables.
4. Formulaire de retour
5. Remboursement
Dès que nous recevons et vérifions l'article retourné, nous procéderons à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
Pour tout retour accepté, seul le prix payé pour l’article sera remboursé (y compris si une promotion ou réduction a été appliquée). Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si l'article ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@madame-elegante.com en fournissant :
- Une photo du produit endommagé
- Votre numéro de commande
- Votre Nom, Prénom
Après analyse, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation sur la garantie vous avez droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus, en cas de non-conformité du produit.
Le retour de l’article sera à la charge de Madame Elégante et toutes les informations seront fournies par email.
Échanges
Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.
Procédure Retours hors France (BE, NL, LU, ES, DE) ↓
Retours internationaux (Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Espagne, etc.)
Les clients résidant à l’étranger peuvent effectuer un retour vers la France via le transporteur de leur choix à l'adresse de l'entreprise Madame Elégante
Contenu réductible
1. Conditions
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans les conditions suivantes :
-Non porté : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
-Dans son emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.
-Non lavé : Aucun produit ne doit avoir été lavé.
-Étiquette intacte : L'étiquette du produit doit être encore attachée et en bon état.
-Non taché : les articles ne doivent pas être tachés ni avec une odeur ( parfum ext..)
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, lavés, endommagés ou non étiquetés.
Le colis doit nous être retourné à l’adresse indiquée sur le formulaire et communiquée par mail, directement dans nos locaux. En aucun cas, un retour à une autre adresse ou en point de retrait ne sera accepté.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable des démarches de retour, qui doivent être effectuées via un transporteur capable de livrer le colis en France à l’adresse indiquée.
En cas de retard de livraison, si le colis arrive après la date prévue, les retours liés à ce retard ne seront pas acceptés. Tout renvoi demandé dans ce cas sera à la charge du client.
3. Procédure de retour
a. Compléter le formulaire en ligne :
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne, ci-dessous (étape 4).
Une fois le formulaire soumis, si nous validons votre retour, vous recevrez par mail l'adresse pour renvoyer le produit ainsi que le formulaire de rétractation papier.
b. Remplir le formulaire de rétractation papier (à introduire obligatoirement dans le colis) :
Imprimez et remplissez le formulaire de retour reçu par mail puis glissez le dans votre colis.
Merci de bien remplir et d’inclure le formulaire de retour dans votre colis, afin de garantir une identification rapide de votre demande et un traitement efficace de votre remboursement.
c. Générer votre étiquette de retour
Effectuer la démarche directement sur le site du transporteur de votre choix pour générer l’étiquette de retour.
Veuillez saisir notre adresse e-mail pour le suivi du colis : madame-elegante@orange.fr
d. Imprimer l'étiquette de retour :
Une fois l'étiquette reçue, imprimez-la et placez-la sur votre colis de retour.
Assurez-vous que l'article retourné soit correctement emballé dans son emballage d'origine avec l'étiquette et le formulaire de rétractation.
e. Retourner l'article :
Déposez votre colis
Attention : En cas de perte du colis lors du retour, nous ne pourrons être tenus responsables.
4. Formulaire de retour
5. Remboursement
Dès que nous recevons et vérifions l'article retourné, nous procéderons à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
Pour tout retour accepté, seul le prix payé pour l’article sera remboursé (y compris si une promotion ou réduction a été appliquée). Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si l'article ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@madame-elegante.com en fournissant :
- Une photo du produit endommagé
- Votre numéro de commande
- Votre Nom, Prénom
Après analyse, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation sur la garantie vous avez droit à un remboursement complet, frais de livraison inclus, en cas de non-conformité du produit.
Le retour de l’article sera à la charge de Madame Elégante et toutes les informations seront fournies par email.
Echanges
Nous acceptons les échanges d’articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans son emballage d’origine.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Pour tout autre motif d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, un remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Si le client choisit un article d’un montant différent, la différence sera créditée ou débitée selon le cas.
Important : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit ne seront pas pris en compte pour un échange.
Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera calculé sur le(s) article(s) retourné(s) uniquement. Le reste de la commande ne sera pas affectée.
Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter ici.
